Qual é o telefone da Avianca?
Primeiramente, falaremos do telefone Avianca. Além disso, a empresa possui um número específico para atendimento em cada segmento. Dessa forma, ela busca sempre facilitar sua prestação de serviços nos mais variados setores da instituição. Enfim, confira quais são os números para você entrar em contato com o SAC Avianca.
De fato, um ótimo atendimento ao cliente faz mais do que apenas conquistar novos clientes e mantê-los fiéis. Também o diferencia da concorrência. Pois ao oferecer o melhor atendimento ao cliente, o SAC está agregando valores à marca da empresa, fortalecendo sua reputação no mercado e mostrando pelo exemplo que ela se preocupa com as pessoas que compram seu produto ou serviço.
Enfim, o SAC é um importante canal que media conflitos, minimiza tensões e estabelece o fortalecimento da relação com o seu cliente. Assim, fica responsável por construir e manter a credibilidade do negócio.
Telefone Avianca
Primeiramente, temos o SAC Avianca 0800-761-8222 número para reclamações, sugestões, elogios,e etc. Já o centro de contato Avianca, o atendimento é pelo +55 0800-8918-668. Problemas com bagagens ligue 0800-761-1810. TDD – clientes com deficiência auditiva ou de fala, ligue +55 0800-8911-684.
WhatsApp Avianca
De fato, atualmente existe atendimento pelo WhatsApp Avianca. Assim, basta entrar em contato com a empresa pelo número 57 3114 006 797 clicando no botão acima. Por fim, ao acessar o aplicativo de mensagens, mande um olá para que possa estar iniciando o seu atendimento com um colaborador da Avianca.
Chat Avianca
De fato, acessar o chat Avianca é muito simples, fácil e rápido. No site www.avianca.com/br/pt, seja no desktop ou celular, clique no círcúlo que possui um ponto de interrogação no lado inferior direito e escolha a opção chat e trate do assundo que estiver precisando no momento.
Central de ajuda Avianca – FAQ
FAQ é uma central de ajuda onde existem perguntas frequentes que ja possuem um padrão de respostas. Na avianca temos as seguintes: Temas mais consultados, Informações antes de viajar, Compre em Avianca.com, Bagagem, Trocas e reembolsos, Serviços adicionais, Notícias operacionais e muito mias. Basta clicar aqui para ter acesso.
Redes sociais Avianca
Atualmente, empresas de vários segmentos possuem redes sociais. Apesar de possir o seu site e aplicativo, o SAC Avianca atende seus clientes através das seguintes resdes sociais: Facebook, Twitter, Instagram e YouTube. Ademias, você pode se manter informado com as mudanças e acontecimentos que a empresa postar em suas redes sociais.
Como receber reembolso da Avianca?
A solicitação de reembolso ocorre nas seguintes situações:
- Voo atrasado em um período que ultrapasse quatro horas;
- Voo interrompido ou cancelado;
- Embarque negado ao passageiro pela empresa; e/ou
- Quando o passageiro desiste da viagem.
Caso você tenha comprado a sua passagem no site, call center, aplicativo ou em lojas físicas da Avianca, o reembolso poderá ser solicitado no site, selecionando a opção Cancelamento de voo gerado pela Avianca.
De acordo com as informações da Avianca Brasil, a princípio, o prazo para reembolso do valor da passagem são de sete dias. Pois se você comprou o bilhete com cartão de crédito, o estorno aparecerá na sua próxima fatura .
Como adiantar o voo Avianca
O seu voo poderá ser antecipado na Avianca, utilizando o balcão do check-in no aeroporto e solicitando a um funcionário da empresa. Ademais, vale lembrar que o pedido de antecipação gratuita só pode ser solicitado em voos no mesmo dia da viagem original e até 40 minutos antes do voo desejado e isso só será concedido se existir vaga disponível.
Ouvidoria Avianca
A Avianca não possui uma Ouvidoria. Assim, eventuais reclamações devem ser efetivadas diretamente em um dos canais já informados anteriormente. Pois a empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.
Mas se você ainda não é cliente, a Avianca ainda traz a facilidade de poder conhecer, contratar serviços ou adquirir produtos diretamente pela internet, no site oficial www.avianca.com.br.
Reclamação Avianca
De fato, como toda grande empresa, a Avianca também possui problemas e tenta, diariamente, superá-los para melhor atender seus clientes.
A participação destes de forma mais ativa, relatando as falhas para que possam ser rapidamente resolvidas é a forma de fazer com que a equipe da empresa trabalhe mais ativamente para oferecer o que há de melhor em serviços de transporte aéreo.
Por fim, sua maneira de agir é que traz confiança ao cliente que, sabendo das possíveis falhas em uma prestação de serviços, irá contratar com a empresa ciente de que, qualquer que seja a adversidade, a Avianca estará pronta para rapidamente resolver.
Reclamações da Avianca no site Reclame Aqui
Se você entrou em contato pelo Telefone Avianca ou outros canais de atendimento e mesmo assim não resolveu o seu problema o site Reclame Aqui pode ser a solução.
O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços.
Em resumo, o site oferece serviços gratuitos, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro de seus dados pessoais e podem enviar reclamações. A política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta.
Acesso aos dados
O acesso aos dados que foram cadastrados pelo cliente ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema.
Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site. Com os dados gerados, são obtidos rankings automatizados e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios.
O status máximo de uma empresa no site é possuir o Selo RA 1000, o qual também possui critérios específicos. Os consumidores podem, depois de terem suas questões respondidas pelas empresa, indicar que o problema foi resolvido ou não, além de ter o direito a réplicas e, ao final, mostrar por meio de smiles a sua opinião sobre a resposta da empresa reclamada.
O SAC da Avianca no site Reclame aqui está classificada como não recomendada, pois não respondeu a nenhuma das reclamações feitas no site.
O atendimento da Gol Linhas Aéreas, tambem possui a mesma avaliação por responder somente 17.2% das reclamações.
Ja o SAC da Latam possui nota 7.5, classificado como bom. resolveu 77.8% dos problemas, respondeu 94.5% das reclamações.
O atendimento da Decolar possui nota 5.2, classificado como ruim, resolveu 47.8% dos problemas, respondeu 100.0% das reclamações.
Onde reclamar sobre a Avianca?
Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.
A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.
Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações.
Procon
Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.
Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.
Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.
Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.
Consumidor.gov.br
No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.
Como funciona
Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.
Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.
Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.
Juizados Especiais Cíveis
Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.
Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.
Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.
Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.
Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.
Justiça Comum
Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.
Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.
Proteste.org.br
Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.
Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se não resolver o seu problema, refaça o processo.
Agências reguladoras
Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.
Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.
Principais agências reguladoras do Brasil
Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:
- Anatel;
- ANS;
- Anvisa;
- Anac;
- Aneel;
- ANP;
- ANTT;
- BACEN.
Site Reclame Aqui
No site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.
Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.
WhatsApp do Reclame Aqui
Você pode ter certeza de que o novo recurso do WhatsApp é ao mesmo tempo seguro e rápido, graças ao Reclame AQUI. Esse recurso tem um adesivo de verificação verde ao lado do nome e da imagem e foi usado por você. Confira o número (11) 97062-2753.
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