Antes de tudo, Falaremos do telefone 99 POP. Além disso, a empresa possui um número específico para atendimento em cada segmento. Dessa forma, ela busca sempre facilitar sua prestação de serviços nos mais variados setores da instituição. Enfim, confira quais são os números para você entrar em contato com o SAC da 99.
De fato, um ótimo atendimento ao cliente faz mais do que apenas conquistar novos clientes e mantê-los fiéis. Também o diferencia da concorrência. Pois ao oferecer o melhor atendimento ao cliente, o SAC está agregando valores à marca da empresa, fortalecendo sua reputação no mercado e mostrando pelo exemplo que ela se preocupa com as pessoas que compram seu produto ou serviço.
Enfim, o SAC é um importante canal que media conflitos, minimiza tensões e estabelece o fortalecimento da relação com o seu cliente. Assim, fica responsável por construir e manter a credibilidade do negócio.
Telefone 99 POP
Decerto, se precisar falar com a Central de Atendimento ligue para o Telefone 99 0300 3132 421 ou 11 3004 8199 (para capitais e regiões metropolitanas). Canais específicos para sempre que precisar de ajuda, registrar críticas ou deixar sugestões para a equipe da 99 Pop. Para acidentes ligue 0800 888 8999.
WhatsApp 99 POP
O atendimento do WhatsApp 99 é o +55 (11) 99797-9090. Seja como for, o atendimento pelo aplicativo, se destina a solicitação de uma corrida aos motoristas cadastrados pela empresa. Assim, basta dizer qual é a sua localização pelo aplicativo de messagem e seguir o passo a passo.
Serviços disponibilizados pelo POP 99
- 99pop: Carros particulares que que certamente irão oferecer um serviço focado em economia;
- 99Táxi: Táxis com desconto que irão oferecer o mesmo serviço da categoria, porém por um preço ainda mais acessível;
- 99Top: Táxis preto com alto padrão de conforto, sobretudo elegância e rendimento;
- Táxi comum: Valor original é o mesmo do perímetro. Além disso, te dá a vantagem de em algumas cidades poder trafegar pela mesma faixa de ônibus e evitar longas filas de trânsito.
Telefone 99 Pop para central de segurança
Mas se precisar de uma ligação para casos mais graves, como possíveis acidente ou até assaltos, não deixe de ligar para a equipe de segurança. Por fim, o Telefone 99 Pop para esses tipos de problemas: 0800 888 8999.
Como reclamar no 99?
Antes de mais nada, a primeira coisa a fazer é acessar o serviço que O Telefone 99 Pop oferece em seu aplicativo caso você tenha algum problema no preço de alguma corrida ou até mesmo cobranças indevidas. Por fim, para ter acesso, vá no lado esquerdo do aplicativo 99 e selecione a opção AJUDA. Ademais, para entrar em contato direto com a 99, vá na opção “Canais de atendimento” na seção “Contato” com a 99.
Enquanto a segunda ação a fazer é “Enviar uma solicitação”. Enfim, nesta sessão são colocados alguns numeros de Telefone 99 Pop para entrar em contato caso tenha preferencia. Em seguida, nessa parte abrirá uma tela para ser enviada a solicitação para o poblemas. Ademais, será necessáeio preencher um endereço de email para retornarem o contato. Por fim, na mensagem, descreva exatamente o problema ocorrido.
Enquanto no terceiro passo, coloque o número de celular que foi cadastrado na 99 Pop e selecione a categoria do problema ocorrido (o item “Ajuda com uma viagem específica” mostra tópicos sobre cobranças). Mas caso prefira, tambem existe a opção fazer reclamação por lá sobre o motoriat ou a viagem.
Como falar com o motorista do 99?
Inesperadamente, caso você tenha esquecido qualquer objeto dentro do carro, a 99 Pop informa que é necessário pressionar o ícone de Bonequinho na parte superior esquerdo do aplicativo e selecionar a opção “AJUDA”. Em seguida, será necessáio selecionar a corrida em que o esquecimento aconteceu e, na sequência, pressionar a opção “Achados e perdidos”.
Sendo assim, para baixar o app para Android ou iOS , basta ir a uma das plataformas e baixar um dos aplicativos e em seu celular. Mas caso queria estar acessando o site 99 pop, é só digitar o nome da empresa em seu navegador.
Para acessar o site, clique em https://99novo.zendesk.com/.
Atendimento presencial na Casa99
Conforme vericado, se já não bastasse uma Central de Atendimento do Telefone 99 Pop para esclarecer todas as dúvidas dos seus usuários, a 99 Pop trabalha com parceiros em todos os cantos do país. Pois isso é um belo exemplo e mostra a preocupação tanto com seus parceiros de trabalho e consumidores.
Por fim, conte sempre com a Central de Atendimento, App e filiais da 99 espalhadas pelo Brasil. Ademais, confira aqui onde você poderá as encontrar:
Belo Horizonte – Minas Gerais: Rua Gentios, 274 – Bairro Coração de Jesus. Ademais, com vagas de estacionamento na região e proximidades. Horário de funcionamento: Segunda a sexta, 09h às 16h30.
Brasília – Distrito Federal: SHS Quadra 06, Conjunto A, Bloco E – Área Asa Sul. Com vagas de estacionamento na região e proximidades. Horário de funcionamento: Segunda a sexta, 09h às 16h30.
Campinas – São Paulo: Avenida Princesa D´Oeste, 809- Bairro Jardim Primavera. Com vagas de estacionamento na avenida. Horário de funcionamento: Segunda a sexta, 09h às 16h30.
Região Sul
Campo Grande – Mato Grosso do Sul: Grand Park Hotel, Sala Fim Térreo, Avenida Afonso Pena, 5282, Chácara Cachoeira. Com vagas de estacionamento na região e proximidades. Horário de funcionamento: Segunda a sexta, 08h30 às 16h.
Cuiabá – Mato Grosso: Rua Franklin Cassiano da Silva, 1, Duque de Caxias, Complexo Coworking. Com vagas de estacionamento na região e proximidades. Horário de funcionamento: Segunda a sexta, 08h30 às 16h.
Curitiba – Paraná: Rua Pasteur, 463, Bairro Batel. Com vagas de estacionamento na região e proximidades. Horário de funcionamento: Segunda a sexta, 09h00 às 16h30.
Florianópolis – Santa Catarina: Rua Dr. Carlos Côrrea, 141, Somma Tower. Com vagas de estacionamento neste endereço. Horário de funcionamento: Segunda a sexta, 09h às 16h30.
Joinville – Santa Catarina: Rua Max Collin,2110, Centro. Com vagas de estacionamento na região e proximidades. Horário de funcionamento: Segunda a sexta, 09h às 16h30.
Londrina – Paraná: Av. Higienópolis, 810, Centro. Com vagas de estacionamento na Avenida. Horário de funcionamento: Segunda a sexta, 09h ás 16h30.
Porto Alegre – Rio Grande do Sul: Av. Padre Cacique, 290, Praia de Belas. Com vagas de estacionamento na região e proximidades. Horário de funcionamento: Segunda a sexta: 09h as 16h30.
Norte e Nordeste
Fortaleza – Ceará: Rua Vicente Linhares, 521, Bairro Aldeota. Com vagas de estacionamento neste endereço. Horário de funcionamento: Segunda a sexta, 09h às 16h30.
Belém – Pará: Av. Governador José Malcher, 815, Edifício Palladium Center – Bairro São Bras. Com vagas de estacionamento nesta avenida. Horário de funcionamento: Segunda a sexta, 09h às 16h.
Aracaju – Sergipe: Av. Hermes Fontes, 1041- Bairro São José. Com vagas de estacionamento na região e proximidades. Horário de funcionamento: Segunda a sexta, 09h00 às 16h.
João Pessoa – Paraíba: Av. Guarabira, 932, Bairro Manaíra. Com vagas de estacionamento na região e proximidades. Horário de funcionamento: Segunda a sexta, 09h às 16h30.
Maceió- Alagoas: Alameda Mario Palmeira Júnior, 43 – Jatiúca. Com vagas de estacionamento na região e proximidade. Horário de funcionamento: Segunda a sexta: 09h às 16h30.
Manaus – Amazonas: Rua Francisco de Sá, 270, Bairro São Francisco. Com vagas de estacionamento nesse endereço. Horário de funcionamento: Segunda a sexta: 08h30 às 16h.
Natal – Rio Grande do Norte: Rua Doutor Poty Nobrega, 1946, Lagoa Nova. Com vagas de estacionamento na região e proximidades. Horário de funcionamento: Segunda a sexta: 09h às 16h30.
Salvador – Bahia: Av. Tancredo Neves, 1632, Torre Sul. Com vagas de estacionamento neste endereço. Horário de funcionamento: Segunda a sexta: 09h às 16h30.
Sudeste e Brasília
São Paulo – São Paulo: São três os endereços para contato e estacionamento. Rua São Sebastião 281 no bairro Santo Amaro, Rua Albion 218 na Lapa e Rua Cantagalo 74, no Tatuapé. Para todos os endereços, o horário de funcionamento é o mesmo. Segunda a sexta: 09h às 16h30.
Rio de Janeiro – Rio de Janeiro: Rua São Bento, nº8 – Centro. Com vagas de estacionamento na Rua Cortines Laxe, próxima a Garagem São Bento. Horário de funcionamento: Segunda a sexta: 09h às 16h30.
Belo Horizonte – Minas Gerais: Rua Gentios, 274 – Bairro Coração de Jesus. Com vagas de estacionamento na região e proximidades. Horário de funcionamento: Segunda a sexta, 09h às 16h30.
Brasília – Distrito Federal: SHS Quadra 06, Conjunto A, Bloco E – Área Asa Sul. Com vagas de estacionamento na região e proximidades. Horário de funcionamento: Segunda a sexta, 09h às 16h30.
Campinas – São Paulo: Avenida Princesa D´Oeste, 809- Bairro Jardim Primavera. Com vagas de estacionamento na avenida. Horário de funcionamento: Segunda a sexta, 09h às 16h30.
Como é a 99 no Reclame Aqui?
Em contraste com o Atendimento Uber, a 99 responde aos seus clientes pelo site Reclame Aqui e possui as seguintes pontuações: Reclamações respondidas 92.8%, Voltariam a fazer negócio 60%, Índice de solução 65.5%, Nota do consumidor 5.43 e com uma reputação regular de 6.7.
Em seguida, temos o atendimento da Americanas possui uma pontuação de 9.0 que é considerado ótimo, o Atendimento do Mercado Livre possui uma pontuação de 7.4 considerado uma reputação boa. Já o atendimento do FIES esta classificado como não recomendado.
99 Pop – Conclusão
De acordo com a companhia, a missão da 99 é “impactar positivamente a população, tornando o transporte mais barato, rápido e seguro para passageiros e o dia a dia mais rentável e tranquilo para motoristas através da tecnologia”. Pois para isso, a empresa tem como base valores como preocupação com as pessoas, geração de impacto no mundo, transparência e autenticidade.
Por fim, segundo dados da empresa, no Brasil a 99 é responsável pela conexão de 14 milhões de passageiros a 300 mil taxistas e motoristas.
Onde reclamar sobre o telefone 99 Pop
Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.
A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.
Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações.
Procon
Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.
Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.
Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.
Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.
Consumidor.gov.br
No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.
Como funciona
Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.
Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.
Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.
Juizados Especiais Cíveis
Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.
Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.
Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.
Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.
Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.
Justiça Comum
Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.
Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.
Proteste.org.br
Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.
Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.
Agências reguladoras
Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.
Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.
Principais agências reguladoras do Brasil
Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:
- Anatel;
- ANS;
- Anvisa;
- Anac;
- Aneel;
- ANP;
- ANTT;
- BACEN.
Site Reclame Aqui
No site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.
Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.
WhatsApp do Reclame Aqui
Você pode ter certeza de que o novo recurso do WhatsApp é ao mesmo tempo seguro e rápido, graças ao Reclame AQUI. Esse recurso tem um adesivo de verificação verde ao lado do nome e da imagem e foi usado por você. Confira o número (11) 97062-2753.
