A importância do atendimento ao cliente
Atendimento Quando sua empresa está com um orçamento baixo, provavelmente há várias funções que são de alta prioridade ao alocar fundos. É claro que sua equipe de produto pode precisar de alguma assistência financeira, e o marketing – especialmente a publicidade – sempre pode precisar de um pouco de mais investimento. No entanto, pode parecer um desperdício investir dinheiro em sua equipe de atendimento ao cliente. Afinal, como isso pode realmente melhorar?
Ao contrário da crença popular, sua equipe de atendimento ao cliente deve ser tão importante – se não mais importante – quanto suas outras equipes. Afinal, é a conexão direta entre seus clientes e sua empresa.
O atendimento ao cliente é importante para o seu negócio porque retém clientes e extrai mais valor deles. Ao fornecer um atendimento ao cliente de alto nível, as empresas recuperam os custos de aquisição de clientes e cultivam seguidores fiéis que encaminham outros clientes, servem como estudos de caso e fornecem depoimentos e análises.
Investir no atendimento ao cliente ajuda a ativar seu volume de vendas, porque clientes fiéis o ajudarão a conquistar novos clientes, gratuitamente, convencendo os clientes em potencial a interagir com sua marca. E seus depoimentos positivos serão mais eficazes do que qualquer um de seus esforços de marketing atuais – e mais baratos também.
A retenção de clientes é mais barata do que a aquisição de clientes
Um aumento na retenção de clientes de apenas 5% pode equivaler a um aumento no lucro de 25%. Isso ocorre porque os clientes recorrentes são mais propensos a gastar mais com sua marca – 300% a mais , para ser exato – o que faz com que sua empresa gaste menos em custos operacionais.
De acordo com nossa equipe de pesquisa, o custo de aquisição de clientes (CAC) — quanto custa adquirir um novo cliente — é mais para uma empresa que não investe uma pequena porcentagem de seu orçamento em atendimento ao cliente. Em última análise, investir em atendimento ao cliente pode diminuir sua taxa de churn, o que diminui o valor que você deve gastar na aquisição de novos clientes e diminui o CAC geral.
