Telefone Anatel – SAC 0800, Atendimento, Reclamação, Ouvidoria

Telefone Anatel

Telefone Anatel – A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) é uma entidade que controla o setor brasileiro de telecomunicações. Fundada em 1997, essa empresa possui administração independente e gestão financeira autônoma, mesmo sendo ligada ao Governo Federal.

A Anatel possui várias funções, entre elas: criar normas para o setor de telefonia, tanto a fixa quanto a móvel; gerenciar contratos de concessão; fiscalizar os serviços prestados; aplicar sanções; controlar aumentos de tarifas, entre outras coisas.

Basicamente, quando alguém não consegue resolver um problema com uma empresa de telecomunicação, a Anatel tenta lidar com isso da melhor forma possível.

Aqui no Quero Telefone, você conhecerá o telefone Anatel e também os outros contatos que ela possui. Além disso, você vai saber um pouco mais sobre a história dessa Agência.

Qual é o telefone Anatel?

O telefone Anatel é o 1331. Ao ligar para esse contato, você aciona o SAC da empresa, que trabalha de segunda a sexta, das 08hs às 18hs (horário de Brasília).

Esse canal de atendimento recebe reclamações, fornece informações sobre a Anatel e recebe denúncias sobre irregularidades nos serviços de telecomunicação. Apesar do telefone Anatel não ser um 0800, a ligação para esse setor é gratuita em qualquer parte do Brasil.

O telefone Anatel pode variar de um estado para o outro. Apesar do 1331 funcionar em todo o país, existem algumas centrais de atendimento específicas para cada capital brasileira.

Para quem possui deficiência na audição ou na fala, o telefone Anatel é 1332. Para falar com esse setor, é preciso ter um telefone adaptado. O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08hs às 18hs.

Qual é o chat da Anatel?

A Anatel não possui um serviço de chat. Para falar com essa empresa, é preciso utilizar um dos contatos apresentados anteriormente, especialmente o telefone Anatel.

Qual é o site da Anatel?

No site da Anatel, é possível verificar os contatos da empresa, conhecer as principais notícias sobre ela, esclarecer possíveis dúvidas, entre outras coisas.

Qual é o e-mail da Anatel?

O e-mail da Anatel é [email protected] Esse e-mail pertence ao setor de ouvidoria, portanto, ele só deve ser acionado após uma ligação anterior ao telefone Anatel.

Qual é a ouvidoria da Anatel?

A ouvidoria da Anatel não lida com reclamações que envolvam outras empresas de telecomunicação. O trabalho desse setor é lidar com as reclamações que envolvem a própria Agência. Dessa forma, a Anatel consegue atender aos seus reclamantes da melhor maneira possível.

Se o seu objetivo não é reclamar propriamente da Anatel, mas de outra empresa, saiba o que fazer através do site da Anatel.

Na ouvidoria da Agência, é possível fazer reclamações, sugestões, elogios, pedidos de informação e denúncias anônimas.

A função da ouvidoria é lidar com os problemas que o SAC de uma empresa não consegue resolver. Portanto, esse setor só deve ser acionado após um contato anterior com o SAC da empresa.

A ouvidoria é a última instância que um cliente possui para reclamar com uma empresa. Se esse canal de atendimento não puder resolver o problema, o reclamante terá que acionar a justiça. Os órgãos de defesa do consumidor estão prontos para lidar com esse tipo de situação.

Quais são as redes sociais da Anatel?

As redes sociais da Anatel não atuam como canais de atendimento. No entanto, elas mostram várias informações sobre essa Agência. Além disso, a Anatel usa as redes sociais para falar sobre o seu próprio cotidiano e sobre as telecomunicações em geral.

Para acessar as redes sociais da Anatel, clique em um dos links abaixo:

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Síntese do telefone Latam e Todos os Contatos da Empresa

Ter à mão um resumo dos contatos pode ser uma excelente opção, para que você consiga se comunicar com facilidade, resolver seus problemas, sanar dúvidas e até adquirir novos produtos e serviços.

Fale com a AnatelContatos
  
SAC1331 (válido para todo o Brasil)
SAC (deficientes auditivos)1332 (válido para todo o Brasil)
E-mail[email protected]
Canal de Ouvidoriahttps://www.gov.br/anatel/pt-br/canais_atendimento/ouvidoria
LinkedInhttps://br.linkedin.com/company/anatelgovbr
Facebookhttps://www.facebook.com/AnatelGovBR/
Twitterhttps://twitter.com/AnatelGovBR
YouTubehttps://www.youtube.com/channel/UCMzB_Ihgd2O-Vvu-Pn3dqWA
CNPJ02.030.715/0001-12

Avaliação da Anatel no Reclame Aqui

Numa escala de 0 a 10, a avaliação geral da Anatel no Reclame Aqui é tão ruim que sequer possui nota. Por conta disso, o Reclame Aqui classifica essa Agência como “não recomendada”.

Entre janeiro de 2018 e janeiro de 2021, a Anatel recebeu 4301 reclamações e respondeu apenas 849. Isso corresponde a 19,7% de reclamações respondidas, um índice muito baixo para uma Agência tão importante.

Se analisarmos o período entre janeiro e dezembro de 2020, essa instituição recebeu 1226 reclamações e não respondeu nenhuma delas. Obviamente, isso corresponde a 0% de reclamações respondidas.

Nos últimos 12 meses, a Anatel simplesmente ignorou as reclamações que chegaram até ela. Por conta disso, ela não possui um índice de problemas resolvidos. Essa ineficiência deixou vários usuários do Reclame Aqui muito chateados.

Como a Anatel ignorou os seus reclamantes em 2020, ela não ganhou nenhuma nota no último ano. Isso a levou para o grupo dos “não recomendados” do Reclame Aqui.

Aplicativo da Anatel

Disponível para aparelhos Android e IOS, o aplicativo Anatel Consumidor é uma das alternativas que os clientes possuem para reclamar das empresas de telefonia. Abaixo, saiba como se cadastrar no app e fazer uma queixa contra a empresa:

1º Passo – faça o download do aplicativo e concorde com os termos de uso no primeiro acesso. Depois disso, toque em “Registrar solicitação”;

2º Passo – toque em “Cadastrar” e preencha um formulário com seus dados pessoais e uma senha de acesso. O nome registrado deve pertencer à pessoa que tem contrato junto à empresa que é o alvo da reclamação. Nas próximas vezes que entrar no app, use o seu CPF para fazer login;

3º Passo – toque em “Reclamação” e escolha o serviço que você contratou da empresa reclamada;

4º Passo – marque o tipo de problema que você está enfrentando. Procure a alternativa que mais se encaixa na sua exigência.

5º Passo – Por fim, digite o número do protocolo aberto anteriormente junto à operadora reclamada. Depois disso, digite o nome da cidade e o número do telefone relacionado à reclamação, caso haja algum. Toque em “Registrar” e finalize a reclamação.

Para acompanhar o andamento de sua queixa, entre no menu “Minhas solicitações”.

Como a Anatel atende aos usuários

A Anatel possui uma central de atendimento cujo comando pertence à Assessoria de Relações com os Usuários (ARU). Além de administrar a Central, a ARU possui as seguintes funções:

  • Lidar com as queixas ou comentários dos usuários dos serviços de telecomunicações. A ARU deve estar pronta para receber, responder ou encaminhar essas queixas sempre que for necessário;
  • Criar métodos e procedimentos voltados para o relacionamento entre a Anatel e os usuários dos serviços de telecomunicações;
  • Dar assistência aos órgãos da Anatel que lidam com os assuntos de defesa e proteção dos direitos dos usuários.

Funções da Anatel

A Anatel tem a função de outorgar, regulamentar e fiscalizar os serviços de telecomunicações. Além disso, essa Agência possui um grande acervo técnico e patrimonial.

Apesar da Anatel ter uma grande influência sobre a telecomunicação brasileira, quem lida com os serviços de radiodifusão sonora (rádio) e radiodifusão de imagens (televisão), é o Ministério das Comunicações.

Com relação à radiodifusão, é trabalho da Anatel atualizar, elaborar e manter os planos de canais que serão usados pelos radiodifusores. Ademais, a Agência também deve lidar com serviços correlatos a esse trabalho (repetidoras de TV, por exemplo).

Além dos serviços citados acima, a Anatel possui as seguintes funções:

  • Regulamentação técnica: expedir os regulamentos que informam as características técnicas que os radiodifusores devem seguir;
  • Administração dos planos básicos: gerenciar os planos que canalizam a radiodifusão e expedir para os prestadores o documento que autoriza o uso de radiofrequências no Brasil.

Para lidar com a radiodifusão, Anatel precisa levar em consideração as características de cada prestador. Assim, a Agência pode contribuir para uma prestação de serviços com alta qualidade.

Com relação aos serviços de telecomunicações, à Anatel possui as seguintes funções:

  • Expedir normas ligadas à outorga, à fruição e a prestação de serviços das telecomunicações. Isso vale tanto para os serviços públicos quanto para os privados;
  • Cuidar do espectro das radiofrequências e do uso de suas órbitas, expedindo as normas de cada serviço;
  • Expedir as normas e os padrões estabelecidos para as prestadoras de serviços quanto aos equipamentos que elas podem utilizar;
  • Reconhecer e expedir a certificação de produtos, fazendo com eles se adequem as normas estabelecidas pela Agência;
  • Editar atos de outorga, fiscalizar e, se necessário, aplicar sanções ao uso de rádio frequências;
  • Fazer o gerenciamento dos contratos de concessão;
  • Extinguir ou autorizar a prestação de serviços em regime privado;
  • Fiscalizar e sancionar as infrações ligadas à regulamentação setorial;
  • Reprimir e combater as infrações relacionadas aos direitos dos usuários;
  • Exercer o controle das competências legais relacionadas às telecomunicações. A Anatel precisa controlar, prevenir e fazer a repressão das infrações de ordem econômica, ressalvadas pelo Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE).

Basicamente, a Anatel tem autoridade legal sobre o ramo das telecomunicações, o que lhe permite criar normas e regras para o setor.

No entanto, a população tem o direito de auxiliar a Anatel em suas tomadas de decisão. Para fazer isso, basta utilizar as consultas públicas, nas quais a Agência ouve as críticas e as sugestões das pessoas.

Telefone Anatel – O que você precisa saber?

Criada em 1997, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) é a primeira agência reguladora a ser instalada no Brasil. Essa empresa foi criada a partir da Lei 9.472.

A Anatel foi criada para remodelar a telecomunicação do nosso país. Essa reformulação começou a partir da promulgação da Emenda Constitucional 8/1995, que deu fim a exploração exclusiva dos serviços públicos por meio de empresas estatais.

A partir disso, privatizar a nossa telecomunicação passou a ser permitido, dando início ao regime de competição. Naquele momento, o estado deixava de ser o provedor das telecomunicações e se tornava um regulador de serviços.

Em 2015, a Anatel montou um planejamento estratégico que será concluído em 2024. De acordo com esse planejamento, a Agência pretende “regular o setor de telecomunicações para contribuir com o desenvolvimento do Brasil”.

A Anatel é uma autarquia que atua de forma independente. Essa empresa possui total autonomia sobre suas finanças e não é subordinada a nenhum órgão do governo. Como a Anatel é a última instância administrativa das telecomunicações, apenas o poder judiciário tem poder para contestá-la.

Antes da Anatel incorporar alguma norma ao seu trabalho, é necessário que essa ideia passe por uma consulta pública. Quando isso acontece, a empresa é obrigada a expor formalmente os motivos que a levaram a mexer em suas normas.

Em alguns casos, as audiências da Anatel são promovidas de forma pública, o que permite a qualquer pessoa se manifestar presencialmente sobre as decisões da Agência.

Os documentos ligados às decisões do Conselho Diretor da Anatel estão disponíveis na Biblioteca da Agência, o mesmo vale para as atas das reuniões dessa empresa. Esses documentos estão à disposição do público para serem averiguados.