Telefone Cetelem Banco: SAC 0800, WhatsApp, Cartão, Reclamação, Ouvidoria

Primeiramente, falaremos do telefone Cetelem. Além disso, a empresa possui um número específico para atendimento em cada segmento. Dessa forma, ela busca sempre facilitar sua prestação de serviços nos mais variados setores da instituição. Enfim, confira quais são os números e outros canais de atendimento como formulário de contato, e-mail, WhatsApp, redes sociais, Reclame Aqui e ouvidoria para você entrar em contato com o SAC Cetelem.

De fato, um ótimo atendimento ao cliente faz mais do que apenas conquistar novos clientes e mantê-los fiéis. Também o diferencia da concorrência. Pois ao oferecer o melhor atendimento ao cliente, o SAC está agregando valores à marca da empresa, fortalecendo sua reputação no mercado e mostrando pelo exemplo que ela se preocupa com as pessoas que compram seu produto ou serviço.

Enfim, o Serviço de Atendimento ao Cliente Cetelem é um importante canal que media conflitos, minimiza tensões e estabelece o fortalecimento da relação com o seu cliente. Assim, fica responsável por construir e manter a credibilidade do negócio.

Telefone Cetelem – SAC

O número do Cetem para o SAC ou para atendimento a cartão consignado, seguros, crediário e cartões de créditos: 0800 286 8877 e o 0800 726 0604 (Para deficiente auditivo). Atendimento no SAC referente a empréstimo consignado e financiamento auto: 0800 724 5904. Os números atendem à todas as localidades, 24 horoas por dia.

WhatsApp Cetelem

Você encontra três opções pelo WhatsApp Cetelem. Confira quais os números para entrar em contato: 0800-704-1166 (empréstimos consignado); 4004-5280 financiamento de auto e 4004-5280 de segunda à sábado das 8h às 21h40. Os numeros atendem a qualquer localidade. Clique em um dos números para ser direcionado.

Outros números Cetelem

Antes de mais nada, o Banco Cetelem possui um amplo portfólio de cartão de crédito dos maiores varejistas do país, sem falar nos serviços de crédito que são disponibilizados como, financiamentos, empréstimo pessoal e consignado, seguros, entre outros.

Em resumo, veja abaixo os números disponíveis para cada serviço:

Cartão consignado, cartão de crédito, seguros e crediário

• 4004 7990 (Para capitais e regiões metropolitanas);
• 0800 704 1166 (Para as demais localidades).

Atendimento referente a crédito consignado

• 4004 5280 (Para capitais e regiões metropolitanas);
• 0800 701 5280 (Para as demais localidades);

Cartão consignado BMG Sênior e BGN

• 4004 7990 (Para capitais e regiões metropolitanas);
• 0800 704 1166 (Para as demais localidades).

Telefone Cetelem para atendimento referente ao financiamento auto

• 4004 5280 (Para capitais e regiões metropolitanas);
• 0800 701 5280 (Para as demais localidades).

Ademais, para atendimento referente a qualquer serviço mencionados acima, o horário de atendimento é de 08h às 22h, de segunda a sábado.

Aplicativo do Banco Cetelem?

Através do aplicativo do Banco Cetelem, é possível que o usuário realize transações, fique por dentro dos serviços da empresa, bem como realizar consultas e movimentar dinheiro em sua conta com facilidade e segurança. A princípio, o Banco Cetelem disponibiliza o aplicativo para celulares com sistema Android ou iOS.

Através do aplicativo do Banco Cetelem, é possível que o usuário realize transações, fique por dentro dos serviços da empresa, bem como realizar consultas e movimentar dinheiro em sua conta com facilidade e segurança.

Telefone Cetelem Ouvidoria

A ouvidoria do Banco Cetelem, é ideal para o consumidor que já tenha entrado em contato com a empresa e já tenha realizado a reclamação através de algum canal de atendimento. O telefone da ouvidoria é: 0800 722 0401; 0800 020 7410 (Para deficiente Auditivo).
Atendimento das 09h às 18h, de segunda à sexta, exceto feriados.

Trabalhe conosco Banco Cetelem:

Através do site do Banco Cetelem, a empresa, além de todos os serviços, também disponibiliza a opção “Trabalhe conosco”, sendo destinada aos usuários que desejam se candidatar a alguma vaga disponibilizada no site. Em resumo, para o usuário conseguir visualizar as vagas disponíveis é só entrar através do endereço e seguir passo a passo para se candidatar a alguma vaga e fazer parte da família Cetelem.

Síntese do telefone Cetelem e todos os Contatos da Empresa:

Ter à mão um resumo dos contatos, pode ser uma excelente opção, para que o usuário consiga se comunicar com facilidade, resolver seus problemas, sanar dúvidas e até adquirir novos produtos e serviços.

Por tanto, para te auxiliar, criamos um resumo com todos os contatos para que você possa, simplesmente, recorrer a essa tabela e escolher a forma mais indicada para resolver suas demandas. Então, confira abaixo:

Como fazer reclamações sobre o Banco Cetelem?

Assim como todo banco e grande empresa, o Cetelem também possui problemas, mas tenta solucionar e superá-los, diariamente para melhor atender seus consumidores.

Seja como for, os consumidores podem relatar as falhas e seus problemas através dos canais de atendimentos que informamos durante esse post, através do SAC ou ouvidoria do Banco Cetelem. Mas caso não consiga resolver, o consumidor poderá realizar reclamações através do Reclame Aqui ou Procon, antes mesmo de entrar na esfera judicial em busca de seus direitos.

Reclamação do Banco Cetelem no Reclame aqui:

Por certo, o Reclame Aqui é um site brasileiro com o objetivo de os consumidores realizar reclamações contra empresas. Além disso, é gratuito, tanto para as empresas responderem seus clientes, quanto para clientes realizarem suas reclamações.

Assim como todas as empresas, o Banco Cetelem também possui inúmeras reclamações na internet. Dessa forma, inúmeras reclamações são feitas todos os dias, porém, é importante analisar como cada banco reage às reclamações realizadas pelos seus usuários e clientes.

De modo geral, a nota do Banco Cetelem no Reclame Aqui é de 6.8/10, sendo considerada como “regular” pela plataforma, conforme vemos abaixo:

• Nota do Cetelem no Reclame Aqui: 6.8 de 10;
• Reclamações totais: 60.392
• Reclamações respondidas: 56.910
• Taxa das reclamações respondidas: 94.2%
• Taxa dos consumidores que voltariam a fazer negócio: 55.5%
• Índice de solução: 74.1%
• Nota do consumidor: 5.2

Caso o consumidor possua alguma intenção em realizar uma reclamação sobre o Banco Cetelem, no Reclame Aqui, é necessário criar uma conta (ou logar, caso já possua), e por fim, procurar o perfil da empresa e clicar no botão “Reclamar”.

Além disso, você pode estar conferindo as avaliações de outros bancos que estão presentes no RA e buscam atender da melhor forma os seus clientes, Confira abixo:

BV Finaceira

Sanatder

Nubank

Onde reclamar sobre o Banco Cetelem?

Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.

A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.

Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações depois de ter ligado para o Telefone Cetelem ou até mesmo falado com a ouvidoria.

Procon

Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.

Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.

Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.

Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.

Consumidor.gov.br

No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.

Como funciona

Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.

Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.

Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.

Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.

Juizados Especiais Cíveis

Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.

Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.

Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.

Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.

Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.

Justiça Comum

Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.

Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.

Proteste.org.br

Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.

Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.

Agências reguladoras

Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.

Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.

Principais agências reguladoras do Brasil

Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:

• Anatel;
• ANS;
• Anvisa;
• Anac;
• Aneel;
• ANP;
• ANTT;
• BACEN.

Site Reclame Aqui

Saiba que, após ter ligado para o telefone Cetelem, no site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.

Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.

WhatsApp do Reclame Aqui

Você pode ter certeza de que o novo recurso do WhatsApp é ao mesmo tempo seguro e rápido, graças ao Reclame AQUI. Esse recurso tem um adesivo de verificação verde ao lado do nome e da imagem e foi usado por você. Confira o número (11) 97062-2753.

Banco Central

Primeiramente, antes de fazer uma reclamação no Banco Central (BACEN), é preciso tentar uma conversa com o seu banco. Durante essa conversa, é crucial anotar o protocolo de atendimento. Vale lembrar que, como esse processo é uma via administrativa, não será preciso contratar um advogado.

Afinal de contas, a única coisa necessária para fazer uma reclamação no Banco Central é justamente o número do protocolo. Se você ainda não tem esse número, siga os passos abaixo:

• Vá no serviço de atendimento de seu banco e registre sua queixa;
• Se a queixa não for resolvida, procure a ouvidoria do banco;
• Se, mesmo assim, o problema não for solucionado, siga as instruções que serão mostradas neste texto e faça uma reclamação no Banco Central.

Após falar com seu banco e seguir os passos anteriores, esteja com número do protocolo em mãos. Além disso, você terá que saber o dia e a hora em que foi feita a reclamação. Nas próximas linhas, você aprenderá a fazer uma queixa no Banco Central.

Como reclamar no Banco Central

Primeiramente, é preciso entrar em contato com o Banco Central. Para isso, basta fazer uma ligação para o número 145 ou acessar diretamente o site da instituição.

Já no site do Banco Central, vá em “registrar reclamação” e faça login no cadastro do Gov.br. Se você não estiver cadastrado no site, não se preocupe, pois o processo é rápido e pode ser feito na hora.

Por fim, faça um texto falando sobre seu problema e siga as instruções mostradas no site. Se for preciso, você pode anexar arquivos em sua reclamação para provar que sua história é verdadeira.

Após receber tua reclamação, o Banco Central entrará em contato com o teu banco e falará sobre a queixa recebida. A partir daí, será preciso aguardar 10 dias úteis para que teu banco entre em contato com você.

Se, mesmo assim, o problema não for resolvido, será preciso falar com o BACEN novamente e refazer todo o processo. Contudo, isso não é muito comum, pois a porcentagem de conflitos resolvidos pelo Banco Central é bem alta.

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Jacimar Roberto

Admin em Quero Telefone

Formado em Administração e Logística, atua como coordenador de operações de Call Center e redator na Web.

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