Telefone Hapvida – SAC 0800, Atendimento, Reclamação, Ouvidoria

Telefone Hapvida

Telefone Hapvida – Se você possui alguma dúvida sobre as centrais de atendimentos e os telefones disponibilizados pela Hapvida, você está no lugar certo!

Através deste post, iremos tentar solucionar todas as suas dúvidas referente aos canais de atendimento da Hapvida. ­

Qual é o número de telefone Hapvida?

A Hapvida é uma das maiores operadoras do país e se você é usuário do plano de saúde ou dental, você em algum momento, irá precisar entrar em contato com a empresa para realizar alguma solicitação, fazer alguma reclamação ou tirar dúvidas.

Veja abaixo os telefones disponíveis para você entrar em contato com a Hapvida:

– Para atendimento referente aos planos de saúde:

  • 4002-3633 ou 4020-3633 (Para ligações das capitais);
  • 4002-2870 (Para ligações de Pernambuco);
  • 0330-313-3633 (Para ligações do interior).

– Para atendimento referente aos planos odontológicos:

  • 4002-2722 (Para ligações das capitais);
  • 0330-313-9094 (Para ligações do interior).

O telefone Hapvida atende todos os dias da semana, para tratar sobre assuntos em gerais, 24h por dia.

E para marcar consultar ou exames, os números informados acima, atendem das 06h às 22h, todos os dias da semana.

Para cancelamento de algum contrato, a Hapvida também conta com alguns telefones:

  • 4020-1885 (Para cancelamento ou exclusão de contratos de assistência médica individual com ou sem odontologia);
  • 4020-3255 (Para cancelamento ou exclusão de contratos de assistência odontológica);
  • 4020-1685 (Para compras realizadas através do canal de vendas CORPORATE – pessoa jurídica).

Qual é o chat da Hapvida?

Além de todos os telefones informados anteriormente, a Hapvida também conta com um chat eletrônico através de seu site.

Para o usuário entrar em contato com a Hapvida através do chat é necessário clicar no endereço http://apa5.xgen.com.br/hapvida/form_chat_marcacao.html.

Após clicar no site informado, o usuário será direcionado para uma página, no qual deverá informar todos os dados solicitados como, nome, e-mail, telefone (não é obrigatório), CPF do titular e código do usuário, para falar com uma atendente.

A Hapvida também possui o chat para deficientes auditivos que está disponível através do endereço https://apa5.xgen.com.br/hapvida/form_chat_savi.html. Para acessar esse chat, é necessário que o usuário preencha os campos solicitados, como nome, e-mail, telefone, CPF, clique em “acessar” e aguarde até que algum atendente lhe atenda.

Qual é o e-mail da Hapvida?

Se caso o usuário não tenha interesse em entrar em contato com a empresa através dos telefones informados, a outra opção é enviando um e-mail pelo formulário da Hapvida.

O usuário deverá entrar no site através do endereço http://www.hapvida.com.br/site/central_de_ajuda, rolar a página até o final e ao encontrar o formulário, preencher os campos com os dados solicitados.

Após preencher tudo, o usuário deverá clicar em enviar e esperar a resposta da empresa através de seu e-mail.

Qual é o número de Whatsapp da Hapvida?

Infelizmente, até o presente momento, a Hapvida ainda não disponibilizou um número oficial de WhatsApp que presta atendimento ou realiza vendas.

De qualquer forma, fique tranquilo, caso a empresa disponibilize o número de WhatsApp atualizaremos para melhor informá-los

Qual é o SAC da Hapvida?

A Hapvida disponibiliza um SAC para o usuário entrar em contato para buscar informações gerais sobre os planos de saúde ou sobre os planos odontológicos, fazer reclamações ou elogios, cancelar planos, entre outros. O SAC funciona todos os dias da semana, 24 horas por dia.

  • 0800 280 9130 (Para ligações de telefones fixo);
  • 4020-7813 (Para ligações de celular);
  • 0800 275 9092 (SAC exclusivo para planos odontológicos).

Qual é a Ouvidoria da Hapvida?

A ouvidoria da Hapvida serve para os usuários que tentaram resolver algum problema nos outros canais de atendimento e não conseguiram resolver ou não concordaram com a resposta dada pela empresa.

É necessário que antes de ligar para ouvidoria da Hapvida, o usuário tenha em mãos o protocolo do atendimento e tenha aguardado o prazo para a solução do seu problema.

O usuário deverá entrar em contato através do número:

  • 4020-9091

A ouvidoria da Hapvida atende de segunda a sexta-feira, no horário das 07h às 19h, exceto nos feriados.

Caso o usuário não consiga solucionar o seu problema dentro do prazo determinado, é indicado que busque os órgãos de defesa do consumidor ou até mesmo a esfera judicial.

Trabalhe conosco Hapvida:

Além de todos os canais de atendimentos disponibilizados, a empresa também disponibiliza em seu site, a opção de “Trabalhe conosco” para os cidadãos que desejam fazer parte da equipe Hapvida.

Caso você deseja trabalhar com a empresa, é necessário que você envie o seu currículo para o e-mail [email protected] seguindo toda informação dada pela empresa, e pronto!

Quais são as Redes sociais da Hapvida:

Além dos usuários ficarem por dentro de todas as novidades da empresa, as redes sociais também funcionam como uma central de atendimento.

É possível que o usuário entre em contato com a equipe da Hapvida através dos comentários e principalmente pelo Messenger, do Facebook, seja para buscar informações, realizar reclamações ou fazer elogios.

Veja as redes sociais da Hapvida:

Qual é o app da Hapvida?

Através do aplicativo da Hapvida, é possível que o usuário marque consultas e exames, veja resultados de exames, acesse informações a respeito de seu plano, realize marcação de consultas odontológicas, acesse o guia médico e muito mais.

Baixe agora o app e tenha tudo em suas mãos, o aplicativo da Hapvida Saúde está disponível para celulares com sistema Android e IOS.

Para celulares com sistema android, basta o usuário clicar no link https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.hapvida.hapvida

E para usuários que desejam obter o aplicativo da Hapvida para seu aparelho com o sistema IOS basta clicar no endereço https://apps.apple.com/br/app/hapvida/id1056230452.

Através dos links disponibilizados, o usuário e cliente, poderá baixar o app em seu celular e ter acesso a todas informações referente ao seu plano, seguindo o passo a passo.

Síntese do telefone Hapvida e Todos os Contatos da Empresa:

Ter à mão um resumo dos contatos, pode ser uma excelente opção, para que o consumidor consiga se comunicar com facilidade, resolver seus problemas, sanar dúvidas e até adquirir novos produtos e serviços.

Por tanto, segue um resumo com todos os contatos para que o consumidor possa, simplesmente, recorrer a essa tabela e escolher a forma mais indicada para resolver suas demandas. Então, confira abaixo:

CANAIS DE ATENDIMENTOMEIOS DE CONTATO
 

 

ATENDIMENTO REFERENTE AOS PLANOS DE SAÚDE

 

·         4002-3633 ou 4020-3633 (Para ligações das capitais);

·         4002-2870 (Para ligações de Pernambuco);

·         0330-313-3633 (Para ligações do interior).

 

ATENDIMENTO REFERENTE AOS PLANOS ODONTOLÓGICOS

 

·         4002-2722 (Para ligações das capitais);

·         0330-313-9094 (Para ligações do interior).

 

 

 

 

 

CANCELAMENTO DE ALGUM CONTRATO

 

·         4020-1885 (Para cancelamento ou exclusão de contratos de assistência médica individual com ou sem odontologia);

·         4020-3255 (Para cancelamento ou exclusão de contratos de assistência odontológica);

·         4020-1685 (Para compras realizadas através do canal de vendas CORPORATE – pessoa jurídica).

 

SAC DA HAPVIDA·         0800 280 9130 (Para ligações de telefones fixo);

·         4020-7813 (Para ligações de celular);

·         0800 275 9092 (SAC exclusivo para planos odontológicos).

 

 

REDES SOCIAIS

·         Facebook: https://www.facebook.com/hapvida.saude

·         Twitter: https://twitter.com/hapvidasaude

·         Instagram: https://www.instagram.com/hapvidasaude/

TRABALHE CONOSCO·         [email protected]
OUVIDORIA·         4020-9091

Como fazer reclamações sobre a Hapvida?

A Hapvida Saúde, assim como qualquer outra empresa, ainda mais sendo operadora de plano de saúde, possui inúmeras reclamações espalhadas pela internet. A maioria delas estão pelas redes sociais e no Reclame Aqui.

As reclamações mais comuns sobre a Hapvida são referentes a dificuldade em conseguir marcação de consultas e exames, sobre a demora na realização dos exames e dificuldades referente a cancelamento de contrato.

A Hapvida também possui outros tipos de reclamações envolvendo atendimento médico, questões sobre reembolso, entre outros.

Reclamação da Hapvida no Reclame aqui:

De modo geral, a Hapvida no Reclame aqui, possui a nota de 7.2/10 com 16782 reclamações realizadas pelos seus usuários e 15005 reclamações respondidas pela empresa, que é um número bom.

Veja as porcentagens da empresa no Reclame Aqui:

  • Reclamações respondidas: 89.4%;
  • Consumidores que voltariam a fazer negócio: 65.6%;
  • Índice de solução: 4%;
  • Nota do consumidor: 5.95.

O índice de solução da Hapvida é semelhante ao índice de solução da equipe de atendimento da Amil e semelhante também ao do SAC da Unimed, com o diferencial que essas duas empresas contam com um número maior de reclamações.

No entanto, o atendimento da SulAmérica e o da NotreDame Intermédica no Reclame Aqui são bem maiores que ao da Hapvida.

Para o usuário que tenha interesse em fazer uma reclamação sobre a Hapvida no Reclame Aqui, é necessário criar uma conta (ou logar, caso já possua), procurar o perfil da empresa e clicar no botão “Reclamar”.

Reclamação da Hapvida no Procon:

Outra forma que o usuário tem de realizar uma reclamação é através do PROCON. O PROCON é um órgão de defesa e proteção ao consumidor no Brasil. Esgotando todas as formas de reclamações na tentativa de solucionar o problema, o usuário poderá realizar a reclamação junto ao órgão.

Para atendimento online, o usuário deverá entrar em contato em dias úteis, no horário de 07h às 22h ou no posto de atendimento mais próximo de sua residência.

Justiça (Juizados e agências)

Caso o usuário não consiga resolver o seu problema administrativamente pelos canais de atendimentos da empresa ou através do órgão de proteção ao consumidor, é indiciado que o usuário busque a esfera judicial afim de resolver a sua questão.

Os Juizados Especiais servem para conciliar, julgar e executar as causas de menor complexidade.

As reclamações podem ser feitas em escrito, com cópias de alguns documentos como CPF, documento de identidade, comprovante de residência, nota fiscal, boleto e outros documentos que comprovem o processo.

Já as agências reguladoras tem o objetivo de auxiliar os consumidores que não conseguiram solucionar os seus problemas direto com as empresas fornecedoras.

Como fazer reclamações nas redes sociais da Hapvida?

Sabemos que as centrais de atendimentos ao cliente, muita das vezes, não é suficiente para solucionar todas as questões do usuário.

Além dos canais de atendimentos informados, o usuário poderá tentar resolver a sua questão através das redes sociais ou fazendo reclamações a respeitos dos seus serviços.

O que mais você precisa sobre a Hapvida?

A Hapvida Saúde está entre as maiores operadoras, possuindo mais de 4 milhões de clientes, além de planos de saúde, a empresa também conta com planos odontológicos.

A empresa oferece 32 hospitais, 20 prontos, 105 clinicas e 109 Centros de Diagnóstico por Imagem e Coleta Laboratorial.

Os planos de saúde e planos odontológicos podem ser contratados das formas:

  • Individual ou famíliar;
  • Coletivo empresarial;
  • Coletivo por adesão (exigindo vínculo com associação profissional ou administradoras de benefícios)

Os usuários podem marcar consultas através do app da Hapvida, através do site marcacaoconsulta.hapvida.com.br, nos terminais de autoatendimento em todas as unidades ou pelos contatos informados neste post.

A Hapvida é uma empresa confiável, possuindo milhões de clientes, prestando um bom suporte, embora também passe por alguns problemas, como qualquer outra empresa.

A empresa Hapvida está inscrita sob o número de CNPJ 63.554.067/0001-98 tendo o seu escritório localizado na Av. Heraclito Graça, Centro, Fortaleza.

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