Telefone Mercado Livre – SAC, Atendimento 0800, Reclamação, Ouvidoria

Telefone Mercado Livre
Telefone Mercado Livre – Atualmente, não há como entrar em contato com o Mercado Livre pelo telefone, mas neste post, mostramos algumas maneiras para que você possa entrar em contato com a plataforma de e-commerce.

Aqui, disponibilizamos, além de um passo a passo para contato na plataforma, com imagens ilustrativas, um vídeo com três opções para que você possa resolver suas dúvidas e pendencias com o Mercado Livre. Confira

Contato Mercado Livre
Entrar em Contato com o Mercado Livre
Contato ML
Contato ML
Telefone Mercado Livre
whatsapp do ML

Assista ao vídeo mostrando algumas estratégias de como entrar em contato com o ML

Se você possui o mercado pontos ML, é bem mais fácil entrar em contato com o mercado livre, assista o vídeo e confira!

Como entrar em contato com o Mercado Livre?

Basicamente, existem duas maneiras de entrar em contato com o site:

  • Usar a central de ajuda do site ou do aplicativo;
  • Entrar em contato pelas redes sociais.

Existem outras formas de contactar o site?

Se você teve algum problema na compra ou venda, envio ou recebimento de produto ou tem alguma dúvida em relação a negociação, existem algumas maneiras de entrar em contato com a plataforma.

Abaixo estão algumas formas de contactar o Mercado Livre:

  1. Central de ajuda do Mercado Livre
  2. Redes Sociais
  3. Chat
  4. E-mail
  5. Reclame Aqui
  6. Telefone Mercado Livre
  7. Formas de contato com o Mercado Livre

Central de ajuda do Mercado Livre

Entrando em contato como o mercado livre pelo seu celular ou site

1 – Em seu celular, abra o aplicativo do ML – esse tipo de ação serve para Android e iOS.

Caso esteja acessando o ML pelo seu computador, clique na opção contato no cabeçalho do site.

Ao abrir o aplicativo, clique nos três traços no lado superior esquerdo para ter acesso ao menu.

2 – Vá até a opção AJUDA, que fica no final do menu. Caso esteja no site do ML clique na opção CONTATO.

3 – Ao abrir a janela CONTATO, clique em compras.

4 –  na próxima janela, clique em compras mais uma vez.

5 – Nesta janela, clique na opção “Resolver problema com uma compra”

6 – Nesta seção, basta escolher a compra que você está tendo problemas, para dar prosseguimento.

7 – escolha a opção “Tenho um problema com o pagamento”.

8 – Para estar podendo entrar em contato com o ML, clique na opção “As parcelas estão diferentes das que escolhi” ou “O valor é diferente do que eu vi quando fui pagar”.

9 – Clicando na opção: “Como você prefere falar conosco”, é possível escolher as seguintes maneiras para estar entrando em contato com o ML: e-mail, falar com atendente pelo Whatsapp, pedir que o ML ligue para você, ligar para a empresa através do SAC 0800.

10 – Ao escolher a opção LIGAMOS PARA VOCÊ, informe o número do seu telefone e clique na alternativa: Receber Ligação. Nesta ação, deixa a página aberta para que os dados do atendente com quem você irá conversar sejam exibidos.

2. Redes Sociais do Mercado Livre

Uma outra alternativa são as redes sociais, elas podem ser um bom recurso caso você não tenha conseguido resolver seus problemas na forma anterior, com o Mercado Livre.

Se entrar em contato pela central de ajuda ou pelo aplicativo não foi o suficiente para as respostas que você estava procurando, O suporte do ML também funciona nas plataformas Facebook e Twitter.

Basta enviar uma mensagem relatando o seu problema e logo em seguida, o suporte ao cliente irá te atender.

Se a alternativa das redes sociais não solucionar seus problemas no Mercado Livre, fazer uma reclamação no site Reclame Aqui; pode ser a sua última opção.  O ML geralmente responde às reclamações feitas por lá.

Antes de ligar, gere o código de atendimento

O código de atendimento do Mercado Pago é onde será encontrado o seu código.

Ele fica localizado na Sessão de Ajuda da Empresa. Este procedimento deve ser feito antes de entrar em contato com a Central de Atendimento e Ouvidoria.

Sendo assim, será preciso fazer o login na sua conta do Mercado Pago para estar gerando o seu código de atendimento.

Qual é o Telefone Mercado Livre?

O Fale Conosco do Mercado Livre  também disponibiliza o 4020 1735 para regiões metropolitanas e o 0800 637 7246 para demais localidades.

Nesse telefone também é necessário se conectar na plataforma para gerar o código que será solicitado no atendimento como mostramos no tópico anterior.

Esse atendimento também é feito somente de segunda a sábado das 8h às 22h e aos sábados das 8h às 20h.

Telefone Mercado Livre para pessoas com deficiência auditiva

Também há um telefone Mercado Livre específico para pessoas com deficiência auditiva/fala, no número 0800 650 2121.

Esses telefones podem ser utilizados para qualquer motivo, seja reclamação, dúvida, elogio ou demais ações.

Eles funcionam tanto para compradores como para anunciantes do Mercado Livre e Mercado Pago, tanto que com o cadastro do Mercado Livre também é possível acessar o site do Mercado Pago.

O Mercado Livre liga para você

O sistema de comunicação da plataforma Mercado Livre é diferente do que nós estamos acostumados a ver aqui no Brasil.

Há uma seção específica de ajuda no site. Para acessá-la, você precisa entrar no seu login e ali terá a opção “Nós ligamos para você”

Ou seja, se você tem a necessidade de entrar em contato com o telefone Mercado Livre, você precisa informá-los nessa opção e eles que irão ligar para você.

Normalmente o tempo de espera não é tão grande. Eles aconselham entrar em contato em horários não comerciais. 

Qual é o Chat  do Mercado Livre

Outra opção oferecida pelo Mercado Livre é o chat. Para acessá-lo, você precisa entrar no sistema de atendimento do site e logar na plataforma, em seguida aparecerá a opção chat. É só clicar que irá aparecer outra janela, a do chat.

Qual é o WhatsApp do Mercado Livre?

O procedimento para falar com o Mercado Livre pelo Whatsapp é o mesmo do chat.

Para isso, será preciso logar em sua conta do ML, em seguida acessar o formulário de ajuda e escolher a opção fale conosco pelo chat, a seguir,  aparecerá as opções : vamos falar pelo chat” ou  respondemos pelo WhatsApp e você será atendido de imediato.

Qual é o E-mail do Mercado Livre

Da mesma forma que funciona o sistema de Telefone Mercado Livre, também é com o e-mail, na área específica de contato, você precisa acessar a opção “Envie sua dúvida”. Depois de selecionado essa opção, abrirá uma nova tela com um formulário a ser respondido.  

O formulário irá solicitar informações acerca pagamento, valor, data de pagamento, na finalidade de ter o maior número de informações possíveis para resolver de forma efetiva o possível problema diagnosticado pelo cliente ou vendedor.

O formulário irá solicitar informações acerca pagamento, valor, data de pagamento, na finalidade de ter o maior número de informações possíveis para resolver de forma efetiva o possível problema diagnosticado pelo cliente ou vendedor.

Ajuda do Mercado Livre

O site possui uma área com perguntas frequentes, lá tem respostas de dúvidas comuns e constantemente perguntadas.

Acessando a página, aparecerá quatro opções: Compras, Vendas, Configuração da minha conta e Segurança, você irá selecionar a opção referente ao seu problema.

Outra forma de tentar resolver seus problemas referente ao Mercado Livre é pelas redes sócias. Consulte o tópico a seguir para saber os procedimento.

Redes sociais do Mercado Livre

O mercado Livre esta presente nas seguintes redes sociais: Facebook, Instagram, Twitter e Youtube.

Se nenhuma das alternativas anteriores funcionou, você pode utilizar as redes sociais do Mercado Livre ou Mercado Pago para entrar em contato com a plataforma.

Mesmo que o site utilize as redes sociais para atualizarem seus seguidores sobre tendências e novidades, ainda sim é possível comunicar sua queixa.

Essa forma de comunicação é interessante, pois outras pessoas vão olhar a página e acompanhar o trâmite de sua solicitação. Essa é uma das maneiras de ver e julgar se a empresa é competente.

Como Mercado Livre e Mercado Pago são da mesma rede, você pode acessar as seguintes redes sociais do Mercado Pago: Facebook, Instagram, Twitter e Youtube para tratar de assuntos do Mercado Livre. Por isso, seguem, também, as redes sociais do site Mercado Pago.

Qual é a Ouvidoria do Mercado Livre?

Até o momento o Mercado Livre não possui o serviço de Ouvidoria.

Os canais disponíveis para contato com o mercado livre é a central de ajuda, o “ligamos para você”, o chat, o e-mail e o Reclame Aqui.

Como fazer uma reclamação do Mercado Livre?

Para garantir que você consiga resolver os seus problemas com prestadoras de produtos e serviços, existem algumas empresas no mercado que fazem uma mediação entre cliente e empresa.

Funciona assim: Você entra no site, faz um cadastro e escreve sua queixa. A empresa lê sua reclamação e entra em contato com você para resolver o problema. Normalmente esse processo demora 7 dias úteis, e é uma maneira bastante eficaz de solucionar o problema.

O Site Consumidor Gov e o Site Reclame Aqui  são os mais conhecidos.

O Mercado Livre no Site Reclame Aqui

Reclame Aqui

Atualmente, é muito comum uma empresa ser avaliada no Reclame Aqui, já que o site seria uma forma de termômetro da satisfação do cliente em relação a diversos aspectos de uma determinada empresa.

O Mercado Livre recebe muitas reclamações, o que pode prejudicar a sua reputação, mas aparentemente está tentando resolver as pendências.

Quais os problemas com o Mercado Livre?

A maioria dos problemas relatados são nas negociações de compra e venda de produtos e cadastro de dados no site e, por não haver um atendimento ao cliente direto no site, muitos recorrem ao Reclame Aqui ou outros meios de comunicação.

Segundo o site Reclame Aqui, em 2019 o Mercado Livre estava classificado como empresa não recomendada pelo site. Seu índice de resolução de problemas era de 46,2% e somente 40,1% voltariam a fazer negócio com o Mercado Livre.

Em 2020 esse índice melhorou, pois, a solução de problemas ficou em 67,8% e 62,4% voltariam a negociar, portanto a empresa melhorou um pouco a sua reputação e, de não recomendada passou a ser considerada regular no ranking Reclame Aqui.

Nos últimos 6 meses, de agosto de 2020 a janeiro de 2021, a empresa está com a reputação boa (7 de 10) e o índice de solução de problemas está em 68,9% e 64,4% dos usuários voltariam a negociar com o Mercado Livre.

Esses índices, apesar de melhores, são somente razoáveis se comparados com os índices da OLX e Amazon, por exemplo. Os dados sobre reclamações e resolução e problemas estão disponíveis na página do site e é possível fazer comparações com outras empresas.

O que você precisa saber sobre o Mercado Livre?

O Mercado Livre é uma empresa de tecnologia que nasceu em 1999 na Argentina e atualmente opera em 18 países. Seu objetivo é democratizar o e-commerce e oferecer a melhor plataforma para que pessoas e empresas possam administrar seus negócios virtualmente.

Segundo o site do Mercado Livre, 90% dos produtos comercializados na plataforma são novos e informa que mais de 111 mil pessoas vivem da renda de produtos negociados no site. Esses números representariam 0,12% do PIB brasileiro.

É também o maior site de comércio eletrônico do Brasil e está no ranking dos 10 sites mais acessados no país.

Outros serviços do Mercado Livre

Além de compras e vendas o Mercado Livre tem alguns serviços que podem ajudar o seu negócios on-line, veja abaixo:

Mercado Pago

O Mercado Pago é uma fintech fundada em 2004 e que opera em 8 países (Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México, Peru, Uruguai e Venezuela).

Apesar de ser a solução de pagamento do Mercado Livre, o Mercado Pago também funciona fora da plataforma. Ele oferece algumas soluções para quem quer turbinar seu e-commerce, por exemplo:

  • Aplicativo que funciona como carteira digital – é possível fazer pagamentos e cadastrar cartões;
  • Plataforma única de recebimento ML – ao vender os seus produtos você opta por receber no mesmo dia, em 15 ou 31 dias, com taxas variadas;
  • Empréstimos – os vendedores do ML podem fazer empréstimos com taxas que cabem no bolso;
  • Solução de checkout – personalização do checkout, sem redirecionamento ao finalizar a compra;
  • Link de pagamento – funciona como uma maquininha online, você gera um link e envia para o cliente;
  • Venda parcelada – é uma opção para oferecer parcelamento aos clientes.

Vendedores do Mercado Livre automaticamente têm uma conta no Mercado Pago para receberem os pagamentos referentes às vendas na plataforma. É possível fazer pagamento com cartão de crédito, débito, boleto, porém todos os pagamentos são processados pelo Mercado Pago.

Mercado Envios

É a solução de envios do Mercado Livre. Ao realizar uma venda é possível oferecer taxas melhores de frete sem a necessidade de combinar detalhes do envio com o comprador. Basta imprimir uma etiqueta gerada na hora da venda, embalar e levar até um ponto de envio.

Mercado Ads

O Mercado Livre possui uma ferramenta de publicidade para a promoção de produtos e para o aumento de vendas. Quando um vendedor deseja melhorar a exposição de seus anúncios ele pagará uma taxa para que seus produtos apareçam de forma destacada na plataforma.

Ideias Mercado Livre

Para promover ainda mais produtos do e-commerce Mercado Livre, essa área é onde se encontram diversos artigos e comparativos de produtos, para quem tem dúvidas em relação a quais produtos adquirir, é uma ótima opção.

Mercado Pontos

Além dos outros serviços que o site possui, existe também o Mercado Pontos, um programa de fidelidade do Mercado Livre, onde os usuários do Mercado Pago e os compradores podem acumular pontos e trocar por determinados benefícios, tais como:

  • Frete grátis ou com desconto em compras a partir de R$ 99,00;
  • Devoluções agilizadas ilimitadas em compras na categoria moda;
  • 1 devolução agilizada por ano em outras categorias;
  • Acesso a cupons de descontos para pagamentos realizado com o Mercado Pago;
  • Desconto em assinaturas de conteúdo;
  • Descontos exclusivos.

Os benefícios são divididos em 6 níveis e os usuários e clientes vão acumulando pontos realizando as seguintes ações:

  • Compra de produtos novos;
  • Recarga de celulares;
  • Recarga do Bilhete Único;
  • Pagamento de serviços.

O acúmulo de pontos não se aplica à compras de produtos usados, com exceção de carros. Todas as regras do Mercado Pontos podem ser encontradas na página do site.

Parcerias

O Mercado Livre firmou parceria com o Deezer, serviço de streaming de áudio, concedendo descontos para usuários do Mercado Pontos. Dependendo do nível de benefício, os participantes do programa de fidelidade podem atingir até 40% de desconto no Deezer.

Assim como o Deezer, o Mercado Pontos pode ser usado para obter descontos em assinaturas de streaming de filmes, como por exemplo os serviços Disney+ e HBOGO, que oferecem descontos ou tempo de cortesia das assinaturas, conforme o nível.

Na assinatura do serviço Disney+ é possível obter cortesia de 2 a 6 meses, dependendo do nível de benefício no Mercado Pontos. Os planos do serviço de streaming Disney+ são mensais ou anuais, custando R$ 27,90 ou R$ 279,90 respectivamente.

Por meio do Mercado Pontos é possível obter 6 meses de cortesia em um plano de 12 meses, igualmente, é possível obter uma cortesia de 3 meses em um plano de 6 meses, dependendo do seu nível de benefício.

Também é possível obter 10% a 45% de desconto em uma assinatura no serviço de streaming HBOGO com o Mercado Pontos. São 7 dias gratuitos e depois o valor da assinatura é de R$ 34,90 e o desconto é relativo ao nível de benefício.

Mercado Shops

O Mercado Shops é uma plataforma de vendas que permite criar uma loja on-line integrada ao ambiente do Mercado Livre. Essa loja funcionará tanto no Mercado Livre como em um ambiente fora da plataforma onde o seu design será customizado.

A loja, além de ter seus anúncios no Mercado Livre, também poderá ter uma loja independente com domínio próprio. O endereço pode ser www.minhaloja123.com.br e os produtos anunciados não são duplicados, portanto fica mais fácil de gerenciar suas vendas.

Produtos Sustentáveis

Em 2019 o Mercado Livre criou a categoria de produtos sustentáveis e que vem crescendo muito desde a sua criação. Entre junho de 2019 e maio de 2020 mais de 2 milhões de usuários na América Latina compraram produtos sustentáveis.

Um estudo elaborado pela plataforma revelou: vendedores que oferecem produtos considerados sustentáveis no Brasil cresceram 198% entre 2017 e 2020.

Aparentemente a seção de produtos sustentáveis ganhou mais visibilidade no Brasil durante a pandemia do novo coronavírus pois, em maio de 2020 o número de visitantes duplicou em relação a março de 2020.

Produtos proibidos no Mercado Livre

Nem todo tipo de produto ou serviço é permitido na plataforma de vendas do Mercado Livre, inclusive, existe uma lista de produtos proibidos para venda que inclui:

  • Armas, munições e material explosivo assim como réplicas e partes de armas de fogo;
  • Armas de eletrochoque;
  • Granadas, explosivos, projéteis e pólvora, vigentes ou em desuso;
  • Ferramentas ou serviços que permitem modificar armas;
  • Cursos que ensinem a modificar armas de fogo;
  • Celulares que não estejam homologados no Brasil;
  • Chips, SIM cards ou linhas telefônicas que estejam em desacordo com a ANATEL;
  • Serviços ou aplicações para obtenção de internet gratuita;
  • Narcóticos, drogas ou qualquer tipo de substância não permitida pela legislação vigente;
  • Precursores químicos, substâncias controladas, e/ou produtos químicos ou industriais que necessitem de licença de venda controlada;
  • Fauna silvestre;
  • Animais domésticos cuja criação e/ou venda envolva indício de maus tratos;
  • Animais para briga;
  • Medicamento para animais que requerem prescrição veterinária ou que deve ser ministrado por profissional;
  • Fogos de artifício;
  • Tabaco e produtos relacionados;
  • Máquinas sem equipamento de segurança;
  • Produtos fora do comércio, que constem na embalagem como “proibido para venda”, “amostra” ou similares;
  • Listas de e-mail e base de dados pessoais;
  • Produtos e serviços que incitem ódio e/ou promovam a violência, discriminação ou menosprezo a uma pessoa ou grupo em razão de origem racial, étnica, nacionalidade, religião entre outros;
  • Patrimônio histórico, cultural, arqueológico e paleontológico;
  • Loteria ou jogos de azar;
  • Produtos que dependem de homologação/aprovação de órgãos governamentais;
  • Veículos sem documentação e produtos para veículos que infrinjam as leis vigentes;
  • Inseticidas;
  • Entrada para espetáculos, shows, jogos esportivos, cinema ou outros eventos pelo valor acima de seus preços oficiais;
  • Alguns tipos de alimentos e bebidas, porém é permitido anunciar produtos alimentícios que não são proibidos e serviços de catering;
  • Purificador de água;
  • Seguros sem autorização de órgão regulador;
  • Alguns formatos de cursos virtuais;
  • Produtos que foram retirados do mercado por seus fabricantes.

Apesar da extensa lista de proibições dentro dessas categorias existem as exceções que podem ser anunciadas e uma lista completa.

Devolução de Produtos Mercado Livre

Em caso de arrependimento ou em caso de defeito de um produto é possível pedir a devolução ou trocar de forma gratuita e, para isso basta proceder com algumas etapas que aparecem no menu de compra do produto que deseja devolver ou trocar.

Dependendo do que ocorreu entre o comprador e o vendedor a troca ou devolução será combinada entra as partes, mas, em outras ocasiões o site enviará um código de devolução grátis, em outras será combinado o entre vendedor e comprador.

Depois de determinar como será a devolução, é preciso embalar o produto que deve estar condições em que foi recebido e, se possível, utilizar a embalagem original; o código de devolução deve estar escrito no pacote e ser entregue na transportadora.

O reembolso do valor é feito em até 3 dias úteis depois que o produto chegar e é conferido se está de acordo com as políticas de devolução.

Quase todos os produtos podem ser devolvidos, exceto os das seguintes categorias:

  • Alimentação para bebês;
  • Alimentos e bebidas;
  • Animais;
  • Brinco;
  • Banho, saúde e higiene do bebê;
  • Beleza e cuidado pessoal;
  • Imóveis;
  • Moda íntima e lingerie;
  • Moda praia;
  • Plantas;
  • Saúde;
  • Suplementos;
  • Veículos.

Qual o prazo para devolução de produtos?

O comprador tem 30 dias para devolver a compra realizada na plataforma, mas algumas categorias específicas o prazo é de 7 dias, veja abaixo:

Produtos com devolução de 7 dias

Estado dos produtos

·         Celulares e Telefones;

·         Câmeras e Acessórios;

·         Games;

·         Eletrônicos, Áudio e Vídeo.

 

·         Não pode ter sinais de mau uso;

·         Deve ter todos os acessórios e os manuais em bom estado;

·         A caixa deve estar inteira.

O Mercado Livre sob CNPJ 03.007.331/0001-41 tem sua sede no Brasil na Av. das Nações Unidas nº 3003, Osasco – São Paulo.

Dúvidas frequentes sobre o Mercado Livre

Existem outras dúvidas sobre o Mercado Livre que são bastante frequentes.

Pensando nisso, fizemos um compilado de outros artigos já publicado aqui no Quero telefone que podem ajudar a tirar tais dúvidas.

Como Enviar Documentação Para o Mercado Livre

Como Ver Todas as Minhas Compras no Mercado Livre?

Como Fazer o Cartão do Mercado Livre?

Boleto do Mercado Pago: Como mudar os dados do boleto do mercado pago?