Telefone Submarino: SAC 0800, Atendimento, WhatsApp

Qual é o telefone Submarino?

Primeiramente, falaremos do telefone Submarino. Além disso, a empresa possui um número específico para atendimento em cada segmento. Dessa forma, ela busca sempre facilitar sua prestação de serviços nos mais variados setores da instituição. Enfim, confira quais são os números para você entrar em contato com o SAC Submarino.

De fato, um ótimo atendimento ao cliente faz mais do que apenas conquistar novos clientes e mantê-los fiéis. Também o diferencia da concorrência. Pois ao oferecer o melhor atendimento ao cliente, o SAC está agregando valores à marca da empresa, fortalecendo sua reputação no mercado e mostrando pelo exemplo que ela se preocupa com as pessoas que compram seu produto ou serviço.

Enfim, o SAC é um importante canal que media conflitos, minimiza tensões e estabelece o fortalecimento da relação com o seu cliente. Assim, fica responsável por construir e manter a credibilidade do negócio.

Telefone Submarino

Telefone Submarino para capitais e regiões metropolitanas: 4003 5544. Atendimento Submarino para clientes no Rio de Janeiro: 0800 229 5544. Mas se você mora ou está em outras localidades ligue para: 041 11 4003 5544. Além disso, para agilizar seu atendimento, tenha sempre o seu pedido em mãos.

WhatsApp Submarino

Além do telefone, ao mesmo tempo a empresa oferece atendimento no SAC pelo WhatsApp Submarino 11 4003-9958. Pelo aplicativo de mensagem, você soluciona problemas, tira dúvidas, dá sugestões e a exemplo de muitas lojas, pode realizar compras diretamente do WhatsApp. Assim, envie uma mensagem, e automaticamente você receberá uma resposta.

Chat do Submarino

O chat do Submarino é mais uma forma que você pode entrar em contato com a empresa para estar fazendo o monitoramento do seu pedido de compra ou para tirar dúvidas. O chat do Submarino é uma boa opção para entrar em contato com a empresa, para isso siga o seguinte passo a passo:

  • Faça login na sua conta do Submarino
  • Acesse a área de pedidos em MINHA CONTA
  • Acessar o pedido que precisa de ajuda
  • Em seguida clique em Falar sobre essa entrega
  • Escreva sobre a sua dúvida ou reclamação com no máximo 500 palavras

Ainda na opção de Minha Conta, é possível resolver outras solicitações. Veja a seguir, os serviçoes que estão disponíveis:

  • Retirar via do boleto
  • Retirar segunda via da nota fiscal
  • Cancelar uma entrega
  • Consulta e desbloqueio de vale
  • Recuperação de vendas
  • Nova tentativa de pagamento por débito

Televendas do Submarino

As suas compras também podem ser feitas diretamente do seu telefone. Nas capitais e regiões metropolitanas ligue para o telefone Submarino: 4003 2000, em outras regiões: 21 11 4003-2000. O horário de atendimento funciona das 09h às 21h de segunda à sábado, inclusive durante os feriados.

Central do Cartão Submarino

WhatsApp: 55 800 704 1166. Central de Relacionamento: 4004 7990 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 704 1166 (demais localidades) De 2ª à sábado, das 8:00 às 22:00. Serviço de apoio ao cliente: 0800 286 8877 24/7. 0800 726 0604 ou 0800 020 7410 (para deficientes auditivos). Ouvidoria 0800 722 0401 ou 0800 020 7410 (para deficientes auditivos) De 2ª à 6ª, das 9:00 às 18:00, exceto feriados.

Para falar sobre cancelamento de pedido, estorno, prazo de entrega de um pedido: entre em contato através do número 4003 5544.

Telefone Submarino Ouvidoria

Apesar de ser um grande empresa no ramo de e-comerno no Brasil, o Submarino ainda não possui uma ouvidoria para atender aos seus clientes. É o espaço de acolhimento para receber, examinar e encaminhar, aos setores competentes, todas as sugestões, reclamações, críticas, elogios e denúncias podendo gerar informações com o objetivo de aperfeiçoar o processo de trabalho dentro da organização.

É uma atividade institucional de representação autônoma, imparcial e de caráter mediador, pedagógico e estratégico, que acolhe manifestações não concluídas por outros meios de atendimento para análise e atuação na busca de soluções.

Quais são as redes sociais do Submarino?

Acompanhe as novidades da Submarino pelas suas páginas oficiais nas plataformas digitais. Veja o perfil da empresa em cada uma das ferramentas:

Qual é o e-mail do Submarino?

Ao invés do telefone Submarino, muitos clientes preferem resolver os seus problemas pelo e-mail, ainda mais se estiverem em horário de trabalho e com o seu correio eletrônico aberto.

Para enviar o seu formulário com dúvidas ou sugestões a Submarino, escreva para [email protected]

Qual é o Aplicativo do Submarino?

O aplicativo da Submarino te ajuda a resolver situações para quando estiver sem recarga em seu telefone. Pode ser baixado gratuitamente no seu IOS, Play Store e Ipad.

Fique por dentro das novidades apenas ativando as notificações, assim como você pode ser alertado das novas publicações nas redes sociais.

Você já teve que ligar alguma vez para a empresa Submarino? Deixe aqui nos seus comentários como foi o seu contato com os atendentes e se, conseguiu resolver sempre todas as suas compras junto dessa renomada e-commerce.

Resumo dos meios de contato do Telefone Submarino

Segue o resumo dos meios de contato do Submarino.

Fale com o Submarino

Contato

Telefones Submarino

4003-5544 (capitais e regiões metropolitanas)

0800-229-5544 (Rio de Janeiro)

041 (11) 4003-5544 (Demais localidades)

Televendas Submarino

4004-7990 ou 0800-704-1166 (capitais e regiões metropolitanas)

0800-704-1166 (Demais localidades)

Email Submarino

[email protected]

Central de atendimento pelo site

www.submarino.com.br/landingpage/atendimento

WhatsApp Submarino11 4003-9958

Ouvidoria Submarino

Não possui

Ouvidoria do Cartão Submarino

Contato para qualquer pessoa e região: 0800-722-0401

Contato para deficientes auditivos: 0800-020-7410

Redes Sociais

https://www.facebook.com/submarino/

https://twitter.com/submarino

https://www.instagram.com/submarino/

https://www.youtube.com/channel/UCaI4YJ0eiwlDh3w_8ldMdRQ

Avaliação do Atendimento Submarino no Reclame Aqui

O Submarino possui nota 8.0 no Reclame aqui e é calassificado como ótimo nos últimos 6 meses, reclamações respondidas 97.8%, voltariam a fazer negócio 73.4%, índice de solução 82.9%, nota do consumidor 7.03, resolveu 82.9% dos problemas, respondeu 97.8% das reclamações.

Também foram avaliadaos os atendimentos:

SAC Americanas: nota 9.0 (excelente), resolveu 93.1% dos problemas, respondeu 98.5% das reclamações; SAC Mercado Livre: nota 7.4 (bom), resolveu 75.8% dos problemas, respondeu 96.2% das reclamações; SAC Shoptime: nota 8.1 (ótimo), resolveu 87.0% dos problemas, respondeu 97.4% das reclamações e SAC Renner: nota 7.7 (bom), resolveu 80.9% dos problemas, respondeu 95.5% das reclamações.

Como funciona o reembolso do submarino?

A empresa Submarino fará o reembolso total de valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento efetuada no momento da compra:

Nas compras feitas com o seu cartão de crédito a administradora da bandeira do cartão receberá notificação e o estorno constará na sua próxima fatura ou na posterior, de uma só vez, seja qual for a quantidade de parcelas utilizadas na compra. O prazo para ressarcimento vai depender da administradora do cartão de crédto.

Nas compras que foram pagas com boleto bancário ou realizadas em débito na conta corrente, a restituição será feita por meio de depósito bancário, em um período de até10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.

Neste caso, é necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). No caso de o(a) comprador(a) não possuir uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

Onde reclamar sobre o Submarino?

Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.

A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.

Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações.

Procon

Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.

Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.

Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.

Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.

Consumidor.gov.br

No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.

Como funciona

Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.

Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.

Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.

Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.

Juizados Especiais Cíveis

Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.

Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.

Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.

Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.

Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.

Justiça Comum

Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.

Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.

Proteste.org.br

Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.

Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.

Agências reguladoras

Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.

Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.

Principais agências reguladoras do Brasil

Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:

  • Anatel;
  • ANS;
  • Anvisa;
  • Anac;
  • Aneel;
  • ANP;
  • ANTT;
  • BACEN.

Site Reclame Aqui

No site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.

Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.

WhatsApp do Reclame Aqui

Você pode ter certeza de que o novo recurso do WhatsApp é ao mesmo tempo seguro e rápido, graças ao Reclame AQUI. Esse recurso tem um adesivo de verificação verde ao lado do nome e da imagem e foi usado por você. Confira o número (11) 97062-2753.

Alessanderson Dubecker

A missão do Quero Telefone: Um mundo onde a experiência do cliente tem um impacto positivo e sustentado em indivíduos, organizações, sociedade e no bem-estar econômico do Brasil.

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