Como proceder em casos onde a entrega Total Express demora?
Entrega da Total Express – No caso de a sua encomenda não ter chegado dentro do prazo de entrega, a Total Express dá a orientação que você faça o contato imediato na loja, assim podendo obter maiores informações sobre a sua compra e quando dará a partida para a entrega.
Seja bem vindo ao site Quero Telefone. Assim, esperamos que esta postagem da categoria empresas, possa ajudá-lo a esclarecer dúvidas ou resolver um problema. Boa leitura!
Antes de mais nada, dentro da Total Express, você encontra uma ferramenta moderna de rastreamento, onde poderá acompanhar o andamento da sua encomenda, sem a necessidade de efetuar contato diretamente com a loja. Verifique o status da sua encomenda em tempo real.
Encomenda avariada – O que fazer?
Se a sua encomenda chegou avariada, a Total Express te orienta que entre em contato imediatamente com a loja onde você realizou esta compra, podendo assim ter maiores esclarecimentos.
Contato direto com a Total Express
Conforme verificado, o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) é exclusivo para atendimento aos seus clientes corporativos (aqueles que contratam os serviços da Total Express). Pois o Atendimento ao Consumidor deve ser feito juntamente ao SAC da loja virtual onde foi realizada a compra.
Assim, dentro do site da Total Express você consegue mais informações, como endereço, correção de dados, além de fazer contato imediato com a loja onde realizou a sua compra.
Seja como for, a Total Express não presta atendimento exclusivo aos seus consumidores, porém tem como te orientar em relação ao local correto e onde fazer as suas necessidades.
Extravio de Nota Fiscal
A saber, em alguns casos onde a sua encomenda chega, a Nota Fiscal pode não estar na parte externa ou interna da encomenda. Nesses casos, a orientação é que você faça contato imediato com a loja onde realizou a sua compra, para que possam lhe enviar a Segunda via da compra. Pois apenas a loja onde você fez a compra que estará apta para reenviar a segunda via da nota.
Cobrança de novo frete na Total Express é possível?
Mas se você tinha dúvidas relacionadas, a Total Express não cobra um novo frete aos seus consumidores se na primeira tentativa de entrega o representante não encontrar ninguém na residência.
Ademais, vale lembrar que qualquer cobrança em relação ao produto ou frete, este deverá ser negociado juntamente com a loja onde foi realizada a sua compra.
Problemas no rastreamento – Como proceder?
Se você deseja fazer o rastreamento através do site Total Express, basta ter em mão as seguintes informações:
- Nome da razão social: Digite nesse campo o seu nome completo e da empresa;
- Digite o seu CPF ou CNPJ da sua empresa;
Por fim, você precisa informar o CEP da sua localidade, desde o momento do ato da compra. Pois este campo aceita a numeração também no hífen.
Prazo para entrega de uma encomenda da Total Express
O prazo de entrega da Total Express ou coleta da sua encomenda, irá variar de acordo com a região onde você está. Mas se você deseja ter maiores detalhes, a orientação é que você entre em contato com a loja onde realizou a sua compra, questionando o prazo dessa entrega da Total Express. Nesse momento cheque novamente se os seus dados estão corretos.
Telefone da Total Express
A Total Express tem o seu SAC, Serviço de Atendimento ao Consumidor, que trata de diversos assuntos de logística solicitados pelos seus clientes, como o prazo de uma entrega.
Se quiser retratar um endereço de entrega, atualização do seu cadastro, reclamações ou elogios,
E-mail da Total Express
Você pode tirar dúvidas ou fazer um pedido a Total Express com o seu e-mail. Envie a sua mensagem para [email protected], sendo este um canal também para questionamento.
Setor de E-commerce da Total Express
A Total Express tem uma parceria estabelecida com as principais empresas de E-commerce do país (Netshoes, Magazine Luiza, Walmart e outros). Tem aproveitado do seu bom momento vivido nas últimas décadas, investindo no setor de cargas de pequeno e médio porte para todo o Brasil.
Somente no ano de 2014, a Total Express aumentou em 50% o seu número de pedidos em relação aos anos anteriores, fato este somado a sua entrada na Bolsa de Valores Americana.
Vantagens de ter a sua encomenda entregue pela Total Express
Veja aqui algumas vantagens de apostar nos serviços da Total Express:
- Agilidade: A Total Express está atuando em mais de 2.000 municípios no país, sendo que isso representa cerca de 95% do potencial de compra do brasileiro. Nas principais cidades atendidas, a empresa presta atendimento 24h;
- Segurança: A Transportadora da Total Express tem uma baixa chance de risco nas entregas, fruto do seu bom trabalho e seriedade que leva a cada uma de suas demandas. Todos os veículos são blindados e monitorados, com suporte oferecido aos seus clientes;
- Tecnologia de ponto: A Transportadora garante que 100% das suas encomendas podem ser rastreadas na Internet, sendo que a empresa oferece todos os seus comprovantes protocolados. A Transportadora utiliza o sistema de gerenciamento de controle de entregas (Integrated Courier System);
O que significa “número de rastreamento” Total Express?
Primeiramente, após você decidir que a Total Express é a melhor opção de logística, a sua mercadoria será preparada para entrega. Em todos os casos, você irá receber um número de rastreamento referente a sua mercadoria.
Estes números são usados para identificar e rastrear as remessas da Total Express a medida que elas se movem ao seu destino. O número de rastreamento não será o mesmo que o seu de destino, podendo ter diferentes formatos.
Entenda os status de transporte na Total Express
Processo de entrega: A sua encomenda já está com o transportador final e deverá chegar em até 72 horas úteis;
Em processo de coleta: Sua encomenda está sendo coletada no centro de distribuição da loja online onde você realizou a compra;
Chegando os dados fiscais: A sua encomenda pode ser retida pela Receita Federal para a conferencia de nota fiscal e impostos. É um procedimento normal e muito comum;
Lembrando que em casos onde o seu endereço não esteja correto, você deverá mudar o seu endereço, porém este processo é feito diretamente no site da empresa onde realizou a compra. A Total Express não tem nenhuma responsabilidade neste caso.
Onde Reclamar sobre a Total Express?
Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.
A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.
Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações.
Procon
Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.
Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.
Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.
Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.
Consumidor.gov.br
No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.
Como funciona
Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.
Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.
Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.
Juizados Especiais Cíveis
Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.
Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.
Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.
Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.
Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.
Justiça Comum
Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.
Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.
Proteste.org.br
Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.
Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se você não resolveu seu problema, refaça o processo.
Agências reguladoras
Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.
Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.
Principais agências reguladoras do Brasil
Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:
- Anatel;
- ANS;
- Anvisa;
- Anac;
- Aneel;
- ANP;
- ANTT;
- BACEN.
Site Reclame Aqui
No site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo se resolveu.
Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.
WhatsApp do Reclame Aqui
Você pode ter certeza de que o novo recurso do WhatsApp é ao mesmo tempo seguro e rápido, graças ao Reclame AQUI. Esse recurso tem um adesivo de verificação verde ao lado do nome e da imagem e foi usado por você. Confira o número (11) 97062-2753.
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