Telefone Cedae: SAC 0800, Formulário, E-mail, WhatsApp, Reclamação

Qual é o telefone da Cedae?

Primeiramente, falaremos do telefone Cedae. Além disso, a empresa possui um número específico para atendimento em cada segmento. Dessa forma, ela busca sempre facilitar sua prestação de serviços nos mais variados setores da instituição. Enfim, confira quais são os números e outros canais de atendimento como formulário de contato, e-mail, WhatsApp, redes sociais, Reclame Aqui e ouvidoria para você entrar em contato com o SAC Cedae.

De fato, um ótimo atendimento ao cliente faz mais do que apenas conquistar novos clientes e mantê-los fiéis. Também o diferencia da concorrência. Pois ao oferecer o melhor atendimento ao cliente, o SAC está agregando valores à marca da empresa, fortalecendo sua reputação no mercado e mostrando pelo exemplo que ela se preocupa com as pessoas que compram seu produto ou serviço.

Enfim, o SAC é um importante canal que media conflitos, minimiza tensões e estabelece o fortalecimento da relação com o seu cliente. Assim, fica responsável por construir e manter a credibilidade do negócio.

Telefone Cedae

Caso queira entrar em contato com a Cedae, ligue 0800 28 21 195 ou 0800 28 23 059 exclusivo para pessoas surdas e mudas. O canal fica disponível 24 horas por dia. A central de atendimento fica disponível para pedidos de informações, sanar dúvidas, fazer reclamações, solicitar um serviço.

WhatsApp Cedae

Conforme informações, a Cedae não oferece ainda atendimento de seus serviços pelo WhatsApp. Assim, o ideal é continuar usando seus canais convencionais para solicitar pedidos básicos, agendamentos, visitas técnicas e etc. Dessa forma, o ideal é usar o site ou o telefone para solucionar problemas.

E-mail Cedae

Decerto, na página fale conosco da Cedae, você consegue enviar e-mail para a empresa de forma rápida e segura. Mas para isso, acesse a página fale conosco da Cedae e preencha o formulário com todas as informações solicitadas e até mesmo anexar documentos e imagens caso seja necessário.

Agência virtual Cedae

Acesse a agencia virtual Cedae e obtenha os seguintes serviços que a empresa disponibiliza para você de forma simples, sem que seja necessário sair de casa para sanar seus problemas:

  • Segunda Via de Conta
  • Últimas Contas
  • Nada Consta
  • Parcelamento na Pandemia
  • Alteração de Titularidade
  • Remanejamento de Endereço
  • Contestação
  • Religação de Água
  • Substituição de Hidrômetro
  • Falta de Água
  • Vazamento de Água
  • Vazamento de Esgoto
  • Alteração de Nome de Logradouro
  • Inclusão de CPF / CNPJ
  • Alteração de Vencimento
  • NOVO – Quitação Anual de Débito

Chat Online Cedae

Acessar o chat online da Cedae é muito fácil. Basta acessar a página e no canto inferior direito acionar o chat para que abra o canal de atendimento. Assim, você consegue solicitar serviços de: vazamento, segunda via de conta, histórico de pagamento, solicitar declaração, troca de titularidade,  religação de água, localizador de agências cedae, falta de água, nada consta, qualidade da água.

Ouvidoria Cedae

Com a finalidade de atender da melhor maneira possível a população que utiliza os serviços da Cedae, a empresa disponibiliza os seguintes canais para contato:  0800 031 6032 (diariamente, das 9h às 17h, exceto sábados, domingos e feriados). Assim como também um e-mail: [email protected] que não se destina a notificações de cunho judicial. Mas caso queira atendimento de forma presencial, a empresa esta localizada na Av. Presidente Vargas, 2.655 – Térreo – Ouvidoria, (diariamente, das 9h às 17h, exceto sábados, domingos e feriados). Mas se por alguma razão, seja do seu desejo fazer envio de carta, segue o endereço:  Av. Presidente Vargas, 2.655 – Térreo, Cidade Nova – Rio de Janeiro – CEP: 20.210-030 ou no Protocolo Geral, localizado no andar térreo.

Redes sociais Cedae

A Cedae, através de suas redes sociais Facebook, Instagram, Twitter também oferecem algum tipo de atendimento, caso não tenha conseguido conversar com a empresa através de seus canais convencionais. Assim, acessa a rede social que mais lhe convém e fale com a Cedae sobre o seu problema.

Atendimento da Cedae no Reclame Aqui

Conforme verificamos no no site Reclame Aqui, a Cedae recebe de maneira geral a nota 5.7, classificada como ruim em seu atendimento. Ficando assim os seus índices no site: Reclamações respondidas 99.9%, Voltariam a fazer negócio 45.7%, Índice de solução 55.6%, Nota do consumidor 3.8. Além disso, outras empresas  também estão no R.A e você pode conferir como é o atendimento de cada uma delas: Coelba, Sabesp, Light, Elektro.

Telefone Cedae

A Cedae é confiável?

Para saber se uma empresa é confiável, o ideal é consultar o site Reclame Aqui. A plataforma tem sido uma boa referência para analisar os perfis das empresas no atendimento ao consumidor e saber como é o desempenho delas no site.

Onde reclamar sobre a Cedae?

Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.

A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.

Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações depois de ter ligado para o Telefone Cedae ou até mesmo falado com a ouvidoria.

Procon

Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.

Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.

Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.

Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.

Consumidor.gov.br

No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.

Como funciona

Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.

Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.

Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.

Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.

Juizados Especiais Cíveis

Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.

Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.

Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.

Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.

Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.

Justiça Comum

Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.

Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.

Proteste.org.br

Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.

Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.

Agências reguladoras

Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.

Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.

Principais agências reguladoras do Brasil

Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:

  • Anatel;
  • ANS;
  • Anvisa;
  • Anac;
  • Aneel;
  • ANP;
  • ANTT;
  • BACEN.

Site Reclame Aqui

Saiba que, após ter ligado para o telefone Cedae, no site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.

Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.

WhatsApp do Reclame Aqui

Você pode ter certeza de que o novo recurso do WhatsApp é ao mesmo tempo seguro e rápido, graças ao Reclame AQUI. Esse recurso tem um adesivo de verificação verde ao lado do nome e da imagem e foi usado por você. Confira o número (11) 97062-2753.

Alessanderson Dubecker

A missão do Quero Telefone: Um mundo onde a experiência do cliente tem um impacto positivo e sustentado em indivíduos, organizações, sociedade e no bem-estar econômico do Brasil.