Suporte do Instagram – Veja Como Entrar em Contato

Suporte do Instagram – O Instagram não possui uma Central de Atendimento, o que significa que não é possível ligar, falar com atendentes ou mandar SMS. Sendo assim, a única alternativa que resta é o suporte da plataforma, também conhecido como Central de Ajuda.

Se você precisa falar com essa plataforma, mas não sabe como entrar em contato, fique tranquilo. Ao longo deste texto, você saberá como contatar o suporte do Instagram.

Suporte do Instagram pelo desktop

Como o Instagram não possui Central de Atendimento, um dos poucos modos de acioná-lo é por meio de sua Central de Ajuda, que atua como uma espécie de suporte do Instagram.

Para acionar a Central de Ajuda pelo seu desktop, veja os passos a seguir:

  • Em um navegador, abra a Central de Ajuda do Instagram;
  • Depois disso, vá até o botão “Central de Privacidade e Segurança”, que fica no lado esquerdo da página;
  • Clique na opção “Denunciar algo”, que está no final da coluna lateral de opções;
  • No lado esquerdo da página, estarão várias opções de denúncia. Escolha a que for mais útil para você:
  • Contas invadidas por hackers: essa alternativa é para quem teve sua conta hackeada;
  • Contas falsas: essa alternativa é para quem teve o seu perfil duplicado e está vendo postagens falsas em seu nome;
  • Crianças menores de idade: essa alternativa é para denunciar perfis de pessoas com menos de 13 anos;
  • Conta com discurso de ódio: essa seção deve ser utilizada para denunciar perfis que fazem discurso de ódio;
  • Informações particulares expostas: nessa opção, é possível denunciar um perfil que mostra informações particulares de outra pessoa (número de telefone ou endereço, por exemplo);
  • Autoflagelação: essa alternativa é para denunciar postagens onde alguém está se automutilando;
  • Abuso e spam: essa alternativa é para denunciar postagens que envolvem spam, abuso ou assédio;
  • Exploração: clique nessa opção para falar sobre qualquer postagem relacionada ao tráfico humano;
  • Outros tipos de denúncia: quando nenhuma das opções anteriores se encaixar em sua denúncia, clique nessa opção.
  • Depois que escolher uma das opções acima, responda todos os questionamentos que forem feitos. Dependendo da opção escolhida, talvez sejam feitas várias perguntas. Ademais, talvez seja preciso navegar por subseções e completar alguns formulários. De um modo breve e claro, forneça o maior número de detalhes possíveis sobre sua denúncia. Depois disso, explique porque o problema denunciado desrespeita as regras do Instagram. Leia os tópicos abaixo e saiba como fazer a sua denúncia:
  • Contas invadidas por hackers: selecione um dos links da seção e leia as instruções;
  • Contas falsas: nessa seção, é preciso clicar em um dos links correspondentes e ler as instruções;
  • Crianças menores de idade: entre em “Como denunciar”. Depois disso, vá em “Preencha este formulário”. Por fim, clique em “Enviar”;
  • Conta com discurso de ódio: clique na alternativa que tem esse nome. Depois disso, clique em “Denunciar”. Preencha os campos disponíveis e clique em “Enviar”;
  • Informações particulares expostas: clique no link “informe-nos”, preencha o formulário e clique em “Enviar”;
  • Autoflagelação: selecione um dos links apresentados. Depois disso, entre em “Denunciar” (se estiver disponível), preencha o formulário e clique em “Enviar”;
  • Abuso e spam: selecione um dos links e entre em “Denunciar” (se estiver disponível). Após fazer isso, preencha as informações e clique em “Enviar”;
  • Exploração: essa seção possui vários links. Escolha uma das opções apresentadas e denuncie o tráfico humano ou a exploração de crianças;
  • Outros tipos de denúncia: selecione um dos links da página, clique em “Denunciar”, “Entrar em contato”, “Preencher este formulário” ou “Informe-nos”. Preencha os campos necessários e clique em “Enviar”.
  • Após o quinto passo, aguarde o problema ser resolvido. Possivelmente, o Instagram não te dará nenhum tipo de resposta, contudo, seu feedback será analisado pela plataforma. Se o problema denunciado continuar por mais de sete dias, repita o processo de denúncia. Como o Instagram não possui um contato direto, essa é a única alternativa possível.

Suporte do Instagram

Suporte do Instagram pelo aplicativo

O app do Instagram também não possui uma Central de Atendimento. Semelhante ao caso do desktop, o app só permite o contato com essa plataforma por meio da Central de Ajuda.

Para contatar a Central de Ajuda pelo aplicativo do Instagram, veja os passos a seguir:

  • Toque no app de uma câmera multicolorida e abra o Instagram. Se você já estiver logado, o app te jogará direto na página inicial. Se o login não estiver feito, digite o seu e-mail e a sua senha do Instagram;
  • Toque no ícone ou na foto de seu perfil, que fica parte inferior direita da tela. Dessa forma, você entrará na sua página de perfil;
  • Para quem tem um Android, toque em , que fica na parte superior direita da tela. Para quem tem um IPhone, basta clicar no ícone da engrenagem. Depois que fizer isso, escolha a opção “Configurações”, que vale para os dois aparelhos;
  • Desça a tela e toque na opção “Ajuda”. Depois disso, toque em “Relatar um problema”;
  • Após fazer os passos anteriores, escolha uma das opções de ajuda:
  • Spam ou Abuso (iPhone) ou Denunciar Spam ou Abuso (Android): essa opção abre a Central de Ajuda do Instagram;
  • Algo não está funcionando ou Relatar um problema: essa opção abre um campo de texto onde é possível falar sobre erros e bugs;
  • Feedback geral ou Enviar feedback: essa tela abre um campo de texto onde a pessoa poderá enviar um feedback ao Instagram.
  • Após selecionar uma das opções acima, siga as instruções que forem apresentadas. Depois que escolher uma forma de ajuda, os seguintes caminhos serão mostrados:
  • Spam ou Abuso ou Denunciar Spam ou Abuso: vá para a Central de Ajuda;
  • Algo não está funcionando ou Relatar um problema: digite qual é o problema e toque em “Enviar” ou “✓”. Se estiver usando o Android, também é possível pressionar “+” para enviar uma captura de tela;
  • Feedback geral ou Enviar Feedback: digite sua mensagem. Depois disso, toque em “Enviar” ou em “✓”. Se estiver usando o Android, também é possível pressionar “+” para enviar uma captura de tela.
  • Após fazer o sexto passo, aguarde a resolução do problema. Possivelmente, o Instagram não te dará nenhum tipo de resposta, no entanto, seu feedback será analisado pela plataforma. Se o problema denunciado continuar por mais de sete dias, repita o processo de denúncia. Como o Instagram não possui um contato direto, essa é a única alternativa possível.

Suporte do Instagram pelo Facebook

Se, por engano, você perdeu a sua conta e precisa acionar o suporte do Instagram, entre neste link e acione a Central de Ajuda do Facebook. Depois disso, preencha o formulário e clique no botão “Enviar”.

O Facebook possui esse setor para reativar perfis desativados por engano. O grande problema é que, como boa parte dos formulários online, a resposta pode demorar ou até mesmo nunca chegar. É preciso ficar atento com a resposta e, se for o caso, preencher o formulário outras vezes.

Solução de problemas

Normalmente, as pessoas procuram a Central de Ajuda para resolver algum problema. Por exemplo, existem pessoas que vão atrás de ajuda por motivos pequenos, como certos bugs que dão no Instagram na hora de fazer um story, publicar uma foto ou quando está assistindo aos stories das pessoas.

Outras pessoas vão até a central para resolver problemas de terceiros. Hoje em dia, existem muitas pessoas que utilizam a pratica de comprar seguidores Instagram através de diversos sites pela internet. Com isso, elas trazem vários perfis de outros países ao invés de perfis de usuário brasileiros, dessa forma alguns usuários acabam entrando em contato com o Instagram para solucionar este tipo de problema.

A maneira mais comum de lidar com esse problema é entrar em contato com o provedor desse tipo de serviço ou adquirir o serviço de plataformas seguras e que tenham uma central de ajuda. No entanto, algumas pessoas preferem acionar a Central de ajuda do Instagram para fazer uma reclamação.

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