Qual é o telefone da LATAM?
Primeiramente, falaremos do telefone LATAM. Além disso, a empresa possui um número específico para atendimento em cada segmento. Dessa forma, ela busca sempre facilitar sua prestação de serviços nos mais variados setores da instituição. Enfim, confira quais são os números para você entrar em contato com o SAC da LATAM.
De fato, um ótimo atendimento ao cliente faz mais do que apenas conquistar novos clientes e mantê-los fiéis. Também o diferencia da concorrência. Pois ao oferecer o melhor atendimento ao cliente, o SAC está agregando valores à marca da empresa, fortalecendo sua reputação no mercado e mostrando pelo exemplo que ela se preocupa com as pessoas que compram seu produto ou serviço.
Enfim, o SAC é um importante canal que media conflitos, minimiza tensões e estabelece o fortalecimento da relação com o seu cliente. Assim, fica responsável por construir e manter a credibilidade do negócio.
Telefone LATAM
Nas capitais 4002-5700, 0300 570 5700 em outras regiões do país e ao mesmo tempo no exterior é o 55 11 4002 5700. Os canais lidam com vendas, fidelidade e outros serviços. Para quem possui alguma deficiência na audição, o contato é 0800 055 5500. Atendimento 24 horas por dia.
Qual é o SAC da LATAM?
Antes de mais nada o SAC LATAM é o 0800 0123 200. Ademais, esse contato está disponível para receber reclamações, críticas, sugestões e elogios. Ao mesmo tempo, no exterior o SAC é 55 11 2820 4816. Assim como os outros canais de atendimento da LATAM, o SAC também atende 24 horas.
WhatsApp LATAM
De fato, o WhatsApp se tornou essencial na vida das pessoas e também como mais um canal de atendimento das empresas. Assim, caso queira entrar em contato através do WhatsApp LATAM, mande uma mensagem para a empresa pelo número +56 96825-0850. Para isso, basta acionar o botão logo acima do texto.
Site da LATAM
Além de ligar para o telefone LATAM, o site da empresa traz várias informações para os seus clientes. Ele permite que a pessoa verifique os contatos da empresa, os serviços disponíveis, as regras sobre as viagens, entre outras coisas.
Para saber quais os destinos e os preços disponíveis para as viagens da LATAM, no site da empresa eja qual viagem pode ser interessante para você. Para verificar os horários de cada viagem disponível, basta ir até a seção de ofertas da página e clicar em uma das viagens.
E-mails da LATAM
A LATAM possui vários e-mails. Para acionar o setor de eventos corporativos, envie um e-mail para [email protected]. Se quiser fretar um dos aviões dessa empresa, envie uma mensagem para [email protected]. Caso queira falar sobre negócios em geral, o e-mail é [email protected].
Caso queira resolver questões ligadas ao E-LATAM, o e-mail é [email protected].
Todos esses setores estão disponíveis de segunda à sexta-feira, das 09h às 18h30. Caso queira conhecer todos os e-mails da LATAM.
Chat da LATAM
O chat da LATAM está disponível para o cliente fazer reclamações, comentários ou sugestões. Para acionar o setor, basta acessar o formulário de contato. Depois disso, preencha as informações pedidas e digite o seu texto. Para receber uma resposta do setor, é necessário esperar até cinco dias úteis.
Ouvidoria da LATAM
A LATAM não possui um canal de ouvidoria. Portanto, se o cliente quiser fazer alguma reclamação, ele terá que utilizar um dos contatos mostrados anteriormente. A LATAM possui uma equipe muito qualificada, dessa forma, ela pode atender aos seus clientes com muita eficiência.
Redes sociais da LATAM
Além dos contatos telefônicos e dos canais de atendimento online, a LATAM possui outro modo de falar com seus clientes: as redes sociais. No mundo de hoje, utilizar essas ferramentas é essencial para a divulgação de serviços. Para conhecer as redes sociais da LATAM, basta clicar em um dos links a seguir:
Telefone Latam e todos os contatos da empresa
Ter à mão um resumo dos contatos pode ser uma excelente opção, para que você consiga se comunicar com facilidade, resolver seus problemas, sanar dúvidas e até adquirir novos produtos e serviços.Portanto, para te auxiliar, criamos um resumo com todos os contatos da Latam para que você possa simplesmente recorrer a essa tabela, e escolher a forma mais indicada para resolver suas demandas. Então, confira abaixo:
| Canais de Atendimento da LATAM Brasil | Meios de Contato |
| SAC (0800) | 0800 0123 200; 55 11 2820 4816 (deficientes auditivos) |
| Central de atendimento | 0300 570 5700 (todo o Brasil); 4002-5700 (somente as capitais do país); 55 11 4002 5700 (outros países); 0800 055 5500 (deficientes auditivos) |
| Canal de Ouvidoria | A LATAM não possui um canal de ouvidoria |
| Suporte ao cliente | [email protected] |
| Eventos Corporativos | [email protected] |
| Chat online | https://helpdesk.latam.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=251458 |
| https://www.instagram.com/latamairlines/ | |
| https://www.facebook.com/LATAMBrasil/ | |
| https://twitter.com/LATAM_BRA | |
| YouTube | https://www.youtube.com/LATAMAirlines_BR/ |
| CNPJ | 33.937.681/0001-78 |
Avaliação da LATAM no Reclame Aqui
Numa escala de 0 a 10, a avaliação geral da LATAM no site Reclame Aqui é de 7,2. O Reclame Aqui classifica esse índice como “bom”. Entre janeiro de 2018 e janeiro de 2021, a LATAM recebeu 86388 reclamações e respondeu 84387. Isso corresponde a 97,7% de reclamações respondidas.
Se analisarmos apenas o período entre janeiro e dezembro de 2020, essa empresa recebeu 35971 reclamações e respondeu 35686. Isso corresponde a 99,2% de reclamações respondidas. Além de seu índice de respostas quase chegar a 100%, a LATAM também possui uma boa porcentagem de resolução de problemas.
Nos últimos 12 meses, essa empresa resolveu 69,4% das reclamações de seus usuários. Por conta disso, a avaliação geral da LATAM nesse período é de 7,1. O Reclame Aqui classifica esse índice como “bom”.
Ja o atendimento da Avianca teve as seguintes avaliações: empresa não recomendada pelo site, pois não respondeu a nenhuma das reclamações, atendimento da Gol: também foi avaliada como não recomendada, pois só respondeu a 17.1% das reclamações, Atendimento Santander: nota 6.7 (regular), resolveu 67.6% dos problemas, respondeu 97.4% das reclamações.
Como comprar uma passagem da LATAM pela internet?
Comprar uma passagem da LATAM é bem simples. Primeiramente, entre no site da empresa e faça login. Depois disso, vá até a guia “Reserve um voo”, que fica na parte de cima da página. Nesse campo, digite as seguintes informações:
- Local de origem (digite o nome da cidade ou do aeroporto mais próximo da sua região);
- Local de destino (digite o nome da cidade ou do aeroporto mais próximo da sua região);
- Marcar se a passagem é só de ida ou se é de ida e volta;
- Marcar a data de ida;
- Marcar a data de volta (se for o caso);
- Digitar o número de passageiros (incluindo crianças ou bebês);
- Marcar a classe da viagem;
- Digitar o número do código promocional (se for o caso).
Depois que fizer os passos acima, clique em “Procure seu voo” e uma nova tela vai se abrir. Nessa nova página, será mostrada uma lista com várias opções sobre a mesma viagem. Cada uma dessas opções mostrará o horário da viagem, o tempo que o voo levará, a quantidade de paradas e, por fim, o preço da passagem.
Ao clicar em uma dessas opções, novas informações serão mostradas. Nesse momento, o passageiro poderá escolher se quer a passagem Light, a passagem Plus ou a passagem Top. Cada uma delas possui regras diferentes em relação à bagagem e a escolha de assentos, o que gera mudanças no preço final do bilhete.
Após preencher as informações pedidas, clique em “Continuar” e defina a sua forma de pagamento. Pronto, a compra da sua passagem está confirmada.
Como solicitar o reembolso da passagem LATAM
Para solicitar o reembolso da passagem LATAM, você deve acessar o site da empresa e entrar na Central de Vendas e Serviços. Ademais, o reembolso também pode ser feito pessoalmente, basta ir até uma das lojas da LATAM nos aeroportos do Brasil.
Se a sua passagem foi 100% resgatada com os pontos da LATAM Pass, o pedido de reembolso pode ser feito online, juntamente com as taxas de embarque. Por sua vez, se você resgatou a passagem combinando pontos e dinheiro, você deve procurar a Central de Vendas e Serviços.
Se você adquiriu a passagem na LATAM Travel, é necessário pedir o reembolso diretamente para a Central de Ajuda LATAM Travel. Por fim, se você comprou a passagem em outras agências ou sites de viagens, o reembolso deve ser tratado diretamente com eles.
Para que o cliente consiga o reembolso, a LATAM apresenta as seguintes condições:
- A taxa de reembolso deve ser aplicada de acordo com o perfil da tarifa da passagem;
- Após o pedido de reembolso, todos os voos ligados àquela passagem serão reembolsados;
- Após solicitar o reembolso, não se pode cancelar o processo;
- Reembolsos só podem ser feitos com passagens válidas. Desde que não seja utilizada, a passagem tem um ano de validade a partir do dia da compra. Se já foi parcialmente utilizada, a passagem tem um ano de validade a partir da data do primeiro trecho viajado;
- Se o cliente comprou a passagem da LATAM Travel ou de outras agências de viagem, ele deve pedir o reembolso para a empresa que lhe vendeu o bilhete.
Reembolso de passagens recentes
Se você comprou sua passagem nas últimas 24 horas, é possível solicitar o reembolso integral e sem ônus. Contudo, as passagens devem ter sido compradas no site LATAM Airlines Brasil ou nas lojas LATAM dos aeroportos. Ademais, o pedido de reembolso deve se enquadrar nas seguintes características:
- A solicitação de reembolso deve ser feita até 24 horas após o comprovante da compra ser recebido;
- A passagem deve ter sido comprada até sete dias antes da viagem.
Onde reclamar sobre a LATAM?
Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.
A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.
Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações.
Procon
Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.
Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.
Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.
Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.
Consumidor.gov.br
No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.
Como funciona
Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.
Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.
Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.
Juizados Especiais Cíveis
Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.
Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.
Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.
Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.
Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.
Justiça Comum
Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.
Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.
Proteste.org.br
Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.
Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.
Agências reguladoras
Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.
Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.
Principais agências reguladoras do Brasil
Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:
- Anatel;
- ANS;
- Anvisa;
- Anac;
- Aneel;
- ANP;
- ANTT;
- BACEN.
Site Reclame Aqui
No site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.
Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.
WhatsApp do Reclame Aqui
Você pode ter certeza de que o novo recurso do WhatsApp é ao mesmo tempo seguro e rápido, graças ao Reclame AQUI. Esse recurso tem um adesivo de verificação verde ao lado do nome e da imagem e foi usado por você. Confira o número (11) 97062-2753.
