Atendimento Vivo – Telefone, SAC 0800, Whatsapp, Ouvidoria

Atendimento Vivo

Telefone Atendimento Vivo Central de Relacionamento

Atendimento VIVO – A VIVO é uma empresa brasileira subsidiária da Telefónica, empresa de telefonia móvel da Espanha que conta com uma grande presença em países sul-americanos, caso do Brasil e Argentina.

Para quem busca atendimento VIVO, a empresa pode ter uma Central específica para cada tipo de solução que você como cliente estiver buscando, pois a Operadora possui contatos diferentes em assuntos como planos de celular, TV por assinatura, plano de Internet fixa e também de telefone fixo.

Além do contato por telefone, existem diversas outras maneiras para se entrar em contato com a empresa, como através de formulário online, SMS e nas redes sociais. Uma praticidade que você deve ter em mente que nem todas as empresas oferecem, mas a VIVO sim.

1.  Números de atendimento Vivo Celular

A VIVO possui diversos canais de atendimento para tratar de assuntos relacionados a seus pacotes de telefone ou Internet por exemplo. Veja a seguir quais são e em qual Canal você deve contatar para o seu assunto no momento.

Qual o telefone de atendimento para falar com atendente Vivo?

Se você for ligar para a VIVO e estiver usando um aparelho celular que está registrado na operadora, o número em questão é *8486, atendendo nos 7 dias da semana, 24 horas por dia. Nesse número você pode fazer elogios ou críticas, cancelar algum serviço e dar sugestões para a empresa.

Caso a sua ligação seja feita de algum telefone fixo, você também pode ligar para 103 15 e este também é o telefone GVT para diferentes tipos de atendimento.

Qual o número de atendimento para quem não é cliente Vivo?

E se você ainda não é um cliente da VIVO, pode sim efetuar uma ligação mesmo que seu telefone esteja ligado à uma outra operadora. Ligue para 1058 desde qualquer telefone.

O Atendimento fica disponível 24 horas por dia em todo o território nacional com o objetivo de receber reclamações, sugestões, elogios, tirar dúvidas e mais.

Qual é o Atendimento ao Cliente Vivo (SAC) para deficientes auditivos e de fala?

A VIVO também possui um SAC para os deficientes auditivos e de fala, através do número 142. Está disponível 24 horas por dia e em qualquer dia da semana.

Atendimento ao cliente Vivo pelo WhatsApp?

Sim a VIVO possui um telefone de contato diretamente no WhatsApp. Basta para isso adicionar o número 11 99915-1515 à sua lista de contatos. Lembrando que o Atendimento da VIVO pelo WhatsApp apenas atende através da Inteligência Artificial Aura, porém mesmo assim é possível tirar informações práticas assim como em um Atendimento com um tele atendente.

Atendimento ao cliente Pós Pago Vivo

A VIVO oferece opções de atendimento para assuntos que sejam relacionados à clientes em planos pós-pago. Confira qual número ligar dependendo do seu assunto relacionado ao Pós Pago VIVO:

  • Saldo de consumo parcial: ligue para * 8012
  • Saldo do programa de pontos: ligue para *8011
  • Saldo do programa de pontos para conferir pelo SMS: envie a palavra saldo para 8011 e receba esta informação por SMS

Atendimento ao cliente Controle e Pré Pago

Existem telefone específicos para atendimento tanto nos planos de Controle e Pré. Veja aqui quais são os assuntos e sobre o que cada um deles trata:

  • Ativação de recarga do cartão de entrega: faça a sua ligação para *7000
  • Saldo de crédito por voz: ligue para *5005
  • Saldo de créditos para consulta por SMS: ligue para *8000 e você irá receber um SMS com o saldo disponível

Outros números de atendimento Vivo

A VIVO também tem números de telefone para outros assuntos, como denúncia, caixa postal, informações sobre ligação internacional, caixa postal, promoções e outros mais.

  • Denúncias de furto ou vandalismo: 0800-144-444
  • Ligações para quem está no Exterior: +55 11 3056-8628 – Você pode fazer ligações à cobrar
  • Promoções: saber quais são as promoções que estão neste momento em carta na VIVO. Para isto, ligue para *9000
  • Caixa postal: ligue para *555 e escute os recados da caixa postal
  • VIVO Informa: Telefone para ligações de emergência, restaurantes, agenda cultural e outros. Para isso, chame *365

2.  Atendimento Vivo Internet, TV e Fixo

A VIVO também possui contatos de telefone específicos quando o tema é tratar de assuntos relacionados aos planos de TV, Internet e Telefone fixo. Vamos debater quais são os números e ver o que você precisa para entrar em contato nesse momento.

Qual é o número de atendimento da Vivo Fibra?

Para assuntos que tratem da VIVO Fibra, ligue para 106 15. O Canal fica disponível para atendimento 24 horas por dia, te dando todo o suporte necessário sobre os planos de Internet que são oferecidos pela VIVO.

Atendimento ao cliente para planos de TV Vivo

Quem é assinante da TV VIVO conta com uma programação repleta de atrações e também tem o suporte que trata dos assuntos relacionados aos planos da TV.

  • VIVO TV Fibra: 106 15
  • VIVO Plus: 106 66
  • VIVO HDTV: 106 15

3.  Atendimento ao cliente via formulário e SMS

A VIVO disponibiliza informações rápidas aos seus clientes e que podem ser consultadas através de formulário e SMS. Saiba como solicitar atendimento para ambos os meios.

Fale conosco por formulário: o acesso ao formulário online da VIVO fica disponível diretamente em seu site. Quando você estiver no site da operadora, terá várias opções para solicitar o Atendimento, como “dúvidas sobre VIVO móvel” e dúvidas sobre “VIVO fixo”. Preencha os campos com as informações pessoais suas e informações necessárias. Depois disso, clique em “enviar”.

Depois que você preencher tudo, basta aguardar o retorno da VIVO que será enviado ao seu e-mail.

Já o Atendimento por SMS, pode ser contatado tanto para assuntos relacionados a Planos Pós, Controle e Pré, além de determinadas palavras que podem ser enviadas para o número 1058. Veja mais detalhes:

  • Consumo de internet: envie um SMS com a palavra Dados
  • Saldo e código de barras: envie um SMS para 1058 com a palavra conta
  • Saldo de recarga e consulta de bônus: envie um SMS para 1058 com a palavra crédito
  • Pontos do VIVO valoriza: envie um SMS para 1058 com a palavra pontos

4.  Quais são as Redes sociais da Vivo?

Além dos contatos por telefone, SMS e formulários, existem outras formas de se comunicar com a operadora VIVO, como através das suas redes sociais. Não é um formato de comunicação que serve como um SAC ou Ouvidoria, porém se trata de um canal oficial e que pode ser de grande utilidade.

A principal funcionalidade das redes sociais de uma empresa de telefonia e provedora de Internet como a VIVO é divulgar o seu serviço. Porém através do chat, também é possível tirar dúvidas, como na rede social Instagram.

Atualmente, estas são as principais redes sociais da VIVO:

Facebook

Twitter

Instagram

5.  Central de ajuda Vivo

Antes de que você entre em contato com a Central de Ajuda da VIVO, é importante saber do que se trata a sua dúvida e se a empresa vai poder te ajudar. Quando você estiver no site oficial da VIVO, terá o suporte da empresa com o FAQ, que é o mesmo que uma Central de Ajuda e que irá constar todas as informações necessárias.

Na Central de Ajuda, você vai encontrar as seguintes informações:

  • Celular: Pós, Pré, Easy, consumo de Internet e mais;
  • TV: planos de TV, Apps de canais e etc;
  • Internet: VIVO Fibra, Internet fixa e VIVO Wi-fi;
  • App Store – Aplicativo VIVO Money;
  • Fraudes: Informar sobre ligações falsas de quem não faz parte do time da VIVO, e-mails falsos, boletos falsos e mensagens de texto;
  • Dúvidas gerais, sobre como fazer o seu cadastro, cancelamento de plano e mudança de titularidade de conta;

6.  Qual é o número de atendimento da Ouvidoria Vivo?

A Ouvidoria da VIVO atende através do telefone 0800-775-1212 e este número fica disponível para ligações de segunda à sexta-feira, das 08h às 18h. Antes de entrar em contato com a Ouvidoria da VIVO para fazer uma reclamação, é preciso ter primeiramente entrado em contato com a Central de Atendimento e aguardado o prazo da solicitação.

Você apenas será atendido se tiver o número do protocolo do atendimento.

Em que momento devo entrar em contato com a Ouvidoria Vivo?

É recomendado entrar em contato com a Ouvidoria da VIVO sempre que você buscar ajuda com algum problema que não foi solucionado no SAC VIVO. Se mesmo assim você se mostrar insatisfeito, então sim é hora de entrar em contato.

A Ouvidoria é o último meio de contato de uma empresa antes de que seja acionada á Justiça, como um órgão do Procon.

7.  Todos os números de Atendimento Vivo

Abaixo nós preparamos uma lista através de uma tabela com todos os telefones e e-mails de contato da VIVO. Confira:

Setor de contato da VIVONúmero do telefone ou e-mail
SAC para clientes da VIVO*8486
Telefone VIVO para ligações desde qualquer operadora1058
SAC para deficientes142
Ligação de telefone fixo103 15
WhatsApp11 99915-1515
Formulário Onlinewww.vivo.com.br/para-voce/ajuda/mais-ajuda/fale-com-a-vivo/envie-sua-duvida
Atendimento para clientes Controle e PréAtivação de recarga do cartão: *7000
Para ver o saldo: *5005
Atendimento para outros assuntosCaixa postal: *555
Ligação desde o Exterior+55 11 3056-8628
Ouvidoria VIVO0800-775-1212

8.  Quais são Reclamações sobre a empresa Vivo?

Entre as maiores reclamações que a VIVO recebe, citamos as falhas no seu provedor de Internet, inconstâncias, sendo que a maior parte dessas reclamações são feitas tanto pelo Facebook e Twitter. Algumas das reclamações são feitas no portal Reclame Aqui.

Quais são as principais reclamações sobre a empresa Vivo?

As principais reclamações à VIVO são sobre cobranças indevidas, dificuldade para cancelar um plano (telefonia e Internet), demora para a execução dos planos e também para um atendimento pouco qualificado por parte dos atendentes da empresa. Também existem reclamações sobre a pontualidade, falta de sinal tanto de Internet como também de celular, além de propaganda enganosa em algumas ocasiões.

Como é o atendimento da Vivo no Reclame Aqui?

A VIVO tem um perfil oficial no Reclame Aqui, porém não atende nenhuma solicitação por meio do portal. Todos os assuntos com os consumidores buscam ser resolvidos de forma interna, semelhante ao que acontece em outras empresas do mesmo ramo, como a TIM.

9.  Saiba um pouco mais da Vivo

A VIVO iniciou as suas operações em 2003, sendo que já em 2008 a empresa atingiu um expressivo número de 40 milhões de clientes. Desde 2010, a VIVO pertence ao importante grupo espanhol Telefónica, que tem a maior parte das ações da empresa.

Principais serviços que a Vivo oferece atualmente

Confira aqui quais são os principais serviços que são oferecidos pela VIVO:

  • Banda larga
  • Planos para celular
  • Telefone fixo
  • TV por assinatura com canais em HD
  • Aparelhos e acessórios
  • Variedade de apps
  • Soluções de TI para empresas

A sede da VIVO está localizada na cidade de São Paulo, na Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1376, Cidade Monções, São Paulo.