Telefone Amazon Brasil: SAC, Chat, Prime, Fale Conosco

Telefone Amazon Brasil – A princípio, todos os serviços de atendimento ao cliente devem ser realizados pelo market place ou pela ligação telefônica a empresa, nesse caso, a Amazon. Para que você consiga entrar em contato com pelo Telefone Amazon Brasil, sugerimos que realize uma ligação. É possível que você ligue para a empresa ou pedir para que eles liguem a você. 

Mas caso não queira entrar em contato via Telefone Amazon Brasil, a empresa disponibiliza aos seus clientes a opção via chat eletrônico. Quer compreender melhor como fazer o contato usando esses meios? Continue a leitura, explicaremos e vamos mostrar como conversar com a empresa via plataformas de atendimento. 

Telefone Amazon Brasil

Para atendimento na Amazon Brasil ligue no telefone de número 0800-038-0541 e tenha o melhor atendimento possível. Ao ligar, em sguida serão expostas as seguintes opções no SAC: problemas de acesso a sua conta, assunto referente a Amazon Prime Video, dispositivos Amazon (Kindle, Ecko, etc) e seus pedidos recentes.

Qual é a Ouvidoria da Amazon Brasil?

A Amazon Brasil não possui um canal de comunicação de Ouvidoria. Por conta disso, os canais para efetuar suas reclamações devem ser um dos citados nesse texto. Mas não precisa se preocupar, garantimos que a Amazon possui uma central de profissionais capacitados para resolver seus problemas e dúvidas sobre produtos e serviços oferecidos. 

Qual é o fale conosco da Amazon Brasil?

Antes de entrar em contato com a Amazon, o cliente deve logar em sua conta. Depois de entrar, o cliente deve procurar pela opção Fale Conosco. Já na página, clique sobre o Telefone.

Depois de passar por essa etapa, você deve informar o seu número de telefone e pedir para que a Amazon entre em contato com você. Para isso, clique na opção “Ligue para Mim”. Se você quiser, também pode ligar para a empresa via os seguinte números de Telefone Amazon Brasil:

  • Telefone Amazon Brasil para ligações gratuitas: 0800 038 0541
  • Telefone Amazon Brasil para ligações internacionais: 55 11 3958 5225

Dessa maneira, a empresa vai estar preparada para te atender de maneira mais rápida, se baseando nas informações que você já ofereceu a ela. Se você quiser ligar para uma linha geral de atendimento, é preciso que você passe por uma série de perguntas para fazer a verificação de sua identidade. 

Qual é o Chat Eletrônico da Amazon Brasil?

Além do Telefone Amazon Brasil,  essa é uma outra alternativa muito usada pelos consumidores para entrar em contato com a empresa. Caso prefira entrar em contato com a Amazon Brasil via chat eletrônico, é preciso entrar no site da empresa com o seu login e senha. Após logar, acesse a página Fale Conosco. Já na página, escolha a opção Chat. 

Assim que selecionar essa opção, você será redirecionado a uma nova página com uma janela de bate papo. Nela você vai conversar diretamente com um profissional capacitado para responder todas as suas dúvidas, sugestões ou reclamações. 

Ajuda – Amazon Brasil

Alem do chat e do Telefone Amazon Brasil, uma outra maneira de buscar informações é pelo setor de ajuda da empresa.

Já na página, o consumidor vai encontrar diversas respostas para as perguntas mais comuns entre os clientes. Mas se você não encontrar o que deseja, a opção Fale Conosco fica disponível para você, assim, uma nova página com um atendente será aberta. 

Em determinados horários do dia é bastante complicado de encontrar ajuda, isso porque, assim como ocorre com o chat do Mercado Livre, algumas vezes é possível ele estar “congestionado”, já que um grande número de pessoas encontrou algum problema ou dificuldade e estão acessando a página no mesmo tempo. A mesma coisa vai ocorrer caso queira receber uma ligação da empresa. 

Redes Sociais – Amazon Brasil

Essa é uma outra alternativa para entrar em contato com a equipe de atendentes da Amazon. Claro que não se trata de uma central de atendimento igual ao chat, Telefone Amazon Brasil  ou o a opção de ajuda para resolução de problemas, mas é muito comum encontrar duvidas simples respondidas ou que algum profissional te auxilie a entrar em contato com o setor responsável para obter a resolução de algum problema. 

Veja as redes sociais da empresa que são utilizadas com frequência maior:

Telefone Amazon

Serviços da Amazon Brasil via Telefone

A partir do Telefone Amazon Brasil, os consumidores podem obter as seguintes informações de sua conta: 

  • Seus pedidos: fazer o rastreamento de seu pedido ou alterar e cancelar os pedidos físicos;
  • Devoluções e reembolsos: obter informações sobre como fazer a devolução de pedidos físicos ou como é possível imprimir as etiquetas para a postagem dos itens;
  • Ajuda para os dispositivos: encontrar ajuda para os dispositivos e resolver problemas encontrados em seu dispositivo; 
  • Formas de pagamento: adicionar uma nova forma de pagamento ou alterar um cartão de crédito vencido;
  • Gerenciar endereços: fazer a alteração de seu endereço ou adicionar um novo;
  • Configuração da conta: alterar o e-mail de sua conta e atualizar as informações disponíveis nela;
  • Ao invés de usar o número de telefone para resolver situações básicas, sugerimos que o cliente entre direto no canal do estabeleciomento. 

Reclamações Amazon Brasil

Claro que os canais de comunicação disponibilizados pela empresa deveriam ser o suficiente para resolver os problemas dos clientes. Mas nem sempre isso é o que acontece. Por conta disso, verifique os principais canais de reclamações que todos os cidadãos têm direito de usar para reclamações sobre produtos ou serviços.

Atendimento Amazon no Reclame Aqui

O atendimento da Amazon está presentes no Reclame Aqui e possui as seguintes notas e avalições do site: sua reputação é de 8.5 (ótimo), reclamações respondidas 99.7%, voltariam a fazer negócio 81.3%, índice de solução 85.3%, nota do consumidor 7.88, resolveu 85.3% dos problemas e respondeu 99.7% das reclamações.

Já o atendimento da Netflix: nota 8.7 (ótimo) resolveu 85.7% dos problemas e respondeu 100.0% das reclamações, atendimento Uber: classificada como não recomendada no site, pois não respondeu a nenhuma das reclamações, atendimento Americanas: nota 9.0 (excelente) resolveu 93.1% dos problemas e respondeu 98.5% das reclamações e o atendimento Mercado Livre: nota 7.4 (bom), resolveu 75.8% dos problemas, respondeu 96.2% das reclamações.

Onde reclamar sobre a Amazon Brasil?

Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.

A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.

Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações.

Procon

Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.

Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.

Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.

Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.

Consumidor.gov.br

No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.

Como funciona

Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.

Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.

Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.

Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.

Juizados Especiais Cíveis

Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.

Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.

Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.

Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.

Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.

Justiça Comum

Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.

Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.

Proteste.org.br

Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.

Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.

Agências reguladoras

Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.

Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.

Principais agências reguladoras do Brasil

Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:

  • Anatel;
  • ANS;
  • Anvisa;
  • Anac;
  • Aneel;
  • ANP;
  • ANTT;
  • BACEN.

Site Reclame Aqui

No site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.

Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.

WhatsApp do Reclame Aqui

Você pode ter certeza de que o novo recurso do WhatsApp é ao mesmo tempo seguro e rápido, graças ao Reclame AQUI. Esse recurso tem um adesivo de verificação verde ao lado do nome e da imagem e foi usado por você. Confira o número (11) 97062-2753.

Perguntas frequentes sobre a Amazon Brasil

A Amazon é confiável?

Para saber se a Amazon é confiável, o ideal é consultar o site Reclame Aqui. A plataforma tem sido uma boa referência para analisar os perfis das empresas no atendimento ao consumidor e saber como é o desempenho delas no site.

Qual é a ouvidoria da Amazon?


A Amazon Brasil não possui um canal de comunicação de Ouvidoria. Por conta disso, os canais para efetuar suas reclamações devem ser um dos citados nesse texto. Mas não precisa se preocupar, garantimos que a Amazon possui uma central de profissionais capacitados para resolver seus problemas e dúvidas sobre produtos e serviços oferecidos. 

Como é o atendimento da Amazon no reclame aqui?

O atendimento da Amazon está presentes no Reclame Aqui e possui as seguintes notas e avalições do site: sua reputação é de 8.5 (ótimo), reclamações respondidas 99.7%, voltariam a fazer negócio 81.3%, índice de solução 85.3%, nota do consumidor 7.88, resolveu 85.3% dos problemas e respondeu 99.7% das reclamações.

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