Como Ligar no Mercado Pago? Confira!

Como Ligar no Mercado Pago?

Como ligar no Mercado Pago? Na sociedade atual, as pessoas buscam maneiras mais fáceis para comprar ou fazer pagamentos na web. Nesses momentos, o Mercado Pago se mostra uma excelente opção para quem busca essas facilidades, já que é uma alternativa dinâmica para fazer compras online.

Um dos modos de acionar essa empresa é contatar a central de atendimento. Com isso, você poderá falar com um atendente e esclarecer suas dúvidas sobre a plataforma. Ao longo deste texto, aqui no Quero Telefone, você saberá como ligar para o Mercado Pago.

Atendimento Mercado Pago

Para falar com o SAC do Telefone Mercado Livre ou do Telefone Mercado Pago, ligue para 0800 637 7246. Para deficientes auditivos, o número é 0800 650 2121. O horário de atendimento de ambos os contatos é de segunda à sexta-feira, das 8h às 22h e, aos sábados, das 8h às 20h.

Para ser atendido, é necessário estar com o seu código de atendimento, pois ele será pedido pela plataforma. Vale ressaltar que somente clientes do Mercado Livre ou do Mercado Pago podem ligar para o SAC da empresa.

Código de atendimento

Conforme foi dito acima, para ser atendido pelo SAC do Mercado Pago, é preciso ter um código de atendimento. Para obter esse número, é preciso estar logado na conta do Mercado Pago no smartphone ou no desktop.

Depois de fazer o login. Se a opção “Ligue para nós” estiver disponível, basta clicar sobre ela e o seu código de atendimento será exibido. Esse código é válido por 20 minutos. Caso o código não funcione ou, por alguma razão, o prazo dele se esgote, refaça os mesmos passos e peça outro código.

Ouvidoria Mercado Pago

O Mercado Pago possui um canal de ouvidoria pronto para ajudar aos seus clientes. Contudo, para acionar esse setor, é preciso falar com o SAC e não ter obtido uma resposta em até cinco dias. Além disso, a ouvidoria pode ser acionada se o SAC der uma resposta para o cliente, porém, não resolver o problema em questão.

Caso você se encaixe nesse perfil, faça login em sua conta do Mercado Pago. A partir daí, você verá mais informações sobre a ouvidoria dessa plataforma.

Quando falar com a ouvidoria do Mercado Pago?

A ouvidoria do Mercado Pago só deve ser acionada após um contato prévio com os canais de atendimento da plataforma e, mesmo assim, nenhum deles conseguir resolver o seu problema.

Ou seja, como é a última instância de comunicação, a função da ouvidoria é cobrir as falhas do SAC e de outros setores de atendimento do Mercado Pago.

Se nem mesmo a ouvidoria for capaz de resolver o problema em questão, o cliente deve acionar o Procon de sua região ou algum outro órgão especializado em defesa do consumidor. Dessa forma, ele saberá quais medidas deverão ser tomadas na briga pelos seus direitos.

Avaliação do Mercado Pago no Reclame Aqui

Para reclamar sobre o Mercado Pago no Reclame Aqui (RA), o primeiro passo é fazer o cadastro gratuito no site e crie o seu perfil. Depois disso, digite o seu texto e explique qual é o motivo da sua reclamação.

Numa escala de 0 a 10, a avaliação geral do Mercado Pago no site Reclame Aqui é de 5,8. O Reclame Aqui classifica esse índice como “ruim”. Entre maio de 2018 e maio de 2021, o Mercado Pago recebeu 131515 reclamações e respondeu 120791. Isso corresponde a 91,8% de reclamações respondidas.

Apesar de ter uma avaliação geral ruim, o índice de aprovação do Mercado Pago melhorou muito nos últimos 18 meses.

Se analisarmos o período entre janeiro e dezembro de 2020, essa empresa recebeu 50611 reclamações e respondeu 49555. Isso corresponde a 97,9% de reclamações respondidas. Nesse período, a empresa teve uma avaliação de 6,6, índice considerado “regular”.

Por sua vez, no período entre janeiro e maio de 2021, o Mercado Pago recebeu 38502 reclamações e respondeu 36358. Isso corresponde a 94,4% de reclamações respondidas. Nesse período, a empresa teve uma avaliação de 7,2, índice considerado “bom”.

Além de sua alta porcentagem de respostas, o Mercado Pago também possui um bom índice de reclamações resolvidas no RA. Se analisarmos apenas o ano de 2021, essa empresa resolveu 73,3% das reclamações recebidas. Isso contribuiu muito para o aumento da nota do Mercado Pago no RA nos últimos três anos.

Cartão do Mercado Pago

Além dos serviços online, o Mercado Pago também oferece aos clientes um cartão pré-pago. Semelhante a qualquer cartão de débito comum, é possível fazer transações e compras em qualquer local desde que sejam aceitas as bandeiras Mastercard ou Visa. 

Para solicitar este cartão, não é preciso ter conta bancária, pois ele pode ser utilizado por pessoas físicas e jurídicas. Para mais informações sobre o Cartão Mercado Pago, é necessário acessar a página do site e obtenha todas as informações.

Página de denúncia

Se você recebeu algum e-mail falso de golpistas se passando pelo Mercado Pago, será preciso ir até a página do site para preencher um formulário.

Depois disso, haverá um redirecionamento para a página de denúncia da plataforma.

Ao entrar nessa página, preencha o formulário com as seguintes informações: e-mail para contato, endereço do site falso, anexos (cabeçalho e imagem da tela do e-mail falso e também imagem da tela do site falso).

Após preencher todas as informações de forma clara e coesa, envie para o Mercado Pago e a empresa tomará todas as medidas necessárias.

Chat do Mercado Pago

Ao entrar no site do Mercado Pago, você não achará nenhum contato disponível para chat. Ou seja, não haverá nenhum link de acesso para esse setor. Com isso, para falar com o chat, é necessário entrar na página de ajuda dessa empresa.

Depois disso, haverá uma lista com várias categorias que podem se enquadrar nas dúvidas dos clientes, como “Pagamentos”, “Recebimentos”, “Maquininha Point”, “Cartão Mercado Pago”, entre outras. Em cada uma dessas categorias, o próprio Mercado Pago dá orientações automáticas para que o problema seja resolvido.

Para acionar o chat do Mercado Pago, veja os passos a seguir:

  1. Faça login em sua conta do Mercado Pago;
  2. Depois disso, entre na página de “ajuda”;
  3. A tela irá mostrar várias opções. A partir delas, faça o seguinte caminho: “Cartão Mercado Pago” > “Tenho um problema” > “Com uma compra ou saque” > “Não reconheço uma tarifa” > “Contate-nos” > “Inicie um chat”.

Depois disso, você terá conseguido o seu atendimento com o chat online no Mercado Pago.

Como acessar o chat Mercado Pago?

Após fazer os passos citados acima e entrar no chat do Mercado Pago, serão mostradas duas opções: “Vamos falar pelo nosso chat” e “Enviaremos mensagem pelo WhatsApp”. Se você optar pelo chat, haverá um redirecionamento para a página do chat Mercado Pago, onde haverá um atendente pronto para te ajudar.

Caso prefira, você pode optar pelo chat Mercado Pago WhatsApp. Nesse caso, será preciso informar o seu número de telefone e esperar o retorno da empresa pelo WhatsApp. Em ambas as situações, é preciso expor o seu problema ou dúvida ao atendente e ele te dará as melhores orientações possíveis.

Tabela de contatos do Mecado Pago

A seguir, veja uma tabela com os principais contatos ligados ao Mercado Pago. São contatos importantes, que você pode precisar a qualquer momento, por isso, separamos eles aqui:

Canais de AtendimentoMeios de Contato
Telefone Mercado Pago (SAC)0800-637-7246
0800 Mercado Pago para deficientes auditivos ou de fala0800-650-2121
Central de ajuda Mercado Pagowww.mercadopago.com.br/ajuda
Denunciar e-mail falsowww.mercadopago.com.br/ajuda/form?hub_id=31&faq_id=531&source_id=1240
Atendimento Cartão Mercado Pago(11) 2050-3887 (São Paulo e regiões metropolitanas) 0800-880-8888 (Demais localidades)
Ouvidroiawww.mercadopago.com.br/ajuda/4111
E-mail do Cartão Mercado Pago[email protected]
Atendimento comercialwww.mercadopago.com.br/quero-usar/
Chat, WhatsApp e e-mailDentro da central de ajuda mostra como ligar no Mercado Pago