Telefone Enel RJ, SP, CE, GO: SAC, Atendimento 0800, Whatsapp, Reclamação, Ouvidoria

Confira todos os canais de atendimento através do telefone Enel

Falaremos do telefone Enel. A empresa possui um número específico para atendimento em cada segmento. Dessa forma, ela busca sempre facilitar sua prestação de serviços nos mais variados setores da instituição. Enfim, confira quais são os números para você entrar em contato com o SAC.

Ele é um canal voltado para mediar conflitos, atenuar tensões e fortalecer o relacionamento com o cliente. É responsável, portanto, por construir e manter a credibilidade do negócio.

O SAC é um importante canal que media conflitos, minimiza tensões e estabelece o fortalecimento da relação com o seu cliente. Assim, fica responsável por construir e manter a credibilidade do negócio.

Telefone Enel

O telefone Enel está disponível para os seguintes estados: SP 0800 72 72 120 ou 0800 28 01887 Deficientes Auditivos. RJ 0800 280 0120 e 0800 28 01 887 Deficientes Auditivos. Goiás 0800 062 0196 ou 0800 28 01 887 Deficientes Auditivos. CE 0800 062 0196 ou 0800 280 1887 Deficientes Auditivos.

Telefones e canais de atendimento Enel no estados RJ, SP, CE e GO

Telefone Enel SP

Seja como for, a seguir veja uma tabela com os canais de atendimento da Enel SP:

Setores da ENEL SPContatos
Telefone de SAC da Enel SP0800 72 72 120
SAC Deficientes Auditivos0800 28 01 887
WhatsApp Enel SP(21) 99601-9608
Chat Enel SP para SuporteNo rodapé do site no lado direito, clique em “Assistente Virtual”  
Ouvidoria Enel SP0800 72 73 110
Fale Conosco Enel SPwww.enel.com.br/pt/Nossos_Canais.html
Ajuda Enel SPwww.enel.com.br/pt/Canais.html
Denúncia Enel SPportalhome.eneldistribuicaosp.com.br/denuncia-fraude 
EmergênciaCaso precise fazer uma ligação de emergência fora da área de concessão, contate o número (11) 2195-2734.

Telefone da Enel RJ

Em suma, além do telefone da Enel, a tabela abaixo mostrará outros canais de atendimento. Dessa forma, você saberá qual setor procurar caso tenha algum problema. Sendo assim, veja uma tabela com os canais de atendimento da Enel RJ:

Setores da ENEL RJContatos
Telefone SAC Enel Rio0800 280 0120
SAC Deficientes Auditivos0800 28 01 887
Ouvidoria Enel Rio0800-001-2000
WhatsApp da Enel Rio(21) 99601-9608
Chat Enel Rio para SuporteNo rodapé do site no lado direito, clique em “Assistente Virtual”
Ouvidoria Enel Rio0800 001 2000
Fale Conosco Enel Riowww.enel.com.br/pt/Nossos_Canais.html
Ajuda Enel Riowww.enel.com.br/pt/Canais.html
Denúncia Enel Rioportalhome.eneldistribuicaosp.com.br/denuncia-fraude 
EmergênciaCaso precise fazer uma ligação de emergência fora da área de concessão, contate o número (11) 2195-2734.
SMS Enel Rio27389

Telefone da Enel Goiás

Semelhantemente ao telefone da Enel, você verá outros canais de atendimento na tabela a seguir. Assim, será possível pedir ajuda no setor certo caso precise. Sendo assim, abaixo veja uma tabela com os canais de atendimento da Enel Goiás:

Setores da ENEL GoiásContatos
Telefone SAC Enel Goiás0800 062 0196
SAC Deficientes Auditivos0800 28 01 887
WhatsApp da Enel Goiás(21) 99601-9608
Chat Enel Goiás para SuporteNo rodapé do site no lado direito, clique em “Assistente Virtual”
Ouvidoria Enel Goiás0800 062 1500
Fale Conosco Enel Goiáswww.enel.com.br/pt/Nossos_Canais.html
Ajuda Enel Goiáswww.enel.com.br/pt/Canais.html
Denúncia Enel Goiásportalhome.eneldistribuicaosp.com.br/denuncia-fraude 

Telefone da Enel Ceará

Além do telefone da Enel, ao mesmo tempo você verá outros canais de atendimento na tabela a seguir. Assim, será possível pedir ajuda no setor certo caso precise. Sendo assim, abaixo, veja uma tabela com os canais de atendimento da Enel Ceará:

Setores da ENEL CearáContatos
Telefone SAC Enel Ceará0800 062 0196
SAC Deficientes Auditivos0800 280 1887
WhatsApp da Enel Ceará(21) 99601-9608
Chat Enel Ceará para SuporteNo rodapé do site no lado direito, clique em “Assistente Virtual”
Ouvidoria Enel Ceará0800 280 4100
Fale Conosco Enel Cearáwww.enel.com.br/pt/Nossos_Canais.html
Ajuda Enel Cearáwww.enel.com.br/pt/Canais.html
Denúncia Enel Cearáportalhome.eneldistribuicaosp.com.br/denuncia-fraude 

Falar com a Enel sobre falta de energia

Primeiramente, é importante deixar claro que falar com a Enel é totalmente gratuito. Aliás, a central de atendimento da empresa trabalha 24 horas por dia. Dessa forma, ao acionar a central, é possível falar sobre religação de energia, falhas no fornecimento de energia elétrica, falta de luz e solicitação da 2ª via da conta. Ademais, nos próximos parágrafos, você verá como entrar em contato com a Enel.

Torpedo SMS

A saber, o Torpedo Fácil da Enel é totalmente gratuito e fica disponível 24 horas por dia. Ademais, por meio desse serviço, você pode informar falhas no fornecimento de energia, pedir religação, falar sobre falta de luz, entre outros.

Sem dúvida, contatar a Enel pelo Torpedo Fácil é relativamente simples. Primeiramente, para falar sobre falta de energia elétrica em sua região, envie um torpedo SMS com a palavra “LUZ” + o número de sua instalação para 27389 (Rio de Janeiro), 27373 (São Paulo) ou 26816 (Ceará).

Por fim, caso precise da 2ª via da conta, envie um torpedo SMS com a palavra “CONTA” + o número de sua instalação para 27389 (Rio de Janeiro), 27373 (São Paulo) ou 26816 (Ceará).

Telefone Enel

Telefone Enel atendimento 24 horas

Conforme verificado, o atendimento 24 horas da Enel serve para resolver problemas de ordem imediata. Ou seja, é um setor que lida com eventos emergenciais como fios arrebentados, falta de energia elétrica ou redes afetadas por acidentes.

Ademais, esse setor também lida com qualquer problema atrelado aos postes de energia. Assim, para acionar o atendimento 24 horas da Enel, veja os números abaixo:

  • Primeiramente, o Enel São Paulo: 0800 72 72 196;
  • Em seguida, o atendimento EMERGENCIAL (para quem está fora da área de concessão da Enel): (11) 2195-2734;
  • ​Enfim, o atendimento COMERCIAL (para quem está fora da área de concessão da Enel): (11) 2195-2758.

WhatsApp da Enel

Além dos contatos mostrados anteriormente, é possível contatar a Enel por meio do WhatsApp. Dessa forma, ficará ainda mais fácil falar com essa empresa. Dessa forma, para falar com a Enel, salve o número de seu telefone nos contatos do teu celular. Assim, será possível acionar os serviços dessa empresa com maior facilidade.

Decerto, no WhatsApp da Enel, você pode fazer um registro de falta de energia elétrica em sua região. Além disso, você pode solicitar a 2ª via da conta, consultar seus débitos e até mesmo esclarecer alguma dúvida. Por fim, para contatar a Enel pelo WhatsApp, ligue para 21 99601-9608. De acordo com informações, esse número funciona exclusivamente nos estados de Goiás e Rio de Janeiro.

E-mail da Enel

A saber, a Enel não costuma fazer qualquer tipo de atendimento por e-mail. Ademais, ela também não oferece nenhum tipo de formulário. Por isso, caso precisem falar com a empresa, todos os clientes devem usar o telefone Enel.

Além do telefone Enel, ao mesmo tempo, outra opção seria o download do app da empresa. Dessa forma, seria possível acessar os serviços da empresa diretamente no smartphone. Seja como for, para obter acesso ao app da Enel, acesse o Google Play ou a App Store.

Segunda via de conta Enel

Certamente, ao acessar a agência virtual da Enel, é possível fazer a emissão da segunda via do seu boleto da conta de luz para pagamento com o código de barras. Além disso, você consegue ter acesso a outros serviços que a Enel oferece.

Segunda via de boleto pelo WhatsApp ou Telegram

Conforme verificado, também é possível obter a sua segunda via de conta Enel pelo telefone celular. Sendo assim, basta baixar o aplicativo pelas lojas da Google ou Apple. Ademais, outra forma de fazer a soliciatção da sua conta deluz é pelo WhatsApp, basta enviar uma mensagem para (21) 99601-9608.

Mas caso queira fazer a solicitação pelo Telegram, basta eviar uma mensagem para: enelclientesbot ou mande uma mensagem direto no chat do Telegram.

Qual é o endereço da Enel?

Se você esta com o intuito de entrar em contato com a Enel por correspondência, basta fazer o envio para o seguinte endereço: Rua 25 de Janeiro, 320 – Luz – São Paulo – CEP: 01103-000.

Dessa forma, sua carta será enviada para a ouvidoria Enel, este meio de contato você pode estar fazendo sugestões, elegios, denúncias e reclamações.

Todas as correspondências serão analizadas em um prazo de quinze dias conforme a regulamentação vigente.

Como fazer uma reclamação da Enel no Reclame Aqui?

Em resumo, o Reclame AQUI é um site que há mais de 15 anos atua como canal de comunicação entre consumidores e empresas de todo o Brasil. Por isso, é considerado o canal oficial do consumidor brasileiro na internet.

De fato diariamente mais de 600 mil pessoas pesquisam as reputações das empresas antes de realizar uma compra, contratar um serviço ou resolver um problema.

E a melhor parte, o serviço é totalmente gratuito!

Telefone Enel – Onde reclamar?

Certamente, as insatisfações feitas pelas redes sociais do Reclame Aqui não são direcionadas para as empresas. Mas nossas redes são um importante canal para informar os consumidores e deixar a equipe do Reclame AQUI mais próxima daqueles que ajudam o site crescer cada vez mais. Ademais, nosso e-mail é destinado para ajudar e orientar os consumidores e empresas que estão com algum problema de acesso.

Antes de mais nada, o Reclame AQUI é um canal independente que permite a interação entre consumidores e empresas. Assim que as reclamações são publicadas no site, as empresas são notificadas automaticamente através do e-mail cadastrado e, a partir deste momento, as respostas dependem exclusivamente delas. Por isso, as insatisfações devem ser realizadas somente pelo site.

WhatsApp do Reclame Aqui

Você pode ter certeza de que o novo recurso do WhatsApp é ao mesmo tempo seguro e rápido, graças ao Reclame AQUI. Esse recurso tem um adesivo de verificação verde ao lado do nome e da imagem e foi usado por você. Confira o número (11) 97062-2753.

Avaliação da Enel SP no RA:

  • Primeiramente, tipos de problemas: 24.03% Outro problema
  • Em seguida, produtos e Serviços: 29.97% Problemas Gerais
  • Por fim, categorias: 49.51% Concessionárias de Serviços

Por fim, outras empresa do ramo de energia elétric estão presentes no reclame aqui e também possuem avaliações, confira:

Atendimento Light:

  • Principais problemas
  • Tipos de problemas: 20.33% Outro problema
  • Produtos e Serviços:
    41.05% Problemas Gerais
  • Categorias:
    64.91% Concessionárias de Serviços

Telefone Coelba:

  • Principais problemas
  • Tipos de problemas
  • 23.52% Outro problema
  • Produtos e Serviços
  • 30.72% Outro Tipo de produto/Serviço
  • Categorias
  • 52.11% Concessionárias de Serviços

SAC do Atendimento Energisa:

  • Principais problemas
  • Tipos de problemas
  • 22.04% Outro problema
  • Produtos e Serviços
  • 26.27% Outro Tipo de produto/Serviço
  • Categorias
  • 34.47% Concessionárias de Serviços

Outros canais de reclamação

Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.

A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.

Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações.

Procon

Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.

Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.

Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.

Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.

Consumidor.gov.br

No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.

Como funciona

Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.

Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.

Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.

Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.

Juizados Especiais Cíveis

Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.

Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.

Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.

Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.

Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.

Justiça Comum

Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.

Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.

Proteste.org.br

Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.

Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.

Agências reguladoras

Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.

Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.

Principais agências reguladoras do Brasil

Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:

  • Anatel;
  • ANS;
  • Anvisa;
  • Anac;
  • Aneel;
  • ANP;
  • ANTT;
  • BACEN.

Site Reclame Aqui

No site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.

Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.

Banco Central

Primeiramente, antes de fazer uma reclamação no Banco Central (BACEN), é preciso tentar uma conversa com o seu banco. Durante essa conversa, é crucial anotar o protocolo de atendimento. Vale lembrar que, como esse processo é uma via administrativa, não será preciso contratar um advogado.

Afinal de contas, a única coisa necessária para fazer uma reclamação no Banco Central é justamente o número do protocolo. Se você ainda não tem esse número, siga os passos abaixo:

  • Vá no serviço de atendimento de seu banco e registre sua queixa;
  • Se a queixa não for resolvida, procure a ouvidoria do banco;
  • Se, mesmo assim, o problema não for solucionado, siga as instruções que serão mostradas neste texto e faça uma reclamação no Banco Central.

Após falar com seu banco e seguir os passos anteriores, esteja com número do protocolo em mãos. Além disso, você terá que saber o dia e a hora em que foi feita a reclamação. Nas próximas linhas, você aprenderá a fazer uma queixa no Banco Central.

Como reclamar no Banco Central

Primeiramente, é preciso entrar em contato com o Banco Central. Para isso, basta fazer uma ligação para o número 145 ou acessar diretamente o site da instituição.

Já no site do Banco Central, vá em “registrar reclamação” e faça login no cadastro do Gov.br. Se você não estiver cadastrado no site, não se preocupe, pois o processo é rápido e pode ser feito na hora.

Por fim, faça um texto falando sobre seu problema e siga as instruções mostradas no site. Se for preciso, você pode anexar arquivos em sua reclamação para provar que sua história é verdadeira.

Após receber tua reclamação, o Banco Central entrará em contato com o teu banco e falará sobre a queixa recebida. A partir daí, será preciso aguardar 10 dias úteis para que teu banco entre em contato com você.

Se, mesmo assim, o problema não for resolvido, será preciso falar com o BACEN novamente e refazer todo o processo. Contudo, isso não é muito comum, pois a porcentagem de conflitos resolvidos pelo Banco Central é bem alta.

Alessanderson Dubecker

A missão do Quero Telefone: Um mundo onde a experiência do cliente tem um impacto positivo e sustentado em indivíduos, organizações, sociedade e no bem-estar econômico do Brasil.

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