A importância do atendimento ao cliente
Atendimento – Certamente, quando sua empresa está com um orçamento baixo, provavelmente há várias funções que são de alta prioridade ao alocar fundos. Mas é claro que sua equipe de produto pode precisar de alguma assistência financeira e o marketing – especialmente a publicidade – sempre pode precisar de um pouco de mais investimento. No entanto, pode parecer um desperdício investir dinheiro em sua equipe de atendimento ao cliente. Afinal, como isso pode realmente melhorar?
Mas ao contrário da crença popular, sua equipe do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) deve ser tão importante – se não mais importante – quanto suas outras equipes. Afinal, é a conexão direta entre seus clientes e sua empresa.
Investir no SAC ajuda a ativar seu volume de vendas, porque clientes fiéis o ajudarão a conquistar novos clientes, gratuitamente, convencendo os clientes em potencial a interagir com sua marca. E certamente seus depoimentos positivos serão mais eficazes do que qualquer um de seus esforços de marketing atuais – e mais baratos também.
A retenção de clientes é mais barata do que a aquisição de clientes
Seja como for, um aumento na retenção de clientes de apenas 5% pode equivaler a um aumento no lucro de 25%. Isso ocorre porque os clientes recorrentes são mais propensos a gastar mais com sua marca – 300% a mais , para ser exato – o que faz com que sua empresa gaste menos em custos operacionais.
De acordo com nossa equipe de pesquisa, o custo de aquisição de clientes (CAC) — quanto custa adquirir um novo cliente — é mais para uma empresa que não investe uma pequena porcentagem de seu orçamento em atendimento ao cliente. Por fim, investir no SAC pode diminuir sua taxa de churn, o que diminui o valor que você deve gastar na aquisição de novos clientes e diminui o CAC geral.
