A Natura é uma empresa brasileira de cosméticos, produtos para o cuidado pessoal e perfumaria. Com mais de 50 anos de história, a marca se consolidou no mercado nacional e internacional.
Neste artigo, você encontrará informações detalhadas sobre os números de telefone da Natura, canais de atendimento e dicas úteis para tirar suas dúvidas e solucionar problemas.
Qual é o numero de telefone da Natura?
O Serviço de Atendimento ao Cliente da Natura atende pelo 0800 011 5566 para ligações de telefones fixos e pelo 0300 711 5566 para aparelhos móveis, de segunda a sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 09h às 21h.
Telefone Natura – SAC consumidores e consultores
A Natura disponibiliza dois números ao mesmo tempo para os consumidores. O 0800-011-5566 para ligações de fixos ou 0300-711-5566 para ligações de celular. Para consultores: 0800-762-8872 (de fixo) e ao mesmo tempo o 0300-762-8872 (celular). De segunda a sexta, das 09h às 21h, sábados das 09h às 15h.
Telefone Natura para colaboradores e parceiros
Ligue 0800-776-0013 se você é um líder de negócio Natura, 0800-776-0013 caso seja um gerente de negócios. Para colaboradores, ligue: 0800-776-1620 (dúvidas, sugestões, elogios e reclamações) e 0800-892-0958 em caso de violação do código de conduta.
WhatsApp Natura
O WhatsApp Natura +55 (11) 93036-0000 está disponível para consumidores, consultores, vendedores e empresas. Ademais, o atendimento virtual fica disponível 24 horas por dia durante os sete dias da semana. Assim, basta clicar em uma das opções apresentadas para tirar suas dúvidas ou resolver algum tipo de pendência.
Atendimento pelo chat Natura
Além do WhatsApp, a Natura também oferece suporte por chat em seu site oficial. Para acessá-lo, basta ir à seção de ajuda e clicar no ícone de chat no canto inferior direito da tela. Depois, selecione “Fale com a Nat pelo Chat” e preencha seus dados para iniciar o atendimento.
Para acessar o chat da Natura, siga este passo a passo:
- Clique na opção Fale com a Nat pelo Chat para ir à página do chat;
- Escolha se você é um consultor ou um cliente que fez compras pela revista ou loja online;
- Preencha o formulário com seus dados e clique em “Entrar“;
- Aguarde até que as opções de suporte apareçam no chat e selecione a que melhor atenda às suas necessidades;
- Siga as instruções da assistente virtual Nat para obter as informações desejadas;
O chat está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
E-mail Natura
Se você preferir entrar em contato com a Natura por e-mail, é possível encaminhar sua mensagem para o endereço eletrônico de atendimento específico para consultoras: [email protected] / [email protected]
É importante lembrar que esse canal de atendimento é destinado somente para consultoras da marca. Caso você seja um cliente final, é recomendado utilizar outros canais, como o SAC ou a ouvidoria.
Ouvidoria Natura
A Natura tem dois formulários de contato na Ouvidoria, um para atender as necessidades dos clientes e outro para atender consultores e franqueados. Dessa forma, cada um pode ser direcionado para o canal mais adequado para resolver seu problema ou fazer suas sugestões.
Para registro de reclamações referentes a outros assuntos, entre em contato através dos telefones:
- Compras presenciais: 0800-011-5566
Segunda a sexta, das 9h às 21h.
Sábado, das 9h às 15h.
(Horário de Brasília) - Compras online: 0800-01-5566
Segunda a sexta, das 8h às 20h.
Sábado, das 9h às 21h.
(Horário de Brasília) - Consultoras de beleza: 0800-762-8872
Segunda a sexta, das 8h às 22h.
Sábado, das 9h às 20h. - Líderes de negócio: 0800-776-0013
Segunda a sexta, das 8h às 00h. - Gerente de negócio: 0800-776-0013
Segunda a sexta, das 8h às 00h. - Colaborador Natura: 0800-892-0958 (Para suspeitas de violação ao Código de Conduta, ligue para Linha de Ética) e 0800-776-1620 (Para dúvidas, sugestões, elogios ou reclamações).
O que significa este canal de atendimento?
A ouvidoria da Natura é um canal aberto para receber e apurar casos de descumprimento ao Código de Conduta, além de atuar como um canal de diálogo para receber consultas, críticas, elogios e sugestões.
Ela é o último recurso que um cliente deve acessar, depois de tentar resolver um problema pelo SAC e pela ouvidoria.
A ouvidoria da Natura atende colaboradores, fornecedores, comunidades fornecedoras e clientes finais com temas de denúncias, consultas, críticas, elogios e sugestões, além de situações relacionadas ao descumprimento da cartilha de venda por relações (venda irregular).
Telefone CAN Natura
Para entrar em contato com o CAN Natura os números de telefone para falar com os consultores são 0800 772 8872 (ligações de telefone fixo) e 0300 762 8872 (ligações de celular). Os horários de atendimento são de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados das 9h às 20h, conforme o horário de Brasília.
FAQ – Ajuda Natura
Na página de ajuda Natura, você encontra as seguintes opções: sobre o meu pedido, trocar produto, pedido não entregue, alteração de compra, usar cupom de desconto, valor do frete, dificuldades de navegação no site, pagamento do pedido. além de dezenas de páginas com perguntas e respostas para esclarecimento de dúvidas.
Dicas Úteis para o Atendimento Natura
Para agilizar o atendimento e solucionar suas dúvidas e problemas de maneira eficiente, siga as dicas abaixo ao entrar em contato com a Natura:
- Tenha em mãos informações relevantes, como número de pedido, CPF, data da compra e outros dados que possam facilitar o atendimento.
- Seja claro e objetivo ao descrever sua dúvida ou problema. Isso ajudará o atendente a entender sua necessidade e encontrar a melhor solução.
- Caso esteja buscando informações sobre produtos, consulte primeiro o site oficial da Natura. Lá você encontrará descrições detalhadas e informações sobre os produtos, como ingredientes, modo de uso e indicações.
- Se você é uma consultora Natura e possui dúvidas específicas sobre o processo de venda, aproveite os materiais de apoio disponíveis no site oficial da empresa, como tutoriais e guias.
Como encontrar uma consultora Naruta?
Se você precisa encontrar uma consultora da Natura, existem algumas opções disponíveis. A primeira delas é acessar o site da Natura e buscar por uma consultora na sua região utilizando o “Buscador de Consultoras”.
Outra opção é entrar em contato com o SAC da Natura e solicitar indicações de consultoras próximas a você. Além disso, você também pode procurar por grupos de revendedoras da Natura em redes sociais, como o Facebook, e entrar em contato com elas.
Redes sociais Natura
Além dos canais convencionais e do WhatsApp, as redes sociais têm sido uma boa oportunidade para entrar em contato com empresas.
Sendo assim, a Natura também aderiu a essa possibilidade através dos comentários e ou até mesmo em mensagens privadas.
A natura está presente ao mesmo tempo nas seguintes redes sociais:
Reclamações sobre a Natura
Por ter uma demanda muito grande, a nível nacional, é muito natural que a Natura apresente problemas que acarretam reclamações em seus diversos setores como: trocas e devoluções, atendimento, cancelamentos, pedidos, produtos ruins, atrasos entre outros problemas operacionais que causam transtornos aos clientes e consultores.
Atendimento natura no site Reclame Aqui
A princípio, em sua reputação geral, a Natura tem nota de 8.5 que é uma classificação ótima. Além disso, a empresa possui os seguintes índices no R.A: reclamações respondidas 99.6%, voltariam a fazer negócio 79.5%, índice de solução 89.9%, nota do consumidor 7.48.
Assim como a Natura, outras empresas do mesmo ramo estão presentes no site de reclamações: Avon, O Boticário, Jequiti entre outras.
A Natura é confiável?
Para saber se uma empresa é confiável, o ideal é consultar o site Reclame Aqui. A plataforma tem sido uma boa referência para analisar os perfis das empresas no atendimento ao consumidor e saber como é o desempenho delas no site.
Onde reclamar sobre a Natura?
Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.
A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.
Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações.
Procon
Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.
Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.
Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.
Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.
Consumidor.gov.br
No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.
Como funciona
Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.
Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.
Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.
Juizados Especiais Cíveis
Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.
Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.
Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.
Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.
Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.
Justiça Comum
Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.
Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.
Proteste.org.br
Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.
Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.
Agências reguladoras
Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.
Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.
Principais agências reguladoras do Brasil
Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:
- Anatel;
- ANS;
- Anvisa;
- Anac;
- Aneel;
- ANP;
- ANTT;
- BACEN.
Site Reclame Aqui
No site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.
Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.
WhatsApp do Reclame Aqui
Você pode ter certeza de que o novo recurso do WhatsApp é ao mesmo tempo seguro e rápido, graças ao Reclame AQUI. Esse recurso tem um adesivo de verificação verde ao lado do nome e da imagem e foi usado por você. Confira o número (11) 97062-2753.
Conclusão
A Natura oferece uma ampla variedade de canais de atendimento, como números de telefone, chat online, e-mail e redes sociais, para garantir que seus clientes e parceiros possam resolver suas dúvidas e problemas de maneira eficiente.
Utilize as informações e dicas fornecidas neste artigo para entrar em contato com a empresa e obter o suporte necessário de forma rápida e eficaz.
Lembre-se de que a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente são prioridades para a Natura. Portanto, não hesite em utilizar os canais de comunicação disponíveis sempre que precisar de informações ou ajuda.
E você, já teve alguma experiência com o atendimento da Natura? Compartilhe sua opinião e deixe seu comentário abaixo. Sua contribuição é fundamental para que possamos sempre melhorar nossas informações e dicas.
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