A busca por informações de contato e atendimento ao cliente é uma parte essencial da experiência do consumidor nos dias de hoje. Com a crescente presença das empresas no ambiente online, é fundamental que os consumidores saibam como entrar em contato com as empresas quando precisam de assistência, suporte ou têm dúvidas relacionadas aos produtos e serviços.
Neste artigo, abordamos o serviço de atendimento ao cliente da Magazine Luiza, destacando-se entre as grandes varejistas do Brasil. Discutiremos as formas de contato disponíveis, incluindo telefone, chat, WhatsApp e e-mail. Além disso, avaliaremos a performance da empresa no Reclame Aqui, um site influente de feedback de consumidores.
Este texto é essencial para clientes da Magazine Luiza, oferecendo informações detalhadas sobre as opções de suporte, facilitando a resolução de dúvidas e problemas de compras, e fornecendo um panorama completo da experiência de atendimento ao cliente da empresa.
Telefone Magazine Luiza
Para entrar em contato com a Magazine Luiza, utilize o número gratuito 0800 773 3838, disponível para todas as regiões do Brasil. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos sábados e domingos, das 08h às 20h. Observe que o serviço não está disponível em feriados nacionais.
(SAC) Magazine Luiza
Para sugestões ou resolução de problemas, entre em contato com o SAC através do número 0800 310 0002. O serviço está disponível 24 horas por dia, durante toda a semana.
Ouvidoria do Magazine Luiza
Se suas solicitações não forem resolvidas pelos canais convencionais, a Ouvidoria do cartão Magalu está disponível para atendimento. Para entrar em contato, ligue para o número gratuito 0800 570 0011.
WhatsApp Magazine Luiza
Para um atendimento prático e rápido, utilize o WhatsApp da Magazine Luiza. Basta salvar o número (11) 9 7462-7106 em seu celular. Por meio deste canal, você pode enviar mensagens e fotos, facilitando a comunicação.
Aproveite as vantagens da tecnologia para esclarecer dúvidas, confirmar compras ou acompanhar pedidos com a Magazine Luiza.
O serviço está disponível 24 horas por dia, durante toda a semana.
Chat-Online Magazine Luiza?
Para entrar em contato com a Magazine Luiza, você pode usar o chat online, disponível 24 horas por dia. Siga estes passos para acessar o chat:
- Acesse a página de atendimento Magazine Luiza.
- Clique no ícone da “Magalu”, localizado no canto inferior direito da página.
- Escolha o tópico do seu interesse no chat, como status do pedido, segunda via de boleto, nota fiscal, trocas, cancelamentos ou informações sobre o cartão.
- Inicie a conversa com a assistente virtual.
Além disso, a Magazine Luiza oferece um chat exclusivo para compras. O chat para compras funciona de segunda a sábado, das 8h às 20h (exceto feriados). Para iniciar uma compra, forneça seu nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone e o assunto da compra.
E-mail do Magazine Luiza
Para aqueles que preferem um método mais tradicional de comunicação, que permite o arquivamento de conversas para referência futura, a Magazine Luiza oferece atendimento por e-mail. Este canal é ideal para quem busca um registro detalhado das interações.
Para utilizar este serviço, envie sua mensagem para [email protected]. Antes de enviar, certifique-se de que todos os detalhes necessários estão incluídos na mensagem. Isso assegura que a resposta da Magazine Luiza aborda todos os seus questionamentos de forma eficiente.
E-mail de Atendimento para Reclamações no Reclame Aqui da Magazine Luiza
Além do e-mail geral para atendimento, a Magazine Luiza disponibiliza um endereço de e-mail específico para tratar de reclamações postadas na plataforma Reclame Aqui.
Se você fez uma reclamação no Reclame Aqui e deseja um contato direto com a empresa, pode utilizar o e-mail [email protected].
Este canal é dedicado a responder e solucionar questões levantadas pelos consumidores na referida plataforma, demonstrando o compromisso da empresa em atender e resolver as demandas de seus clientes de maneira eficiente.
Formulário para atendimento via e-mail
Para um atendimento rápido e prático, a Magazine Luiza oferece um formulário online. Siga estes passos para preenchê-lo:
- Acesse o formulário e inicie informando seus dados pessoais.
- Na seção “Como podemos ajudar”, selecione a opção “Serviços”.
- Em seguida, escolha “Qual o tipo de serviço”.
- Especifique a opção por exemplo, “Cartão Luiza”.
- Descreva sua solicitação no campo “Ajude-nos a entender”.
- Clique em “Enviar” para concluir o processo.
Este método é eficiente para quem busca resolver questões relacionadas ao Cartão Luiza ou outros serviços oferecidos pela empresa.
Atendimento em Libras Magazine Luiza
Para pessoas com necessidades especiais que requerem atendimento em Libras, a Magazine Luiza oferece um serviço especializado.
Acesse magalu.emlibras.com para obter assistência. Na página, você encontrará um vídeo explicativo que orienta sobre como iniciar uma videochamada para um atendimento personalizado em Libras.
Atendimento em Libras Magazine Luiza
Qual é o contato das televendas Magazine Luiza?
Como a rede Magazine Luiza é muito grande, ela possui setores de televendas em várias cidades do Brasil. Para saber qual é o contato de cada região, veja a lista abaixo:
- São Paulo (capital) e Grande São Paulo:0800-773-3838;
- Belo Horizonte:(31) 3519-9550;
- Brasília:(61) 3246-9999;
- Campinas:(19) 3512-9660;
- Curitiba:(41) 3012-9900;
- Fortaleza:(85) 3771-9900;
- Goiânia:(62) 3412-9800;
- Porto Alegre:(51) 3103-9900;
- Recife:(81) 3771-9900;
- Ribeirão Preto:(16) 3514-9660;
- Rio de Janeiro:(21) 3512-9600;
- Salvador:(71) 3512-0600;
- Uberaba:(34) 3325-9900;
- Uberlândia:(34) 3221-9900.
As centrais de televendas do Magazine Luiza trabalham de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 22hs. E nos fins de semana, das 08hs às 20hs, exceto nos feriados.
Central de Ajuda Magazine Luiza (F.A.Q)
A Magazine Luiza oferece uma Central de Ajuda em sua loja virtual, onde você pode solicitar serviços ou esclarecer dúvidas. Para acessar, clique aqui.
Na Central de Suporte Magalu, você encontrará categorias como:
- Trocas e Cancelamentos
- Entrega
- Pedidos e Pagamentos
- Produtos
- Mercado Magalu
- Envio Internacional
- Meu Cadastro
- Serviços
- Listas Magalu
- Lojas Parceiras
- Cartão Magalu
- Privacidade de Dados
- Cartão Luiza
- Fintech Magalu
- Clubes e Campanhas
- Maga+
Selecione a categoria relacionada à sua dúvida para encontrar informações relevantes e soluções possíveis.
Telefone Cartão Magazine Luiza: Central de Atendimento
Para esclarecer dúvidas ou obter informações sobre o seu cartão Magazine Luiza, utilize um dos seguintes números de telefone:
- 3003 3030: Para capitais e regiões metropolitanas.
- 0800 720 3030: Para demais localidades.
O horário de funcionamento da central de atendimento do cartão Magazine Luiza é de segunda a sábado, das 06h às 22h.
SAC Telefone Cartão Magazine Luiza
Se precisar fazer uma reclamação ou cancelar algum serviço relacionado ao cartão Magazine Luiza, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelos seguintes números:
- 0800 724 4845: Disponível 24 horas para atendimento geral.
- 0800 724 4838: Especializado para atendimento a deficientes auditivos.
Estes canais estão disponíveis para oferecer suporte e resolver suas questões de forma eficiente.
Ouvidoria Corporativa do Itaú
Se os números de telefone anteriores não resolverem sua situação, a Ouvidoria do Cartão Magazine Luiza está à disposição para auxiliá-lo. Você pode entrar em contato através do número:
- 0800 570 0011: Ouvidoria Magazine Luiza.
O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Este canal é dedicado a situações que não foram resolvidas pelos serviços de atendimento convencionais, oferecendo uma instância adicional de suporte ao cliente.
Central do Consórcio Magalu
O Consórcio Magalu possui diversos canais de atendimento para você entrar em contato. Para saber qual deles pode ser mais útil para você, veja a lista de contatos abaixo:
Atendimento por telefone
Para falar com o Consórcio Magalu, os números de telefone são 0800 340 1214 e (11) 3185 7300. Esses contatos estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. E aos sábados, das 09h às 13h.
Televendas do consórcio
Para falar com as televendas desse consórcio, o telefone do Magazine Luiza é 0800 940 3400. Esse contato está disponível de segunda a sexta-feira, das 09hs às 18h. E aos sábados das 09h às 15h.
WhatsApp Consórcio Magalu
Para entrar em contato com o Consórcio Magalu, você tem à disposição o chat da empresa. Se preferir utilizar o WhatsApp, o número do Magazine Luiza é +55 (11) 97590 9985, permitindo uma comunicação rápida e prática.
Ouvidoria do consórcio
Caso necessite acionar a ouvidoria do Consórcio Magalu, o telefone é 0800 340 1214, disponível de segunda a sexta, das 09h às 18h, e aos sábados, das 09h às 13h.
Além disso, para quem prefere o contato por e-mail, o endereço é [email protected].
Telefone Seguros Luizaseg
Para abrir um chamado na Ouvidoria Seguros Luizaseg, o número de atendimento é 0800 727 2482. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto em feriados.
Telefone Magalupay: Central de atendimento das maquininhas
A MagaluPay disponibiliza várias opções de canais de atendimento para suporte. Os clientes podem entrar em contato com o suporte através de e-mail, telefone ou pela ouvidoria. Continue lendo para conhecer mais detalhes sobre os meios de contato disponíveis na MagaluPay.
Canais de Atendimento MagaluPay
Se você tiver dúvidas, sugestões ou enfrentar problemas, pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da MagaluPay. Utilize o seguinte telefone:
- 0800 221 5645, disponível de segunda a sábado, das 8h às 20h.
Além disso, para sua conveniência, também é possível entrar em contato por e-mail:
Ouvidoria MagaluPay
Caso você não esteja satisfeito com a solução oferecida pelo SAC do MagaluPay, a Ouvidoria está disponível para reanalisar seu caso. É importante ter em mãos o número do protocolo de atendimento fornecido pelo SAC. Para entrar em contato com a Ouvidoria, utilize o telefone:
- 0800 575 0729, disponível nos dias úteis, das 9h às 18h.
Você também pode enviar uma mensagem através do site:
Telefone Maga+
Para ativar a linha Maga+ e cadastrar a Recarga Programada, você pode visitar uma loja Magalu, onde receberá auxílio de um vendedor para o processo.
Alternativamente, a Recarga Programada também pode ser solicitada através do telefone de atendimento da empresa, pelo número 0800 777 1120.
Central de atendimento do carnê digital Magalu
Para falar com um atendente do Carnê Digital Magalu, você tem duas opções práticas:
- Chat no Aplicativo: Acesse o chat pelo seu celular, selecionando a opção ‘Fale Conosco‘ no menu do aplicativo.
- Telefone: Ligue gratuitamente para o número 0800 034 1005 de qualquer lugar do Brasil. Este número aceita chamadas de telefones fixos e celulares.
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 15h.
Quais são as redes sociais do Magazine Luiza?
O Magazine Luiza é uma empresa moderna e atenta ao avanço da tecnologia. Por isso, ela possui um excelente trabalho nas redes sociais. Desse modo, através de canais como Facebook, Twitter e Instagram, é possível falar diretamente com os setores de atendimento dessa empresa.
Para acessar as redes sociais do Magazine Luiza, escolha um dos links a seguir:
Quais são as reclamações feitas sobre o Magazine Luiza?
Assim como as Casas Bahia, Ponto Frio e Ricardo Eletro, o Magazine Luíza possui muitos clientes e não quer perder nenhum deles. Por isso, busca atender à todos os clientes no Reclame aqui.
Contudo, o Magazine Luiza é uma empresa que têm muito mais clientes satisfeitos do que reclamantes. Por isso, fica difícil saber quais são as principais reclamações feitas sobre essa rede de lojas. Pois os assuntos são muitos variados. Mas, para descobrir isso, seria preciso entrar no Reclame Aqui e analisar uma reclamação por vez.
Reclame Aqui Magazine Luiza
A página da Magazine Luiza no Reclame Aqui oferece uma visão detalhada sobre a reputação da empresa no que diz respeito ao atendimento ao consumidor. Aqui está uma análise baseada nas informações disponíveis:
Reputação da Magazine Luiza no Reclame Aqui (de 01/05/2023 a 31/10/2023):
- Classificação Geral: RA1000
- Nota: 8.3/10
- Reclamações Totais: 63.611
- Reclamações Respondidas: 61.389 (96.5% das reclamações foram respondidas)
- Reclamações Não Respondidas: 1.919
- Reclamações Avaliadas: 31.067
- Índice de clientes que voltariam a fazer negócio: 73.7%
- Índice de solução: 92.2%
- Nota média dada pelo consumidor: 7.05
Desempenho nos últimos 6 meses:
- Resolveu 92.2% dos problemas.
- Respondeu 96.5% das reclamações.
Principais Problemas Reportados:
- 19.41% das reclamações são relacionadas a “Atraso na entrega”.
- 15.22% das reclamações são sobre “Outro Tipo de produto/Serviço”.
- 12.34% das reclamações são de “Eletrodomésticos”.
Sobre a Magazine Luiza:
A Magazine Luiza é descrita como uma empresa com forte presença no varejo, sendo uma plataforma digital com pontos físicos e foco em tecnologia acessível. Com uma classificação RA1000, a empresa demonstra um compromisso significativo em responder e resolver as reclamações dos consumidores.
A alta taxa de resposta e o índice de solução indicam um esforço contínuo em manter uma boa relação com os clientes. No entanto, a presença de reclamações, especialmente relacionadas a atrasos na entrega, sugere áreas para melhoria contínua na experiência do cliente.
Pedidos e serviços
Para ver sua lista de pedidos no Magazine Luiza, acesse o site. Mas, se você não é cadastrado no site, é necessário se cadastrar antes de comprar qualquer coisa nessa loja. Contudo, caso você já tenha cadastro, faça login com seu e-mail ou CPF/CNPJ, e digite a sua senha.
Então, caso queira rastrear seu pedido, instale o app do Magazine Luiza em seu smartphone. Em seguida, siga os passos abaixo:
- 1: após instalar o aplicativo, entre em “Sua conta” e veja várias opções;
- 2: entre na sua conta do Magazine Luiza para acompanhar os pedidos. Então, basta tocar na opção “Entre agora”;
- 3: em seguida, faça o login com o mesmo usuário que você logou quando fez a compra;
- 4: com o login feito, é só tocar em “Pedidos”;
- 5: então, ao entrar nessa página, todos os pedidos estarão listados em formato de histórico. Então, caso queira saber mais sobre um pedido específico, toque nele;
- 6: Enfim, a partir de agora, é possível ver todas as atualizações sobre seus pedidos no Magazine Luiza. Inclusive, ao clicar em “Acompanhar entrega”, é possível conferir o status mais recente do andamento do seu pedido.
Entrega
As entregas do Magazine Luiza acontecem de segunda a sexta-feira, das 8hs às 20hs, exceto aos feriados.
Além disso, caso aconteça algum atraso em sua entrega, faça login na página Seus pedidos, escolha o pedido atrasado e clique em “mostrar detalhes”. Pois, nessa página, você acompanha sua compra detalhadamente, desde a aprovação do pedido, até o momento em que ele entra na rota de entrega.
Desse modo, ao entrar na página de pedidos, veja se a sua compra foi aprovada, e verifique qualquer informação sobre as tentativas de entrega.
No entanto, se o prazo da entrega tiver excedido, e não constar nenhuma informação na página, entre em contato com o Fale Conosco. Assim, a equipe do Magazine Luiza tentará resolver o problema.
Cadastro
Para se cadastrar no site do Magazine Luiza, acesse a página. Então, depois de preencher as informações necessárias no site, será possível acessar todos os serviços que essa plataforma oferece.
No entanto, caso você tenha esquecido a senha do seu cadastro, siga os próximos passos para recuperá-la:
- Clique em “Seu Espaço”;
- Escolha a opção “Esqueci minha senha”;
- Em seguida, preencha os campos obrigatórios e envie;
- Você receberá um e-mail para confirmar a alteração. Então, quando isso acontecer, a recuperação da senha estará concluída!
Contudo, caso você queira alterar a sua senha, siga os próximos passos:
- Acesse o site do Magazine Luiza. Então, no canto superior à direita, vá em “Entre ou cadastre-se”;
- Faça login (e-mail e senha), clique na seta ao lado do seu nome, e depois em “Seu espaço;
- Escolha a opção “Alterar sua senha”, digite os campos com asteriscos obrigatórios e, então, clique em “atualizar”;
- Em seguida, você receberá um e-mail para confirmar a alteração. Desse modo, a alteração da senha estará concluída.
Troca e Devolução
Os produtos do Magazine Luiza podem ser trocados em qualquer loja física dessa rede, mesmo que tenham sido comprados pela internet. Mas, para fazer a troca, é preciso levar o produto para alguma loja do Magalu em até sete dias corridos.
No entanto, para que a troca seja feita na loja, o produto deve atender às seguintes condições:
- Ser um produto vendido e entregue por Magazine Luiza;
- Ser um produto pequeno, que possa ser levado até a loja pelo próprio cliente.
Aliás, vale lembrar que os preços mostrados no site não são válidos para as lojas físicas do Magazine Luiza. Ademais, para fazer a troca, é preciso levar a nota fiscal da compra e um documento com foto.
Caso você queira cancelar a sua compra, a devolução do valor acontecerá do mesmo modo de pagamento que foi escolhido no momento da compra:
- Cartão de crédito: após concluir o cancelamento, o estorno será visualizado (incluindo as parcelas que já foram pagas) na fatura atual ou na próxima. Mas tudo vai depender da data de fechamento, e da financeira do Cartão de Crédito.
- Boleto bancário: após a conclusão do cancelamento, o dinheiro será restituído dentro de 10 dias úteis na sua conta bancária. Mas vale lembrar que a conta informada no cancelamento tem que ser do titular da compra.
Pagamento
Ademais, para quem pretende pagar as compras do Magazine Luiza com o cartão de crédito, essa loja aceita as seguintes bandeiras: Cartão Luiza Ouro, Cartão Luiza preferencial, Cartão American Express, Visa, Mastercard, Diners, Hipercard, Elo, Aura e Paypal. É possível pagar à vista ou parcelado.
Para fazer o pagamento no cartão, o prazo para aprovação é de 48 horas. Contudo, os dados de cadastro do cliente devem estar atualizados (e-mail, telefone, endereço, entre outros). Dessa forma, o Magazine Luiza poderá entrar em contato caso haja algum problema.
Caso o pagamento seja feito pelo boleto, é preciso que tudo seja pago à vista, numa única parcela e em qualquer agência bancária. Jamais faça depósitos ou transferências diretamente na conta bancária mostrada no boleto. Pois o sistema do Magazine Luiza não reconhece esse procedimento.
Então, após o pagamento do boleto, o prazo para o banco confirmar o recebimento é de 3 dias.
Conclusão
Em resumo, a Magazine Luiza se destaca não apenas como uma grande varejista, mas também como uma empresa comprometida em oferecer uma variedade de canais de atendimento para às necessidades de seus clientes. Com opções que incluem telefone, SAC, WhatsApp, chat online e e-mail, a empresa se esforça para tornar a comunicação e o suporte ao cliente acessíveis e convenientes.
Além disso, a análise das reclamações no Reclame Aqui mostra que a Magazine Luiza mantém uma boa reputação em relação ao atendimento ao consumidor. Suas altas taxas de resposta e resolução refletem o compromisso da empresa em lidar eficazmente com as preocupações e problemas dos clientes.
Em conclusão, a Magazine Luiza não apenas oferece uma ampla gama de produtos e serviços, mas também se destaca por seu compromisso em proporcionar uma experiência positiva ao cliente. Com diversos canais de atendimento e uma sólida reputação no Reclame Aqui, a empresa demonstra seu comprometimento em garantir a satisfação e fidelidade de seus clientes.
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