Telefone Gol – SAC 0800, Atendimento, Reclamação, Ouvidoria

Telefone da Gol

TELEFONES PARA CONTATO DA GOL LINHAS AÉREAS

Telefone Gol – Precisando entrar em contato com a Gol Linhas Aéreas para comprar passagens MadruGol, Smiles, GOLLOG, cartão Voe Fácil entre outras informações? Continue lendo este post aqui no Quero Telefone, que temos todas as informações para você.

QUAL O TELEFONE GOL para a CENTRAL DE RELACIONAMENTO?

Os canais de venda da Gol são exclusivos para tomar informações, fazer compras de passagens, alteração, remarcação, auxilio para realizar emissão e também tirar dúvidas antes de ir viajar.

No telefone  Gol 0300 115 2121 você pode ligar de qualquer lugar do Brasil (custo de ligação local + impostos)

Atendimento de segunda a sábado das 06:00 às 22:00 (horário de Brasília).

No exterior o custo de chamada internacional, tem tarifas ainda mais altas, não reveladas com precisão pela empresa.

O atendimento também pode ser feito 24 horas, pela central de atendimento localizada na cidade de São Paulo.

No telefone Gol +55 11 5504 4410 para quem está no exterior (custo de chamada internaciona​l)

Atendimento de segunda a sábado das 06:00 às 22:00 (horário de Brasília).

Seja no período para viajar ou previamente de pegar o avião, a Gol se preocupa com os seus clientes e oferecem telefones e centrais de atendimento Gol para melhor atender os seus clientes.

A Gol já opera desde 2001, oferecendo voos para os principais aeroportos do Brasil, incluindo capitais e outras cidades de destaque.

Pergunte o que for necessário: Duvidas de compras, alteração ou possível remarcação de voo, e para isso é importante saber os horários para contato e os devidos telefones.

Telefone Gol – ATENDIMENTO SMILES

Este canal é exclusivo para dúvidas, cancelamentos, alterações ou reclamações de voos que foram emitidos com milhas pelo site Smiles.

Um canal exclusivo para dúvidas, cancelamentos e alterações de datas para voos, além de consultar os benefícios que foram obtidos com o programa de pontos Smiles.

CLIENTES SMILES E PRATA

O telefone Gol para esta central: 0300 115 7001. Os clientes precisam saber da sua pontuação atual e como reverter em benefícios.

Valores cobrado por custo de ligação local e impostos. O atendimento é diário com exceção apenas para feriados, sendo realizado das 6h até as 24h.

CLIENTES DIAMANTE E OURO

O atendimento é feito 24 horas todos os dias, na central de atendimento 0300 115 7007.

O custo de ligação também será cobrado, além dos impostos..

CONTATO CARTÃO VOE FÁCIL E GOLLOG

Caso você precise falar diretamente com o Cartão Voe Fácil ou Gollog, a Gol Linhas Aéreas possui centrais exclusivas para esse tipo de serviço.

CENTRAL CARTÃO VOE FÁCIL

Em casos de informações para o Cartão Voe Fácil, é possível entrar em contato nos canais de atendimento para deixar sugestões, fazer pedidos de cancelamentos ou reclamações do serviço.

Você precisará informar no início do contato o seu código para atendimento. A Central disponibiliza atendimento na língua espanhola e inglesa.

No telefone Gol 0300 789 7141 para dúvidas, informações, cancelamentos, elogios e reclamações sobre o cartão (custo de ligação local + impostos).

Atendimento de segunda a sexta das 8h às 19h, aos sábados das 8h às 18h.

Telefone Gol – CENTRAL DE VENDAS GOLLOG

O número para o serviço de transporte e cargas é o 0300-146-5564.

Nesse contato, você fala direto com a central de atendimento da Gollog e pode consultar sobre cotação, compra, informações de cargas e rastreio.

O Atendimento é feito de segunda a sexta das 6h às 20h.

QUAL É O SITE DA GOL LINHAS AÉREAS?

Para mais informações que não forem repassadas pelos atendentes do Serviço de Atendimento, poderão ser informadas no site da Gol.

Atendimento Chat Gol

QUAL É O CHAT DA GOL?

Além do telefone da companhia aérea, você também pode buscar ajuda e suporte pelo chat da Gol.

Quando estiver na página do chat da gol escolha a opção: ININCIAR ATENDIMENTO como ilustrado na imagem a cima, para acessar alguns dos temas que estão disponíveis no chat.

Vale lembrar que o suporte e atendimento é feito somente pela assistente virtual Gal e não envolve nenhum tipo de atendimento humano.

Na segunda etapa do chat você encontra as seguintes informações:

  • Covid-19
  • Check-in
  • Gerenciamento de passagem
  • Horário do voo
  • Como fazer elogio
  • Outras dúvidas

Ao escolher um dos temas acima, serão abertas diversas perguntas frequentes referentes ao assunto escolhido.

Caso não tenha achado uma opção que possa te ajudar, o idela é ligar diretamente para a central e falar com um atendente.

Telefone Gol – WHATSAPP

Até o momento não encontramos nenhum contato de WhatsApp da Gol.

Estamos atentos a essa e outras informações para que possam ser atualizadas aqui nesse post, pois sabemos que outras empresas usam este meio de contato

para atendimento ao cliente, canal de venda, informação automática e muito mais.

QUAL É A OUVIDORIA DA GOL LINHA AÉREAS?

Até o momento, a companhia aérea não divulgou nenhum número de telefone para atendimento em ouvidoria da Gol.

Para qualquer tipo de reclamação ou problema, a companhia aérea busca solucionar através de atendimento no SAC, central de relacionamento entre outros.

QUAIS SÃO AS REDES SOCIAIS DA GOL DA GOL LINHA AÉREAS?

A Gol Linhas Aéreas também está presente nas redes sociais e você pode estar entrando em contato com a empresa através delas.

A companhia está presente no Facebook, Twitter e Instagram e você pode ser atendido ao fazer algumas solicitações através dessas redes sociais

Lembramos que o objetivo dos perfis da empresa nas redes sociais não é o atendimento ao cliente, mas pode ser uma alternativa no suporte e para ficar bem informado sobre qualquer novidade que surgir.

Confira abaixo quais são as principais redes sociais da Gol Linhas Aéreas:

FACEBOOK

O Facebook é um site de rede social que facilita a conexão e o compartilhamento online com familiares, amigos e empresa como a Gol Linhas Aéreas.

Projetado originalmente para estudantes universitários, o Facebook foi criado em 2004 por Mark Zuckerberg enquanto ele estava matriculado na Universidade de Harvard.

TWITTER

O Twitter é um sistema de ‘microblogging’ que permite enviar e receber mensagens curtas chamadas tweets.

Os tweets podem ter até 140 caracteres e podem incluir links para sites e recursos relevantes.

Os usuários do Twitter seguem outros usuários. Se você segue alguém, pode ver seus tweets na ‘linha do tempo’ do seu Twitter.

Você pode escolher seguir pessoas, empresas e organizações com interesses acadêmicos e pessoais semelhantes aos seus.

Você pode criar seus próprios tweets ou retuitar informações que foram tweetadas por outras pessoas.

Retweetar significa que as informações podem ser compartilhadas de forma rápida e eficiente com um grande número de pessoas.

INSTAGRAM

O Instagram é uma plataforma de mídia social gratuita para compartilhamento de fotos e vídeos.

Desde o seu lançamento, o Instagram se tornou uma forma popular de se conectar com marcas, empresas, celebridades, líderes de pensamento, amigos, família e muito mais.

De vídeos curtos a streaming ao vivo, o Instagram tem uma vasta gama de recursos.

CENTRAL DE AJUDA DA GOL LINHA AÉREAS

Na Central de Ajuda da Gol Linha Aéreas é mais um canal para que você possa entrar em contato e obter ajuda rápida.

O objetivo deste canal é responder as dúvidas mais frequentes dos seus consumidores.

A Gol disponibiliza as seguintes informações em sua página de suporte:

  • Animais de estimação
  • Bagagem (novas regras)
  • Bagagens
  • Check-in
  • Compra de passagem, cancelamento e no-show
  • Crianças e adolescentes
  • Gestantes, idosos e obesos
  • Pagamento e reembolso
  • Pessoas com deficiência
  • Problemas de saúde
  • Smiles & Money
  • Voando com a Gol

Quando você clicar em uma das opções acima, será aberto um menu com várias perguntas e respostas relacionas a sua dúvida.

Telefone Gol – OUTROS NÚMEROS PARA CONTATO

Para facilitar, a empresa Gol possui vários setores de atendimento como: cobranças, crédito, faturamento, entre outros.

COBRANÇA

Um setor de cobrança é, basicamente, uma área específica que cuida das faturas em aberto, faz o contato com clientes inadimplentes e renegocia dívidas. Contato: 55 (11) 2128-4850.

CRÉDITO

A área de crédito e cobrança desempenha um papel cada vez mais importante nas empresas. “A concessão de crédito é fundamental para realizar uma venda, que depende cada vez mais do financiamento ao cliente, seja através de recursos próprios da empresa ou utilizando uma operadora financeira. Contato: 55 (11) 2128-4900

NOTAS FISCAIS

As notas fiscais deverão ser emitidas em nome de GOL Linhas Aéreas S.A. de acordo com a praça de seu Estado e encaminhadas para o endereço:

GOL Linhas Aéreas S.A

A/C. Departamento Fiscal SAODH Praça Comandante Lineu Gomes, s/n-Predio 3 – Portaria 3 – Aeroporto CEP: 04626-900.

Contato: 0300-115-7372  e-mail: [email protected]

DÚVIDAS DE FATURAMENTO

Se preferir, faça seu login na página www.voegol.com.br/pt-br/agencias e acesse o Chat Faturamento clicando no link Ajuda Online.

Atenção!

O email [email protected] foi desativado desde 13 de outubro de 2010. Os demais canais de comunicação permanecem os mesmos. Contato: 55 (11) 4003-7372.

RESTITUIÇÃO LEI KANDIR

GOL Linhas Aéreas S.A A/C. Departamento Fiscal SAOWP Praça Comandante Lineu Gomes, s/n-Predio 3 – Portaria 3 – Aeroporto CEP: 04626-900 A/C. Agnaldo

Contato: 55 (11) 4003-7372 e-mail: [email protected]

Telefone Gol – CENTRAL DE ATENDIMENTO PARA AGÊNCIAS

Lembre-se de ter em mãos seu Login e Senha para autenticação. Em caso de dificuldade, procure o Administrador da sua Agência.

Se você é uma agência GOL – Expert, não deixe de escolher a respectiva opção de Menu e utilizar seu canal de atendimento exclusivo. Contato: 0300-115-2221.

SÍNTESE DO TELEFONE GOL E TODOS OS CONTATOS DA EMPRESA

Ter à mão um resumo dos contatos pode ser uma excelente opção, para que você consiga se comunicar com facilidade, resolver seus problemas, sanar dúvidas e até adquirir novos produtos e serviços.

Canais de Atendimento GolMeios de Contato
Central de Atendimento 08000800-704-0465
Central de Atendimento para deficientes auditivos0800-709-0466
Atendimento para a Central de Relacionamento da Go Linhas Aéreas0300-115-2121 para ligações nacionais +55 (11) 5504-4410 para ligações internacionais
Contato Smiles0300-115-7007 para clientes Diamante e Ouro 0300-115-7001 para clientes Smiles e Prata
Telefone Cartão Voe Fácil0300-789-7141
Contato Gollog0300-146-5564
Contato via Chat Golwww.voegol.com.br/pt/atendimento/fale-com-a-gal

Portanto, para te auxiliar, criamos um resumo com todos os contatos para que você possa simplesmente recorrer a essa tabela, e escolher a forma mais indicada para resolver suas demandas. Então, confira abaixo:

QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS RECLAMAÇÕES SOBRE A GOL?

De acordo com o Reclame Aqui (RA), 46% das reclamações ligadas a Gol tem a ver com passagens aéreas. Além disso, 17,16% tem a ver com outros problemas da companhia.

Para avaliar melhor as reclamações relacionadas a essa empresa, o ideal é entrar no RA e ler uma reclamação por vez. Com isso, ficará mais fácil avaliar quais são as reclamações que mais surgem com relação a essa empresa.

COMO É O ATENDIMENTO DA GOL NO RECLAME AQUI?

Numa escala de 0 a 10, a avaliação geral da Gol no site Reclame Aqui é de 6,9. O Reclame Aqui classifica esse índice como “regular”. Entre abril de 2018 e abril de 2021, a Gol recebeu 66118 reclamações e respondeu 50254. Isso corresponde a 76% de reclamações respondidas.

Se analisarmos o período entre janeiro e dezembro de 2020, essa empresa recebeu 27823 reclamações e respondeu 23203. Isso corresponde a 83,4% de reclamações respondidas. Durante o ano de 2020, a avaliação da Gol no RA foi de 7,1. Esse índice é considerado “bom”.

Apesar de seu alto índice de respostas, nos últimos seis meses, a Gol teve uma queda brusca nas reclamações respondidas. Se analisarmos o período entre outubro de 2020 e março de 2021, essa empresa recebeu 25227 reclamações e respondeu apenas 10940. Isso corresponde a 43,4% de reclamações respondidas.

Por conta disso, a Gol entrou na lista dos “não recomendados” do Reclame Aqui.

PASSO A PASSO PARA RECLAMAR SOBRE A GOL NO RECLAME AQUI

Para reclamar sobre a Gol no Reclame Aqui (RA), o primeiro passo é fazer o cadastro gratuito no site, depois disso, digite o seu texto e explique qual é o motivo da sua reclamação.

RECLAMAÇÕES EM ÓRGÃOS PÚBLICOS

Além do Reclame Aqui, também é possível reclamar em órgãos públicos como os tribunais. Se você quer reclamar da Gol judicialmente, o recomendado é acionar um juizado especial cível, pois ele representa instâncias específicas da Justiça de cada estado.

Qualquer cidadão com mais de 18 anos pode usar esse recurso. Ademais, micro ou pequenas empresas e organizações da sociedade civil também podem acionar esse juizado.

As causas recebidas pelos juizados especiais não podem ultrapassar 40 salários mínimos. Ainda que o valor da causa supere esse limite, a indenização do consumidor não pode ser maior do que isso.

Os juizados especiais sempre tentam fazer o reclamante e o reclamado chegarem a um acordo. Por isso, esses tribunais sempre convocam audiências de conciliação. Se as partes do processo não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção se ele perceber que o reclamante tem direito ao ganho de causa.

PROCON

Se, de algum modo, os clientes se sentirem prejudicados pela Gol ou por qualquer outra empresa, eles podem acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON).

O PROCON permite que os cidadãos lutem por seus direitos, pois ele oferece um contato direto com a população. Basicamente, o PROCON deve acompanhar de perto as relações entre consumidores e fornecedores. Como esse órgão foi criado para fiscalizar, ele deve servir como um porto seguro para o consumidor que for lesado por alguma empresa.

O atendimento aos consumidores é uma das principais funções do PROCON. Na maior parte dos casos, o consumidor deve receber um atendimento pessoal.

Esse tipo de atendimento permite que o PROCON recolha as provas da reclamação do consumidor e o oriente de um modo mais eficiente e preciso. Para ser atendido no PROCON, não é necessário estar acompanhado de um advogado.

Apesar da importância do atendimento pessoal, não há nenhuma lei que impeça o PROCON de usar e-mail, correspondência ou telefones para transmitir instruções aos consumidores.

Para fazer uma reclamação no PROCON SP, ligue para o telefone 151. O horário do atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto nos feriados. O outro contato do PROCON é o 0800 377 62 66, esse contato está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, exceto nos feriados.

RECLAMAÇÕES NA JUSTIÇA COMUM

Se o juizado especial não resolver o problema do reclamante, ele pode apelar para a Justiça Comum. Nesse caso, o consumidor terá que acionar o Tribunal de Justiça do seu estado. Para fazer isso, seja qual for o valor da causa, o reclamante é obrigado a contratar um advogado.

É bom lembrar que o Tribunal de Justiça não garante rapidez no processo, pois isso depende muito da posição do reclamante na fila de processos.

Telefone Gol – O QUE VOCÊ PRECISA SABER?

Fundada em janeiro de 2001, a Gol Linhas Aéreas Inteligentes é uma companhia aérea brasileira com sede no Rio de Janeiro. Com 36% de participação no mercado doméstico, a Gol é a maior empresa aérea do Brasil em número de passageiros. Ademais, ela opera em 60 aeroportos no Brasil e em mais 23 de outros países. A Gol possui a terceira maior frota de aeronaves do nosso país.

Em 2014, a Gol teve 33% de participação de mercado nos assentos oferecidos em voos domésticos. Isso lhe tornou a companhia aérea com maior participação no mercado nacional.

Atualmente, a Gol possui um valor de mercado de R$ 6,10 bilhões. Por sua vez, o lucro anual dessa empresa é de R$ 59,36 milhões. Esses dados pertencem a Bolsa de Valores.

LOJAS E SITE GOL

No site da GOL, será possível conhecer os serviços dessa empresa, acompanhar as suas principais notícias e ver os preços das passagens aéreas. Caso você tenha alguma dúvida sobre a empresa, basta clicar no ícone da Gal, a inteligência artificial da Gol.

Para encontrar uma loja da Gol, digite o nome da sua cidade ou estado e veja qual loja dessa empresa fica mais próxima da sua região.

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS PELA GOL?

A Gol aceita as seguintes formas de pagamento:

  • Pix e Wallets;
  • Cartões de Crédito;
  • Cartões GOL;
  • Cartões de Débito;
  • Lotéricas e agências Caixa;
  • Visa Checkout;
  • Transferência Bancária;
  • UATP;
  • Smiles & Money.

COMO ALTERAR VOO OU A DATA DE EMBARQUE NA GOL?

De acordo com o site da Gol, para alterar o voo ou a data de embarque, basta acessar página relacionada ao assunto, depois disso, siga os passos indicados no site e faça a sua remarcação.

A GOL LINHAS AÉREAS É CONFIÁVEL?

Como foi dito anteriormente, o Reclame Aqui listou essa empresa como “não recomendada”. Uma empresa que respondeu apenas 43% das reclamações recebidas e, segundo o próprio RA, não resolveu nenhuma delas não é confiável.

Uma empresa realmente confiável procura ser eficiente em todos os seus setores, isso inclui atender às reclamações de seus clientes o mais rápido possível. Nos últimos seis meses, a Gol falhou muito nesse sentido.