Telefone Ponto Frio: SAC 0800, Atendimento, WhatsApp, Ouvidoria

Qual é o Telefone do Ponto Frio?

Primeiramente, falaremos do telefone Ponto Frio. Além disso, a empresa possui um número específico para atendimento em cada segmento. Dessa forma, ela busca sempre facilitar sua prestação de serviços nos mais variados setores da instituição. Enfim, confira quais são os números para você entrar em contato com o SAC do Ponto Frio.

De fato, um ótimo atendimento ao cliente faz mais do que apenas conquistar novos clientes e mantê-los fiéis. Também o diferencia da concorrência. Pois ao oferecer o melhor atendimento ao cliente, o SAC está agregando valores à marca da empresa, fortalecendo sua reputação no mercado e mostrando pelo exemplo que ela se preocupa com as pessoas que compram seu produto ou serviço.

Enfim, o SAC é um importante canal que media conflitos, minimiza tensões e estabelece o fortalecimento da relação com o seu cliente. Assim, fica responsável por construir e manter a credibilidade do negócio.

Telefone Ponto Frio

O telefone Ponto Frio da loja virtual é o (11) 4003-8388. Mas no RJ e região, ligue no 0800-200-8388. Para loja física ligue (11) 4002-3388. Ademais, o atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 22h, e aos sábados e domingos das 08h às 20h.

Whatsapp do Pono Frio

O Whatsapp é um meio de contato fundamental, seja para pessoas físicas ou até mesmo para empresas, sendo assim, o Ponto Frio disponibiliza o número +55 (21) 996647398 para para contato via WhatsApp. Você pode adicionar à sua agenda, mas também pode falar com o atendente via Whatsapp clicando no botão acima.

Televendas Ponto Frio?

A princípio, a empresa também oferta aos seus clientes a possibilidade de comprar através do telefone Ponto Frio. Sendo assim, caso esteja interessado em comprar algo, basta ligar para o número: 3004-6688. Em suma, o canal de atendimento das televendas para esse número funcionam de segunda a sexta das 8h às 23h, nos sábados das 8h às 21h e aos domingos das 9h às 20h.

Telefone Cartão Ponto Frio

Para conversar com o SAC do telefone Ponto Frio, basta ligar para o número 0800-724-4845. Além disso, o mesmo é válido para todo o território do Brasil. Se for o seu caso, há também o número especializado para os deficientes auditivos e de fala, basta ligar para o número 0800-724-4838. 

O atendimento é durante todo o dia, os sete dias da semana. 

Central de Atendimento aos Clientes do Cartão Ponto Frio

Mas se quer conversar com a Central de Atendimento aos Clientes do Cartão Ponto Frio, basta ligar para o número 3003-3030 se mora nas capitais ou nas regiões metropolitanas. No entanto, para as demais localidades, ligue para o número 0800-720-3030, vale lembrar que esse é apenas para telefone fixo. 

O atendimento ocorre de segunda a sábado, funcionando das 6h às 22h, exceto nos feriados. 

A ouvidoria do cartão Ponto Frio tem o mesmo número para todo o Brasil: 0800 570 0011. 

O atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, com exceção dos feriados. 

Ponto Frio no Reclame Aqui

Conforme especificações do Reclame Aqui, o Ponto Frio é uma loja física confiável, com pontuação de 9.0. No total, são 906 reclamações nos últimos seis meses, sendo que 896 foram respondidas.

CRC Pontofrio Central de Relacionamento com Cliente 4002-3388 Capitais e Regiões metropolitanas*

Demais localidades: 0XX11 4002-3388**

Segunda a sexta, das 8 às 20h e aos sábados das 8 às 18h.

* Para telefone fixo, custo de uma ligação local + impostos, conforme o estado de origem. Para celular, é o custo da ligação + impostos, de acordo com a operadora.

** Custo de uma ligação interurbana.

Chat do Ponto Frio

Mas se o seu problema não pode ser resolvido pelo Telefone Ponto Frio, ou você se encontra impossibilitado no momento, de fazer uma ligação. A varejista disponibiliza o Chat Online. Neste endereço eletrônico, você encontrará o ícone Chat. Sendo assim, basta seguir as orientações disponíveis, clicando no chat e aguardando o atendimento online por um dos atendentes virtuais do Ponto Frio.

E-mail do Ponto Frio

Caso você prefira, além do atendimento via SAC pelo telefone Ponto Frio, pois a empresa também oferece a oportunidade de contato através do endereço de e-mail. Confira mais sobre como conseguir entrar em contato:

Se você está tentando entrar em contato com o Ponto Frio via e-mail, basta enviar sua mensagem para o endereço ou se for de preferencia, logue em sua conta e em seguida, escolha uma das opções disponíveis. São elas: trocas ou devoluções, entrega, lista de casamento e serviços, financeiro, entre outras opções, escolha a sua dúvida para ser redirecionado a página de mensagem. Conte a sua dúvida e aguarde o retorno com a resposta que precisa. Simples assim. 

Uma outra opção para entrar em contato com a rede é através do formulário de contato, role a página e então preencher as informações que esão sendo solicitadas, escrever a mensagem com a dúvida, realizar o CAPTCHA e pronto, basta enviar. 

Lojas Ponto Frio

Para que tenha acesso a loja do Ponto Frio mais próxima de você, pesquise por sua localidade.

Curiosidades sobre o Ponto Frio

Estava buscando o telefone Ponto Frio? Ao longo do texto, disponibilizamos várias opções para que você encontre as informações adequadas.

Agora, saiba um pouco mais sobre essa varejista de sucesso!

Você sabia que pode comprar diretamente do seu Whatsapp?

São diversas lojas a partir do Whatsapp, com vendedores realizando o atendimento direto de suas casas.

1. Para isso, você precisa acessar a página para encontrar a loja que esteja mais perto de você!

https://institucional.pontofrio.com.br/lojas

2. No mapa, você deve clicar sobre o “pin” de sua varejista selecionada.

3. Assim, você terá o direcionamento da fanpage da Ponto Frio pelo Facebook. Em seguida, é só fazer o clique no botão azul “Whatsapp”.

4. Depois que efetuar o clique, você terá o direcionamento para o seu app do Whatsapp e falará diretamente com um vendedor.

Telefone Ponto Frio

Quais as facilidades da loja virtual do Ponto Frio?

Um dos grandes benefícios em comprar pela loja virtual é que o telefone Ponto Frio pode ser um determinante para facilitar o dia-a-dia dos usuários. A partir do whatsapp, o comprador pode obter resultados ainda mais positivos para suas compras.

Vantagens

Inegavelmente, a Internet ajuda a manter um relacionamento contínuo entre o vendedor e o comprador. Este último pode ocorrer por e-mail ou em fóruns, especialmente para produtos que merecem ser testados, como software, jogos etc.

Ele também pode baixar avisos, atualizações e até as últimas notícias.

Os preços tendem a cair online, devido ao aumento da concorrência, transparência do mercado e a ampla escolha do comprador.

Para compras on-line, há uma enorme economia de tempo. Você não precisa correr por todo o lado para encontrar o que deseja.

As entregas estão em casa e não há necessidade de viajar. Basta ligar para o Telefone Ponto Frio, caso você tenha alguma dúvida.

Uma vasta gama de produtos está disponível para você, a preços atrativos.

Na rede, a fronteira não existe mais; em todo o mundo, você pode encomendar ou comprar com a maior facilidade.

Finalmente, a retomada ou troca de produtos é bastante viável online.

As compras pelo site oficial do Ponto Frio são entregues para todo o Brasil. Você vai encontrar produtos das seguintes categorias:

  • Telefones e celulares;
  • Informática;
  • Áudio;
  • Móveis;
  • Eletrodomésticos;
  • Utilidades Domésticas;
  • TV e Vídeo;
  • Eletroportáteis;
  • Bebês;
  • Serviços.

Entregas Ponto Frio

O Ponto Frio realiza entregas ao redor do Brasil. Vale lembrar que a estimativa de entrega de seu produto é realizada no espaço de compra do produto via internet. Onde você pode “calcular o frete” e calcular o estimativa de entrega para a sua cidade, levando em consideração apenas uma unidade que será adquirida. 

Mesmo assim, o Ponto Frio trabalha com a Entrega Expressa nas compras realizadas até às 15h e que tenha o pagamento aprovado até as 16h. Vale lembrar que essa opção está disponível nos seguintes estados: Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais. No momento de calcular o frete, verifique se o serviço de Entrega Expressa está disponível. 

E também há a possibilidade da Entrega Super Expressa, onde a compra é entregue até as 22h se o produto for comprado até o 12h e seja aprovado até 12h30. Se o seu pedido for aprovado após o horário estipulado, a entrega vai ter um dia útil para ser entregue. 

Redes Sociais do Ponto Frio

Uma outra maneira de conversar com os especialistas, seja sobre dúvidas das lojas virtuais ou físicas da rede Ponto Frio, é pelas redes sociais da marca. 

Mesmo que o intuito das redes sociais da marca não sejam responder às dúvidas dos consumidores ou obter as informações que está buscando. 

Você pode encontrar o Ponto Frio nas seguintes mídias sociais: Twitter; Facebook; Instagram e também pelo YouTube. 

Reclamações Ponto Frio

Existem diversas reclamações sobre a rede Ponto Frio espalhadas pela internet, seja por conta dos serviços prestados em sua loja virtual ou nas físicas. 

A maioria delas podem ser acessadas através do Reclame Aqui, na página destinada a loja, e mesmo que costume responder a todas as solicitações dos clientes em menos de oito dias, não possui uma nota na média. E muitos clientes informaram que não voltariam a fechar negócios com a marca novamente.

Na avaliação geral, o Ponto Frio possui nota regular de 6.9, resolveu 87.4% dos problemas, respondeu 96.5% das reclamações. Já o SAC das Casas Bahia que atualmente pertence ao mesmo grupo, possui nota 7.5, classificado como bom, o SAC Americanas possui nota 9.0, classificado como ótimo, o SAC do Mercado Livre possui nota 7.5, classificado cmo bom.

Mesmo que não consiga atender a demanda de todos os clientes, o Ponto Frio ainda é uma das marcas de maior consolidação no Brasil, e muitos consumidores estão espalhados ao redor dos estados. 

Formas de pagamento no Pontofrio.com

As seguintes bandeiras são aceitas para que você realize a sua compra:

  • MasterCard;
  • Visa;
  • Hipercard;
  • Diners;
  • Elo;
  • American Express;
  • Aura;
  • E também os cartões do grupo Pão de Açúcar: Cartão Pontofrio Itaucard, Cartão Extra Itaucard e Cartão Pão de Açúcar Itaucard.

Os pagamentos podem ser a vista ou parcelado. 

Em caso de pagamento de boleto, o valor deve ser a vista. Ou seja, em uma única parcela com o valor total. Você pode pagar o produto ou serviço em qualquer banco. 

Trocas e devoluções no Ponto

Antes de mais nada, caso deseje trocar ou devolver algum produto comprado no Ponto Frio, dentro do prazo de sete dias, deve entrar em contato com a central de atendimento do canal. 

Lembre-se que os produtos adquiridos nas lojas físicas não podem ser trocados. 

Onde reclamar sobre o Ponto Frio?

Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.

A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.

Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações.

Procon

Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.

Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.

Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.

Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.

Consumidor.gov.br

No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.

Como funciona

Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.

Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.

Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.

Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.

Juizados Especiais Cíveis

Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.

Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.

Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.

Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.

Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.

Justiça Comum

Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.

Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.

Proteste.org.br

Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.

Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.

Agências reguladoras

Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.

Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.

Principais agências reguladoras do Brasil

Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:

  • Anatel;
  • ANS;
  • Anvisa;
  • Anac;
  • Aneel;
  • ANP;
  • ANTT;
  • BACEN.

Site Reclame Aqui

No site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.

Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.

WhatsApp do Reclame Aqui

Você pode ter certeza de que o novo recurso do WhatsApp é ao mesmo tempo seguro e rápido, graças ao Reclame AQUI. Esse recurso tem um adesivo de verificação verde ao lado do nome e da imagem e foi usado por você. Confira o número (11) 97062-2753.

Assuntos relacionados

Confira os meios de contato de outras lojas online que também vendem produtos como o Ponto Frio e podem ser úteis em algum momento:

SAC Magazine Luiza
Telefone Amazon
Atendimento OLX

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