Sumário
Como comprar passagem aérea pelo telefone?
Telefone Decolar (Informação) – Quando se trata de viagem nós sempre ficamos mais atentos, principalmente se ela for internacional, afinal, cultura diferente, às vezes língua diferente, então é preciso contar com muita segurança no momento da escolha de voo, acomodação, aluguel de carro, dentre outras atividades.
Além da confiabilidade e da segurança, nessas horas nós buscamos também pelo menor preço, pois viajar, apesar de ser uma ótima experiência, é bastante caro. Também exige um planejamento muito grande.
Antes da existência do site Decolar era necessário consultar diversos sites a fim de encontrar as ofertas certas.
A Decolar surgiu para facilitar a vida de viajantes que gastavam tempo demais porque precisavam entrar em diversos sites e fazer a comparação de preços, isso para cada serviço/produto ofertado.
O site Decolar mudou a forma como planejamos uma viagem, pois ele faz o serviço de busca. Através de diversos filtros disponíveis é possível encontrar o voo ideal, o hotel dos sonhos e tudo por um preço mais acessível.
Qual o melhor site de pesquisa de viagens?
A Decolar é a filial brasileira de uma empresa argentina, a Despegar, criada em 1999 e atualmente considerada a maior Agência de Viagens da América Latina o melhor site para pesquisar por preços de viagens. O nome brasileiro é um tradução literal da palavra espanhola “despegar”. Antes a empresa era conhecida como Decolar.com agora não mais.
Apesar de ser uma filial, a Decolar é a que mais retém lucro, tendo 60% do volume de venda da empresa inteira.
Sua principal atividade é comercializar pacotes de viagens, reserva de hotéis, cruzeiros, aluguel de carro, passagens aéreas, ingressos para diversas atrações, parques e atividades, seguro viagem e aluguel de imóveis para temporada.
A Decolar tem como objetivo disponibilizar os melhores preços da internet para todas as atividades descritas acimas e na maior abrangência possível. Nos dias de hoje, seus serviços alcançam mais de 21 países.
Além disso, a Decolar visa garantir segurança e comodidade para quem pretende viajar. E por isso possui bastante suporte através do Telefone Decolar e outros de meios comunicação.
Veja agora quais são as formas de entrar em contato com a Decolar.
Telefone Decolar – Central de Atendimento
CENTRAL DE VENDAS
A Decolar possui um número de telefone Decolar exclusivo para tratar de vendas. Então se você tem interesse em adquirir algum dos serviços ofertados pela marca, está com alguma dúvida, quer contratar pelo telefone Decolar, seja qual for o motivo, você pode entrar em contato com a Central de Vendas no 0800 887 0248.
Central de pós venda
Agora se você já adquiriu algum produto ou serviço e precisa entrar em contato com pelo telefone Decolar para tratar algum assunto sobre o seu produto ou serviço, existe a Central Pós Venda que tem como finalidade te dá suporte. O telefone Decolar de contato é: +55 11 4003 9444.
SAC
Se você está em sua viagem e precisa falar com a Decolar, eles possuem telefones Decolar SAC que servem para qualquer finalidade, você pode ligar mesmo depois do embarque.
O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) está disponível na maioria das empresas de porte médio e grande. O SAC é um serviço específico para tratar sobre reclamações, esclarecer dúvidas e solicitar algum tipo de ação dos clientes que por algum motivo não conseguir realizar determinada ação nos meios de contatos convencionais.
O SAC é um direito do cliente estabelecido pela Lei no 8.078. A lei determina que o SAC de uma empresa deve estar disponível 24 horas por dia, nos sete dias da semana, ou seja, de forma ininterrupta. Ela também estipula que o número de telefone deve ser gratuito.
Na Decolar, o SAC conta com vários telefones Decolar disponíveis. Assim como estipula a lei, o horário de atendimento é constante, sendo possível entrar em contato com a empresa em qualquer dia da semana.
No 00 55 11 4003 9444 você realiza ligações internacionais, de capitais e chamadas de celulares. Já o telefone Decolar 0800 721 6527 funciona para as demais localidades, e aceita somente chamadas de telefone fixo. E tem também o número 4003 9444.
Outras Formas de Entrar em Contato com a Decolar
Além de Telefone, a Decolar oferece outras maneiras para entrar em contato com a agência. A seguir, você verá quais são os outros meios de comunicação disponíveis para você entrar em contato.
O e-mail da Decolar é específico para falar sobre reservas e produtos e serviços já adquiridos. Então se você precisa cancelar voo, alterar data, ou seja, realizar qualquer modificação de sua viagem já programada, você pode encaminhar um e-mail com detalhes de sua solicitação.
O e-mail é: [email protected]
REDES SOCIAIS
As redes sociais da marca não servem somente para trazer novidades, mas também te dá acesso para resolver possíveis problemas.
Outros Canais de Reclamação
Mesmo com todos esses meios de comunição, às vezes pode acontecer de você não conseguir contato ou não resolver o seu dilema. Para isso foi criado outros canais de comunicação e reclamação que têm como finalidade entrar em contato com a empresa e te ajudar a resolver suas questões.
O site Consumidor.com.br foi criado pelo Estado e é monitorado pela Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon – do Ministério da Justiça, Procons, Defensorias e Ministérios Públicos e gerido pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça. Essa plataforma oferece a oportunidade de resolver conflitos dos consumidores de maneira rápida e simples.
É uma maneira de diminuir processos na Justiça, pois estes demoram muito, e resolver amigavelmente um problema. A plataforma indica que 80% das reclamações ali registradas tiveram solução, e tudo isso dentro de um prazo médio de 10 dias.
O site Reclame Aqui funciona basicamente da mesma forma que o Consumidor.gov.br. O cliente compartilha a sua reclamação e após algum tempo a empresa entra em contato para resolver tal conflito.
Mas o site Reclame Aqui também funciona como um site de pesquisa de satisfação de marca, pois além de oferecer a possibilidade de publicar as reclamações, o site também mostra índices de aprovação e reprovação que os clientes deram para a marca.
Além disso, o Reclame Aqui mostra quantas reclamações foram feitas daquela empresa, quantas foram respondidas e atendidas. E, ao final, ainda tem o índice de quantos clientes voltariam a fazer algum negócio com a marca novamente.
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Estou tendo problemas em Porto seguro, mando mensagem para o representante aqui em Porto seguro sobre passeio que comprei e não respondem não consegui ir nos passeios ainda. Estou aqui desde 07/12 e só levaram onde tem as construções do descobrimento.
Sensacional amigo
Bom dia! Estou tentando cancelar meu vôo desde o dia 19/03/2020 via site Decolar ou 0800, e não tenho retorno algum da empresa.
total falta de responsabilidade e descaso com os cliente DECOLAR.. estou com problemas sérios e não retornam.. aconselho entrar no PROCON estou fazendo isto, tambem comprei tres passagens e não consigo ser atendida e quando consigo me deixam na linha sem retorno… abuso falta de criterios falta de respeito pelo consumidor… esta pandemia vai passar se Deus quiser e a DECOLAR COMO VAI FICAR MUITAS INSATISFAÇÕES NO MERCADO… DEVIAM PENSAR NO FUTURO
Estou tendo o mesmo problema com eles! Não atendem telefone e nem email! Estão incomunicáveis! Um absurdo!!!Falta de respeito total aos clientes!!!😡
Recebi um e-mail, informando que minha reserva foi cancelada, isso procede?
Comprei duas passagens já tem um mês e até agora não recebi o número da reseva.
Bom dia . Comprei 3 passagem para o dia 15 /04/2020 para minha tia minha avó e minha sogra ambas são do grupo de risco. Me enviaram um email falando que mudou o voo ,e que eu teria que ver outro. No mesmo dia , comprei com bagagem de mão despachada também . Na opção fala que só tem direito a bagagem de mão 10 kl. Eu liguei várias vezes pra falar com o atende não consigo pois preciso de ajuda para resolver isso logo , porque se aproxima o dia da viagem .quero resolver urgente porque tive já um problema o ano passado com outra passagem .eu liguei várias vezes avisando que a passageira não poderia embarcar por motivo de saúde . o sistema de vcs nunca funcionava . Quando falaram que não tinha problema.quando precisou ultilizar a passagem a pareceu como não compareceu no dia do embarque.emfim preciso urgente remarcar essas atuais passagem.
Oi, qual seu código de reserva, me chama no WhatsApp 34 984247880
Não trabalho na decolar, não me chamem no WhatsApp, não me liguem não tem como apagar meu número daqui
Obrigado
Quem mandou colocar seu numero aqui? As pessoas estão tentando resolver problemas. Pra que você colocou seu numero aqui?
Comprei minha Passagem em janeiro , não conseguir viajar na data marcada, estou tentando cancelar pelo site, ligando no 0800 não consigo atendimento .
Sendo que as faturas já foram pagas é não fui a viajem.
Preciso de uma resposta .
Bom dia, preciso alterar a passagem da minha cunhada. Não estou conseguindo entrar em contato com nenhum atendente da decolar! Por favor preciso muito, tô desde segunda feira tentando alterar a passagem e não estou conseguindo, pois a viagem dela já é dia 13 e vocês não estão dando retorno para nós.
Oi, qual seu código
Por favor, não trabalho na decolar, não me liguem ou me chamem no WhatsApp.
Obrigado
Minha filha tem uma passagem para 20/04 mais exato hoje,tentamos a dias contato com a decolar inclusive até mesmo a azul e sem sucesso,o que fazer sendo que para remarcar o valor aumenta muito
impossivel falar com a decolar atendimento 0 a gente nunca consegue atendimento por telefone , preciso saber informaçãoes sobre um pacote que esta fechado pra junho e nada ta complicado…
Outra coisa, aqui não e o Sac da decolar então não adianta ficar comentando pois não vai resolver
Bom dia. Estou muito insatisfeita com o atendimento de vocês. No inicio do ano comprei uma passagem aérea para o Rio de Janeiro e por conta do Coronavírus fiz ALTERAÇÃO e tenho impressa, sendo para dezembro- 23 ida e 27 volta. Foi dado o ok, tanto é que imprimi. Agora tal alteração não aparece na MINHA CONTA, permanecendo a data de julho. Não consigo um número qualquer para falar e por msg está muito confuso e sempre a mesma coisa…” Recebemos corretamente seu pedido de alteração. Estamos processando sua solicitação”. Parece piada…
POR FAVOR, AGUARDO UMA RESPOSTA URGENTE, CONFIRMANDO A ALTERAÇÃO FEITA.
BOA TARDE.
JA FAZ 01 MÊS QUE ESTOU TENTANDO FALA COM VOCÊS E NÃO CONSIGO.
A DECOLAR FEZ O CANCELAMENTO DA MINHA VIAGEM E DOS TRANSFER ATE AI OK.
MAIS QUERO SABER PORQUE AINDA ESTA VINDO AA COBRANÇA NA MINHA FATURA.??
OS VOO NÃO ESTOU CONSEGUINDO CANCELAR. TEM COMO VOCÊ VER ISSO PRA MIM?
RESERVA: 152962117800
NOME: FABIANA PASCOALATTO
DATA NASC: 10/12/1990
TEL: 19.97415-3402
FICO NO AGUARDO.
comprei pacote para BARILOCHE pela decolar.com, infelizmente não há como viajar, as fronteiras da Argentina estão fechadas por tempo indeterminado. A empresa decolar não responde qualquer email, não atende ligações e diz somente através do aplicativo que devemos esperar. Enquanto isso, continuamos apagar parcelas da viagem que não se realizará e não há qualquer indício que vão devolver valores. Não nos é oferecido quaisquer alternativa há não ser esperar e pagar, estão se apropriando indevidamente dos valores dos clientes e não dão quaisquer satisfação.
Comprei um pacote para 2 pessoas, viagem de Curitiba para JOÃO, PESSOA, RESERVA Nº 2949539_2949540,
Embarque , seria dia 08 de junho, mais não da devido Pandemia do COVID.
Incluindo hotel e transfer. O Transfer já cancelou direto comigo sem custo, devido Pandemia,
Os voos tentei transferir para inicio de dezembro ou final de novembro, acusou tudo sem assento em voos,
Cancelar, a Decolar, refere a cobrança de taxa não diz qto. Devolver o valor em quantas vezes.
Parabens para empresa do Transfer…
Aguardo breve retorno da Decolar….
NÃO CONSIGO REMARCAR PASSAGEM NO APP.
NÃO CONSIGO FALA COM A CENTRAL DE ATENDIMENTO.
Bom Dia,
Meu nome é Anet Guerrero e sou a mãe de intercâmbio no México por Ingrid Bandiera, ela teve seu voo de volta para o Brasil em 25 de maio de 2020, no entanto, com a contingência de saúde, seu voo foi cancelado e eles ainda não fornecem uma data de volta, o motivo do meu e-mail é informar que ela tem permissão até 7 de agosto para estar no México, e é muito importante que ela possa ter seu voo de volta antes dessa data, para evitar qualquer problema legal, Ontem liguei para as companhias aéreas Avianca e Aeroméxico para ver a cota e elas retificaram que, se tivessem datas e cotas para o retorno de Ingrid, mas que somente você pode fazer essa alteração, peço que me ajude a programar o data de retorno antes de 7 de agosto
nao consigo falar com ninguem na Decolar.
preciso de uma copia de fatura . alguem poderia me ligar
Bom dia, estou tentando entrar em contato desde Abril para ver se consigo mudar a data das passagens para as Olimpiadas de Tokio que foram adiadas para julho de 2021! Infelizmente nao tenho tido nenhum retorno!Meu embarque seria no dia 01/08/2020 com retorno em 14/08/2020! Indo pela United!
Boa tarde sou agente de viagens e comprei um produto para uma cliente , que a viagem seria dia 04 07 2020 , devido ao Covid a gol me informou que não terá voo. Minha cliente não quer viajar quer o reembolso porem nao tenho nenhum retorno da Decolar uma total falta de consideração com seus clientes . Aguardo contato o mais breve possível , o email que me enviam não consigo fazer o cancelamento .
Obrigada
[email protected]
Gostaria de saber da minha reserva, pois recebi uma mensagem que teve ajuste na malha aérea e mudei o horário de voos e faz 3 dias que está em processo e análise, também tive que pagar a mais R$336,00 mas a questão que não consigo falar com ninguém da Decolar, liguei varias vezes preciso de posicionamento da Decolar?
Gostaria de saber da minha reserva
Gostaria de saber da minha reserva , pois recebi uma mensagem que teve ajuste na malha aérea e mudei o horário de voos e faz 3 dias que está em processo e análise, também tive que pagar a mais R$336,00 mas a questão que não consigo falar com ninguém da Decolar, liguei varias vezes preciso de posicionamento da Decolar?
Fiz uma compra na decolar e antes da minha viagem recebi um e-mail dizendo que meu voo não estava mais disponível. Hoje estou tentando fazer a alteração da data do voo e estão me cobrando uma taxa absurda. Já ligue diversas vezes e ninguém atende.
Expedito
Não consigo falar com a Decolar já há vários meses.
Recebi e-mails da Decolar com alternativas de alteração do voo já contratado ou cancelamento.
Porém não consigo contatar a Decolar por nenhum dos meios que a mesma disponibiliza.
Tentei pelos fones 0800 e também pelo (11) 463 – 21200; enviei mensagem de texto e não consigo contato. O fone 08007216257 também não atende; deixa o cliente esperando por um tempo excessivo ( uma das vezes esperei por quase uma hora) e não atende. Preciso falar com vocês.
Bom dia alguém pode ajudar sabe como falo com a Decolar por favor
LIXO DE EMPRESA.
Sem respeito pelos clientes, tem os canais para atendimento e não funciona, seja qual for o período.
Quero saber como faço para comprar uma nova passagem e usar o credito (cupom), É URGENTE’
BOM DIA! Nao consigo falar com a decolar .eu quero cancelamento do contrato de um viagem para NATAL NO DIA 11 DE NOVEMBRO 2020. MARIA DE JESUS
QUERO REMARCAR MINHA VIAGEM PARA OUTUBRO FOI CANCELADO EM ABRIL POR CAUSA DO CORONAVIRUSCOMO FAÇO ESTOU COM CREDITO COM VCS
Boa noite! Fiz uma compra e indiquei um email errado no ato da compra. Não recebi os VOUCHES e não consigo falar com ninguém.Entrem em contato por favor.
Boa note.
Comprei uma passagem de Brasilia para São Paulo para o dia 21 de agosto as 09:25 no Voo e regresso de Guarulhos São Paulo dia 09 de setembro saindo de Guarulhos as 12:40 no Voo .
Voces disseram que houve alterações. Quero saber se a alteração é na ida ou na volta. Não posso mudar a data da ida para São Paulo, tenho uma Assembleia importante. Por favor, resolvam minha situação o quanto antes.
O primeiro Código de reserva era:. Depois vcs mudaram o Código de reserva para:
.
Falta de respeito com o consumidor
Pedi alteracao de voo inicialmente previsto para maio. Pedi alteracao para outubro. Marquei os voos e horarios, indiquei cartao de credito para cobranca de 229,00 a titulo de diferenca de impostos. Recebi imediatamente email da decolar de que o pedido de alteracao estava sendo processado e em 48hs receberiamos a confirmação. Ja se passaram 6 dias e nada aconteceu. Nao consigo contato com ninguem. O 0800 repete a mesma msg… esta sendo processado… e nada acontece. Vou ter que comprar outra passagem para poder realizar a viagem? E tentar correr atras do prejuizo depois? Inacreditavel…
Estou aguardando o retorno de vocês para remarcar meu voo para teresina piaui
Bom dia, a decolar está incomunicável
tinha um voo agendado para o dia 3 de agosto de 2020 de Belo Horizonte com destino ao Rio de Janeiro porém o voo foi cancelado e desde então venho tentando entrar em contato com a decolar para pedir o reembolso mas eles nem se quer atendem é um absurdo a tamanha incompetência de certas empresas brasileiras.
Deste março minha passagem aérea que comprei com a Decolar esta suspensa, não consigo falar com eles para agendar uma nova data e email é automático. Preciso resolver minha situação mas não tem com quem falar e onde falar. Sempre que envio um email recebo essa mensagem:
Olá,
Sabemos que a sua viagem já passou e te pedimos desculpas pela demora em responder sua solicitação.
Entendemos que essa situação está te incomodando, mas queremos que saiba que estamos fazendo todo o possível para resolver o seu consulta. Por isso, estamos trabalhando em conjunto com as companhias aéreas e fornecedores para te dar uma solução o quanto antes.
Embora no momento não possamos te dar uma resposta específica sobre o seu caso, tão logo tenhamos novidades enviaremos um novo e-mail com o andamento do seu pedido. O objetivo desse e-mail é acompanhá-lo até que tenhamos novas notícias.
Considere que a solução para cada caso está demorando mais do que gostaríamos devido ao contexto atual.
Novamente, agradecemos a sua compreensão.
NÃO SEI MAIS O QUE FAZER.
Fiz agendamento de 2 reservas para o dia 28/09, a empresa decolar fica só processando. Disseram que responderiam em 48 horas e já fazem sete dias e nada. Sem contar que não atendem telefone. Fiquei 2 horas escutando uma música. Falta de respeito, um descaso total com seus clientes. E agora, como vou fazer com a reserva do hotel? E com os demais gastos que tive?
Boa tarde, cancelaram minha reserva no hotel sem minha autorização, agora fiz uma nova reserva, efetuei o pagamento e recebi um e-mail dizendo que minha nova reserva foi cancelada, inclusive acessando o site minhas viagens informa isso, agora estou com o voo, traslado, passeios e sem hotel aparentemente pra ficar, isso porque minha viagem está marcada para o dia 14/10/2020.
Não consigo contato por nenhum lugar com esta empresa.
Gente !! Estou apavorada com um crédito de 1250 reais há mais de 5 meses E a decolar nao resolve ..vou perder todo o dinheiro!!! E pior ..Nao posso comprar outro voo PA não sei a posição de eles ..estou desesperada .BAO COMPREI PACOTES ..NUNCA IRAO RECEBER NADA ..E FORA QUE TEM SITES FALSOS ..E ESTAMOS CAINDO NO GOLPE !! PEDINDO A DEUS UM RETORNO !! FUI ROUBADA PELA DECOLAR
Quero receber o voo ..o voucher ..só .nem ajudem por favor
.5 meses que não consigo contato com ninguem
Compramos passagens pela DECOLAR, minha esposa conseguiu reagendar pela GOL, só que eu e minha filha não conseguimos, estamos tentando pelo site não abre nenhuma data e o telefone não atende.
Nosso código de reserva.
Não tendo como resolver, alternativa será via judicial.
Peço ajuda por favor.
Boa noite !
preciso falar com vocês urgentemente ,tento entrar em contato e não consigo falar com ninguém, tenho muitas dúvidas , preciso de ajuda e não consigo falar com ninguém.
Fiz uma nova reserva junto com a minha esposa no dia 11/10/2020, o dela saiu na hora o voucher Reserva , Consulta CF, e o meu não saiu e fiz o processo primeiro do que ela, como pode isso? O meu ainda em processo?
Vamos viajar juntos e desde o dia 11/10/2020 não tenho resposta. Hoje é 19/10/2020. Fiz várias reclamações Reserva ,
Pedido CO-, Tentativas de reserva novamente e sistema não resolve nada, já liguei, umas delas é essa Reserva .
Alexandre da Silva Pera 19/10/2020.
Boa Tarde !! Tenho um estorno a ser recebido deste de Out de 2019.
Neguem mais me atende. Preciso resolver com muito urgência .. Grato!!
OI!!!
a tempo venho tentando com a DECOLAR e não consigo, preciso MUDAR as datas da minha viagem.
att,
Nedir
Total descaso! Varias tentativas de contato via email e telefone e nada!! Estou a 7 dias da minha viagem para o exterior e minha passagem que ja estava confirmada entrou em processamento novamente. Nao consigo mais nenhuma informação. Angustiante e desrespeitoso!