Telefone Light – SAC 0800, Atendimento, Whatsapp, Reclamação, Ouvidoria

Telefone Light

Atendimento ao cliente Light: número de contato e horário

Telefone Light – Possui alguma dúvida referente as centrais de atendimento da concessionária ou precisa entrar em contato com a companhia de energia? Conheça abaixo as formas para contatar a empresa.

Problemas na distribuição de energia elétrica é bem comum, sendo a Light uma companhia elétrica responsável pela geração e distribuição de energia elétrica em vários bairros do estado do Rio de Janeiro.

A empresa disponibiliza várias formas de contato. É possível ser atendido através de SMS, chat online ou contato telefônico.

Qual é o número de telefone Light? Disque Light

A empresa está presente há mais de 110 anos no estado do Rio de Janeiro, com o objetivo de fornecer energia elétrica e atendimento com eficiência para mais de quatro milhões de consumidores, estando espalhados por 31 municípios do RJ.

Os usuários poderão contatar a empresa através dos telefones abaixo:

  • Telefone Disque-Light Emergência: 0800 021 0196;

Atende as seguintes solicitações:

Fios partidos;

Transformadores com algum defeito;

Fogo na rede ou no medidor;

Denúncias de ligações clandestinas ou fraudes;

Falta de energia ou fase, entre outros.

– Emergência grandes clientes: 0800 282 1308;

  • Disque-Light comercial: 0800 282 0120;

Atende as seguintes solicitações:

Valor de conta;

Segunda via de fatura;

Informações sobre os serviços ou produtos;

Atualização dos dados cadastrais;

Alteração do dia do vencimento da fatura, entre outros.

  • Para deficientes auditivos: 0800 285 2453.

Qual é o chat Light?

Caso o usuário não tenha conseguido resolver o seu problema através da Agência Virtual da empresa e não tenha interesse em contata a Light através do número de telefone, a empresa disponibiliza um chat para os seus consumidores entrarem em contato em tempo real.

O chat está disponível no site da empresa e o consumidor conseguirá acessar através do link https://agenciavirtual.light.com.br/agv/. Com esse link, o usuário poderá falar diretamente com um robô, a qualquer hora do dia ou atendimento com um atendente humano de segunda a sexta-feira, de 08h às 20h.

Qual é a Ouvidoria Light?

A Ouvidoria é uma central de comunicação da empresa que além de registrar, analisa e responde os problemas dos usuários que não tenham sido resolvidas dentro do prazo legal ou que não foram aprovados pelo consumidor.

Para o usuário que tenha interesse em realizar uma solicitação nesse canal de atendimento, é necessário ter em mãos, o número de protocolo do atendimento que é fornecido pelo atendente.

O número disponibilizado atende diariamente no horário das 08h às 18h, excetos nos sábados, domingos e feriados.

Os consumidores também poderão utilizar esse canal de atendimento para enviar elogios ou sugestões para a empresa.

Veja os meios para falar com a ouvidoria da Light:

  • E-mail: [email protected];
  • Telefone com o atendimento gratuito: 0800 284 0182 (no horário das 08h às 18h, exceto nos sábados, domingos e feriados);
  • Carta para o endereço: Av. Mal. Floriano, n.º 168, 1º Andar, Centro, Rio de Janeiro, CEP: 20.080.002 ou no Protocolo Geral, que fica localizado no mesmo endereço, no andar térreo.

Qual é o número de WhatsApp da Light?

Para o usuário que tem interesse em entrar em contato com a empresa através do número disponibilizado para WhatsApp é só acessar o link https://api.whatsapp.com/send?phone=5521999816059&text=&source=&data=&app_absent= ou inserindo nos seus contatos o número (21) 99981-6059.

Para pessoas com deficiência auditiva, a empresa disponibiliza o número de WhatsApp exclusivo que oferece além do atendimento por texto, um contato com um atendimento via videochamada em libras. Permitindo ainda, conforto e acessibilidade para quem precisa.

O número para contato é o (21) 97686-7358 com o horário de atendimento de segunda a sexta-feira no horário de 08h às 17h e aos sábados de 08h às 12h.

Qual é a Agência Virtual da Light?

Uma central de atendimento com o objetivo de solucionar os problemas dos consumidores. Na Agência Virtual da Light, o usuário irá encontrar informações básicas e serviços da forma mais fácil e prática possível.

Veja abaixo alguns serviços disponibilizados através da Agência Virtual da Light:

– Segunda via da fatura;

– Comprovante da fatura paga;

– Histórico de consumo;

– Alteração de carga;

– Alterações dos dados cadastrais, entre outros.

Para acessar a Agência Virtual da Light, basta acessar o link https://agenciavirtual.light.com.br/portal/

Como entrar em contato com o Fale Conosco Light?

Ao acessar o Fale Conosco Light, você seleciona o serviço que deseja atendimento, tira dúvidas, dá sugestões, faz críticas e elogios de forma simples e bem rápida.

Quais são as Agências de Atendimento Presencial?

A empresa de fornecimento de luz, se faz presente em 37 agências comercias em 31 municípios do Rio de Janeiro. Com o objetivo de melhor atender os consumidores, a Light pensando na comodidade dos usuários oferece atendimento com hora marcada.

Para agendar sua visita, é necessário realizar o agendamento através do Clique Light http://www.light.com.br/para-residencias/Fale-com-a-Light/atendimento-online.aspx ou do http://www.light.com.br/para-residencias/Fale-com-a-Light/disque-light.aspx.

Qual é o atendimento da empresa via SMS e Twitter?

Em caso de falta de luz, o usuário poderá comunicar a empresa imediatamente através do SMS ou da Rede Social Twitter.

Para realizar a comunicação por SMS, é necessário enviar o número do código de instalação que está impresso na conta por mensagem de texto (SMS) para o número 54448.

O usuário deverá enviar apenas os números, sem espaços. Esse método é disponibilizado para os clientes da Tim, Nextel, Vivo, Oi e Claro e é limitado apenas por dois SMS por dia.

Agora, caso o usuário tenha interesse em realizar a comunicação através do Twitter, é necessário enviar #luz por mensagem direta (DM) para o @lightclientes. É importante lembrar de inserir um espaço entre a palavra #luz e o código da sua instalação.

Trabalhe conosco Light:

A empresa de oferecimento de luz possui mais de 4 mil colaboradores que ajudam na história da concessionária. Para entrar para a empresa e fazer parte da equipe da Light, será necessário cadastrar o seu currículo no banco de dados da empresa.

Para isso, basta acessar o link https://trabalheconosco.vagas.com.br/light, cadastrar o seu currículo e procurar pela vaga desejada.

Quais são as Redes Sociais da Light?

A concessionária também disponibiliza para os seus consumidores, suas redes sociais, possuindo centrais de atendimento que normalmente são utilizados para contar as novidades sobres os serviços e podendo ser utilizadas para sanar dúvidas de seus consumidores.

Qual é o aplicativo Light?

A empresa já disponibilizou o seu app, que é disponível para celulares na versão Android e IOS, basta instalá-lo através da PlayStore ou da App Store, de acordo com o seu celular.

Síntese do telefone Light e todos as centrais de atendimentos da empresa:

Para os usuários, nada melhor do que ter à mão um resumo de todos os contatos da empresa, até mesmo para que ele consiga se comunicar com facilidade, sanando suas dúvidas, resolvendo seus problemas ou até mesmo adquirindo novos produtos.

Por tanto, para te auxiliar, criamos um resumo com todos os contatos para que você possa, simplesmente, recorrer a essa tabela e escolher a forma mais indicada para resolver suas demandas. Então, confira abaixo:

 

Canais de AtendimentoMeios de Contato
 

TELEFONES

Disque-Light Emergência: 0800 021 0196;

Disque-Light comercial: 0800 282 0120;

Para deficientes auditivos: 0800 285 2453.

 

WHATSAPPhttps://api.whatsapp.com/send?phone=5521999816059&text=&source=&data=&app_absent=

ou (21) 99981-6059.

 

CHAT https://agenciavirtual.light.com.br/agv/
 

 

 

OUVIDORIA

E-mail: [email protected];

Telefone com o atendimento gratuito: 0800 284 0182 (no horário das

08h às 18h, exceto nos sábados, domingos e feriados);

Carta para o endereço: Av. Mal. Floriano, n.º 168, 1º Andar,

Centro, Rio de Janeiro, CEP: 20.080.002 ou no Protocolo Geral, que fica

localizado no mesmo endereço, no andar térreo.

ATENDIMENTO PRESENCIALhttp://www.light.com.br/para-residencias/Fale-com-a-Light/atendimento-online.aspx ou http://www.light.com.br/para-residencias/Fale-com-a-Light/disque-light.aspx.
CONTATO POR SMS OU TWITTEREnviar um (SMS) para o número 54448 com o código de instalação;

E pelo twitter, enviar #luz por mensagem direta (DM) para o @lightclientes.

REDES SOCIAIS

Facebook: https://www.facebook.com/lightclientes

Twitter: https://twitter.com/lightclientes

Youtube: https://www.youtube.com/c/lightclientes

Instagram: https://www.instagram.com/lightcomvoce/

 

Links úteis Light

Para tornar esse texto mais completo, separamos alguns link que complementam este artigo e assim, melhor informar os nossos leitores. Confira os links úteis!

Clube de vantagens Light

Entenda a Sua Conta Light

Fatura Digital Light

Manutenção Programada Light

Reclamações sobre a Light:

As reclamações mais frequentes são referentes a cobranças indevidas, valor abusivo ou mau atendimento na prestação do serviço. Os serviços que possuem mais reclamações, são sobre os canais de atendimentos, pagamentos e documentos ou sobre a equipe de atendimento.

O fato é que toda empresa possui problemas com a prestação de produtos e serviços, e com a Light não seria nada diferente. Contudo, a concessionária tenta solucionar os problemas da melhor maneira possível com o objetivo de oferecer um ótimo atendimento para os seus consumidores.

Reclamação da Light no Reclame aqui:

O Reclame Aqui é um site de reclamações contra inúmeras empresas, sendo totalmente grátis tanto para os clientes realizarem suas reclamações, quanto para as empresas responderem as solicitações.

A política de privacidade do Reclame Aqui não permite que seja feita a identificação do consumidor na publicação, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de buscas.

Além disso, após terem suas questões respondidas no site pela empresa, o consumidor poderá indicar se o problema foi ou não resolvido, e mostrar sua opinião sobre a resposta.

A nota da Light, no modo geral, no Reclame Aqui é de 6.9/10, sendo considerada “regular” pela plataforma, conforme vemos abaixo:

  • Nota da Light no Reclame Aqui: 6.9 de 10;
  • Reclamações totais: 19276
  • Reclamações respondidas: 19214
  • Taxa de respostas: 99.7%
  • Índice de solução: 73.3%
  • Voltariam a fazer negócio: 58.4%
  • Nota do consumidor: 5.03

Para o consumidor que tenha interesse em fazer uma reclamação sobre a Rodonaves no Reclame Aqui, é necessário criar uma conta (ou logar, caso já possua), procurar o perfil da empresa e clicar no botão “Reclamar”.

Reclamação da Light no Procon:

O PROCON é um órgão de defesa e proteção ao consumidor no Brasil. É um órgão vinculado ao governo que opera na defesa dos direitos dos consumidores, possuindo como objetivo principal o equilíbrio e a harmonização das relações entre os fornecedores e consumidores.

Para atendimento online, o usuário deverá entrar em contato em dias úteis, nos horários das 07h às 22h.

O consumidor que deseja realizar uma reclamação basta clicar no endereço http://www.procononline.rj.gov.br/ e seguir o passo a passo.

Justiça (Juizados e agências):

Os Juizados Especiais servem para conciliar, julgar e executar as causas de menor complexidade.

Caso o usuário não tenha resolvido seu problema administrativamente e queira recorrer à justiça para resolver seu problema, o jeito mais prático é ajuizando uma ação através do juizado especial cível.

As reclamações podem ser feitas em escrito, com cópias de alguns documentos como CPF, RG comprovante de residência, nota fiscal, boleto e outros documentos que comprovem o processo.

Já as agências reguladoras tem o objetivo de auxiliar os consumidores que não conseguiram solucionar os seus problemas direto com as empresas fornecedoras.

Fazer reclamações nas redes sociais da Light:

Como já informamos anteriormente, a Light disponibiliza as suas redes sociais para os seus consumidores, além de buscarem informações, realizarem reclamações ou até mesmo enviar um elogio.

Vale lembrar que o atendimento pelas redes sociais é um pouco mais demorado, do que pelas centrais de atendimento.

O que mais você precisa sobre a Light?

A concessionária de fornecimento de energia elétrica tem como área de atuação a geração, comercialização e distribuição de luz, tendo o município do Rio de Janeiro o seu maior consumidor.

A empresa está inscrita no CNPJ sob o nº 60.444.437/0001-46 tendo como nome empresarial Light Serviços de Eletricidade S.A possuindo o seu escritório na Av. Marechal Floriano, 168, Centro, Rio de Janeiro.

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