Se você precisa do telefone Neon, de fato, está no lugar certo. Pois nos próximos tópicos, serão mostrados diversos contatos dessa empresa. Assim, caso queira falar com ela, você poupará o seu tempo, pois falará diretamente com o setor que realmente procura. A seguir, você verá o telefone Neon e ao mesmo tempo vários outros contatos.
Telefone Neon
Conforme verificado, para falar com o setor de atendimento da Neon, o número é 0800 326 0844. Contudo, esse número está desabilitado e ninguém sabe quando voltará a funcionar. Ao ligar para esse contato, uma mensagem de voz avisará que o atendimento está funcionando por e-mail, chat e redes sociais.
Nas próximas linhas, você verá como falar com a Neon por esses contatos.
Qual é o e-mail da Neon Pagamentos?
Para falar com o atendimento da Neon por e-mail, existem duas opções:
- E-mail para pessoa física: [email protected];
- E-mail para a imprensa: [email protected]
Para acionar a Neon pelos endereços acima, basta digitar um e-mail que se enquadra no tipo de atendimento que você procura. Depois disso, detalhe a sua dúvida, problema ou reclamação. Por fim, envie o e-mail e aguarde a resposta da empresa.
Central de ajuda Neon
Se você tiver alguma dúvida mais básica, talvez a central de ajuda da Neon resolva o problema. Afinal de contas, essa página está cheia de respostas úteis. Na central de ajuda, você encontra várias perguntas e respostas que falam sobre diversos assuntos. Assim, se torna possível solucionar dúvidas sem precisar falar com algum atendente.
Para entrar na central de ajuda da Neon, clique neste link. Logo depois, haverá um redirecionamento para a página oficial da fintech. Ao entrar na página de suporte da Neon, serão mostradas informações sobre os seguintes assuntos:
- Abertura e ativação da conta;
- Cartão de crédito;
- Entrega do cartão;
- Compras e uso do cartão físico;
- Compras e uso do cartão virtual;
- PIX;
- Depósitos;
- Transferências;
- Pagamentos;
- Dívidas;
- Configurações;
- Investimentos;
- Indicações;
- Empréstimos;
- Conquistas;
- Saques;
- Recargas;
- Saldo;
- Conta Neon;
- Campanhas de marketing;
- Segurança;
- Sobre a Neon;
- MEI fácil.
Cada uma das categorias acima possui várias perguntas e respostas sobre o tema em questão.
Chat Neon
Outro modo de acionar o suporte da Neon Pagamentos é pelo chat. Geralmente, o chat funciona 24 horas e quem faz o atendimento é a assistente virtual Blue. Apesar dessa inteligência artificial tirar dúvidas básicas, o chat também oferece suporte humano.
Para acessar o chat da Neon pelo app ou pelo site, siga os passos abaixo:
- Primeiramente, entre no site oficial ou no app da Neon Pagamentos;
- Em seguida, faça login em sua conta;
- Se estiver no site, entre na página de perguntas, presente neste link;
- Caso tenha logado no app, vá na central de ajuda e clique nela;
- Procure pela pergunta que tenha a ver com sua dúvida e clique nela;
- Se a resposta não te ajudar, clique no botão “Abrir chat”;
- Digite suas dúvidas de forma clara e objetiva. Dessa forma, a inteligência artificial Blue poderá entender o contexto;
- Se nem a Blue for capaz de te auxiliar, digite o termo “Especialista” no chat e envie;
- Espere até algum funcionário do setor de atendimento falar com você.
Qual é o WhatsApp Neon?
A Neon Pagamentos não possui nenhum contato oficial de WhatsApp. Por isso, se você receber alguma mensagem se passando pela Neon, jamais passe seus dados ou contatos. Bloqueie imediatamente o contato que mandou a mensagem, pois pode ser um golpe.
Atendimento Ouvidoria Neon
Para falar com a ouvidoria da Neon Pagamentos, o e-mail é [email protected]. Além disso, o atendimento do setor também está disponível na página neon.omd.com.br/neon/externo/cadastro.do.
Além dos links citados anteriormente, a ouvidoria da Neon possui um contato telefônico. Contudo, assim como o número do SAC, o contato telefônico da ouvidoria também está desativado. Quando estava funcionando, o número da ouvidoria da Neon era 0800 941 2112.
Antes de contatar a ouvidoria da Neon, veja as dicas abaixo:
- Contate a Neon em algum canal de atendimento antes de falar com a ouvidoria;
- Anote o(s) número(s) do(s) protocolo(s) de atendimento;
- Espere o(s) prazo(s) apresentados pela ouvidoria. Assim, o setor terá tempo para resolver o seu problema.
Por fim, após o prazo oferecido acabar, envie um e-mail para ouvidoria e relembre o seu problema. Se preferir, você pode usar um dos links mostrados anteriormente.
Quando contatar a ouvidoria Neon
A saber, a ouvidoria da Neon deve ser acionada apenas em último caso. Ou seja, esse setor só deve ser procurado após a conversa com outros setores da empresa não ter resolvido o seu problema.
Basicamente, a ouvidoria é a última instância para falar com as empresas antes de acionar a justiça. Nesse setor, é possível solucionar assuntos que outros canais de atendimento não puderam resolver. Entretanto, se a conversa com a ouvidoria não resolver aquela demanda, será preciso acionar algum órgão de defesa do consumidor.
Redes Sociais Neon
Por mais que não sejam focadas no atendimento ao cliente, as redes sociais da Neon são ótimos meios para buscar suporte. É possível falar com essa empresa ao mesmo tempo no Facebook, Twitter e no Instagram. Ademais, em todas essas mídias, os adms dos perfis costumam responder algumas solicitações por meio do inbox ou dos comentários.
Para falar com as redes sociais da Neon, clique em um dos links abaixo:
Atendimento da Neon no Site Reclame Aqui
A nota geral da Neon no Reclame Aqui (RA) é 8,4/10. De acordo com o próprio RA, esse índice é tão bom que a empresa ganhou o selo RA1000. Basicamente, esse selo representa o cuidado que uma empresa possui com as reclamações que recebe.
Seja como for, entre julho de 2021 e julho de 2022, a Neon respondeu 98,1% das reclamações recebidas no RA. Além disso, 90,8% das reclamações respondidas pela empresa foram resolvidas. Devido a essa alta eficiência, 73% dos reclamantes afirmaram que voltariam a fazer negócios com a empresa.
Além do Neon, ao mesmo tempo no Reclame Aqui você encontra o atendimento do Nubank, SAC Banco Pan, Atendimento Santander, Caixa Tem, SAC Inter e muito mais.
A Neon é Confiável?
Por fim, ao analisar os números do Reclame Aqui, é correto afirmar que a Neon é uma empresa confiável. Afinal de contas, além de responder praticamente 100% das reclamações recebidas, ela resolve boa parte dessas queixas. Ademais, a eficiência dessa empresa é tão grande que, boa parte de seus reclamantes usaria novamente os serviços oferecidos.
Onde Reclamar
Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.
A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.
Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações.
Procon
Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.
Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.
Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.
Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.
Consumidor.gov.br
No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.
Como funciona
Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.
Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.
Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.
Juizados Especiais Cíveis
Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.
Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.
Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.
Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.
Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.
Justiça Comum
Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.
Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.
Proteste.org.br
Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.
Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.
Agências reguladoras
Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.
Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.
Principais agências reguladoras do Brasil
Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:
- Anatel;
- ANS;
- Anvisa;
- Anac;
- Aneel;
- ANP;
- ANTT;
- BACEN.
Site Reclame Aqui
No site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.
Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.
Banco Central
Primeiramente, antes de fazer uma reclamação no Banco Central (BACEN), é preciso tentar uma conversa com o seu banco. Durante essa conversa, é crucial anotar o protocolo de atendimento. Vale lembrar que, como esse processo é uma via administrativa, não será preciso contratar um advogado.
Afinal de contas, a única coisa necessária para fazer uma reclamação no Banco Central é justamente o número do protocolo. Se você ainda não tem esse número, siga os passos abaixo:
- Vá no serviço de atendimento de seu banco e registre sua queixa;
- Se a queixa não for resolvida, procure a ouvidoria do banco;
- Se, mesmo assim, o problema não for solucionado, siga as instruções que serão mostradas neste texto e faça uma reclamação no Banco Central.
Após falar com seu banco e seguir os passos anteriores, esteja com número do protocolo em mãos. Além disso, você terá que saber o dia e a hora em que foi feita a reclamação. Nas próximas linhas, você aprenderá a fazer uma queixa no Banco Central.
Como reclamar no Banco Central
Primeiramente, é preciso entrar em contato com o Banco Central. Para isso, basta fazer uma ligação para o número 145 ou acessar diretamente o site da instituição.
Já no site do Banco Central, vá em “registrar reclamação” e faça login no cadastro do Gov.br. Se você não estiver cadastrado no site, não se preocupe, pois o processo é rápido e pode ser feito na hora.
Por fim, faça um texto falando sobre seu problema e siga as instruções mostradas no site. Se for preciso, você pode anexar arquivos em sua reclamação para provar que sua história é verdadeira.
Após receber tua reclamação, o Banco Central entrará em contato com o teu banco e falará sobre a queixa recebida. A partir daí, será preciso aguardar 10 dias úteis para que teu banco entre em contato com você.
Se, mesmo assim, o problema não for resolvido, será preciso falar com o BACEN novamente e refazer todo o processo. Contudo, isso não é muito comum, pois a porcentagem de conflitos resolvidos pelo Banco Central é bem alta.
