Telefone Uber – SAC, Atendimento 0800, Reclamação, Ouvidoria

 

Telefone Uber

Telefone Uber – Saiba como entrar em contato

Se você possui alguma dúvida referente aos canais de atendimento da Uber, você está no lugar certo! Através deste post, iremos tentar solucionar todas as suas dúvidas de como entrar em contato com a empresa, seja para fazer uma reclamação ou até um elogio.

Qual é o número de telefone Uber?

Ao contrário do que muitos usuários pensam, o telefone disponibilizado pela empresa não é a forma mais fácil de resolver um problema do aplicativo. A empresa possui sim, uma central de atendimento por telefone, contudo, poucos problemas podem ser resolvidos através de uma ligação.

Telefone Uber para motoristas parceiros

O atendimento através do telefone 0800 0066 8068 é um pouco limitado, só estando disponível para motoristas parceiros.

Para o usuário que tenha interesse em entrar em contato com a empresa, para tratar de assuntos relacionados a itens perdidos, pagamentos, denúncias sobre ofensas, multas, apreensão de veículo, acidentes de trânsito, aplicativo ou outros assuntos relacionados a sua conta, deverá entrar em contato através do número: 0800 0066 8068.

O telefone disponibilizado acima, funciona 24h por dias, 7 dias por semana e também atende as vésperas e feriados, contudo, só está disponível para motoristas parceiros e mesmo assim, não servirá pra muita coisa, pois ao selecionar uma das opções, o motorista será informado que deverá acessar a seção de ajuda disponível no site ou no aplicativo da plataforma.

Qual é o chat da Uber?

A empresa com o objetivo de facilitar a vida do usuário, disponibilizou o serviço de comunicação direta entre o cliente e o motorista. Caso o usuário tenha interesse em entrar em contato com a empresa através do chat, ele poderá acessar direto no aplicativo.

O chat disponibilizado pela plataforma, permite o envio de mensagens diretamente ao motorista responsável pela sua locomoção até o destino final, estando disponível tanto para smartphones na versão android quanto para IOS, em todas as capitais onde a empresa presta serviços.

As mensagens que forem enviadas através do chat da uber, serão privadas entre o usuário e o motorista, e para maior segurança, o motorista não terá acesso ao número de telefone cadastrado.

Qual é o SAC da Uber?

SAC nada mais é do que o Serviço de Atendimento ao Consumidor, o objetivo desse canal de comunicação é resolver os problemas dos seus usuários sobre dúvidas, cancelamentos, reclamações, etc. O contato do usuário com o SAC é gratuito.

O SAC é a forma mais direta de comunicação entre o usuário da plataforma e a empresa, buscando a solução de problemas e dúvidas.

A empresa disponibiliza um número para o SAC, contudo, é disponibilizado apenas para os motoristas da plataforma, que deverão entrar em contato através do: 0800 006 8068.

Caso o passageiro tenha interesse em realizar algum tipo de reclamação através do próprio app, é necessário acessar o app, clicar no menu que fica localizado no canto superior esquerdo, depois selecionar a opção “ajuda” e escolher a opção para o assunto que deseja resolver.

Agora, se o motorista precisar de ajuda através do app, é necessário acessa-lo, clicar no menu que fica localizado no canto superior esquerdo (3 barrinhas no canto), clicar na caixa de entrada, depois na opção de ajuda.

Feito isso, será necessário descer até a opção “conta e repasse de ganhos” e “tenho outra dúvida sobre minha conta”. Selecione a opção “avançar”, role até o final da página e clique na opção “Falar com o suporte”.

Qual é a Ouvidoria da Uber?

Infelizmente, a plataforma não disponibiliza ainda um serviço de ouvidoria, as reclamações deverão ser realizadas diretamente através de um dos canais já informados. A Uber possui uma equipe altamente treina para solucionar todos os problemas de seus usuários na prestação de serviços.

Para realizar uma reclamação, veja o passo a passo abaixo:

1º Passo: O usuário deverá selecionar a opção “Ajuda” direto no app;

2º Passo: Selecionar a corrida referente à reclamação que deseja realizar;

3º Passo: Escolher se a reclamação que deseja fazer será a respeito do motorista ou do veículo;

4º Passo: O usuário deverá escolher a opção mais adequada ao problema;

Trabalhe conosco da Uber?

Caso o usuário tenha interesse em fazer parte do time de motoristas da plataforma, é necessário preencher alguns requisitos e se enquadrar em algumas regras, como ser maior de 18 anos, possuir CNH (Carteira Nacional de Habilitação) com a observação que exerce atividade remunerada.

Para se cadastrar e fazer parte do time da Uber, é necessário que o usuário entre no endereço de site https://www.uber.com/br/pt-br/drive/ e preencha o formulário contido no site.

É importante lembrar, que a empresa irá fazer uma avaliação para verificar se o candidato preenche as regras necessárias e se a resposta for positiva, a empresa entrará em contato com o usuário.

Qual é o número de WhatsApp da Uber?

Como já foi informado anteriormente, a plataforma não oferece ainda um número para WhatsApp, todas as dúvidas ou reclamações são realizadas diretamente no aplicativo.

Contudo, estaremos de olho e qualquer atualização sobre a disponibilidade do WhatsApp, informaremos a vocês.

Quais são as Redes sociais da Uber?

A empresa também conta com as redes sociais, e se nenhum dos canais de atendimento já disponibilizados não lhe serviu, você poderá entrar em contato por alguma delas:

Além das redes sociais informadas, a Uber possui um perfil no Twitter voltado para o atendimento: https://twitter.com/Uber_Support

Dúvidas frequentes Uber

Abaixo você encontra as dúvidas mais frequentes referente a viagens, passageiros, motoristas, valores, aplicativo e muito mais.

Fale com a Uber por meio do Aplicativo de Parceiro

Clique em uma das opções abaixo para estar solucionando um problema ou tirando alguma dúvida referente ao que possa ter ocorrido em uma viagem entre outroas questões.

Fale com a Uber em um Centro de Atendimento Presencial

Caso seja o seu desejo resolver problemas com a empresa de maneira presencial, a Uber possui Centros de Atendimento Uber para oferecer orientações.

Os Centros de Atendimento possui colaboradores treinados para tirar qualquer duvida e resolver questões das mais variádas. Confira o local mais próximo de você clicando aqui.

Guia de todos os telefones Uber

Para os usuários, nada melhor do que ter à mão um resumo de todos os contatos da empresa, até mesmo para que ele consiga se comunicar com facilidade, sanando suas dúvidas e resolvendo seus problemas.

Por tanto, para te auxiliar, criamos um resumo com todos os contatos para que você possa, simplesmente, recorrer a essa tabela e escolher a forma mais indicada para resolver suas demandas. Então, confira abaixo:  

Canais de Atendimento

Meios de Contato

Telefone

 0800 0066 8068.

SAC

 0800 006 8068

E-mail

 Indisponível

Redes Sociais

Facebook: https://www.facebook.com/uber

Twitter: https://twitter.com/uber

Linkedin: https://www.linkedin.com/company/uber-com

Instagram: https://www.instagram.com/uber/

 

Ouvidoria

A empresa não possui

WhatsApp

A empresa não possui

Central de ajuda

help.uber.com

Reclamações sobre a Uber

Caso o usuário tenha tido algum problema e deseja realizar alguma reclamação ou tirar alguma dúvida referente a uma viagem, é necessário acessar a opção “SUAS VIAGENS” direto no aplicativo, selecionar a viagem para o qual deseja realizar a reclamação e relatar o problema.

No caso de algum item esquecido em alguma de suas viagens, será necessário entrar em contato direto com o motorista, para isso, é necessário entrar na opção “AJUDA” no aplicativo ou acessar t.uber.com/esqueci e a plataforma irá ajudar o usuário a se conectar com o motorista, protegendo o número de telefone cadastrado.

Se o usuário estiver tendo problemas ao acessar a sua conta, será necessário entrar em contato com o suporte através do link t.uber.com/qroentrar.

Ou se o usuário estiver com problemas com a taxa de cancelamento, se tiver sido cobrado indevidamente, será necessário entrar em contato com o suporte para pedir o reembolso do valor cobrado, veja o passo a passo:

1º Passo: O usuário deverá acessar o menu “Suas viagens”;

2º Passo: Selecionar a viagem cancelada;

3º Passo: O usuário deverá selecionar a opção “Problema com a taxa de cancelamento” e escolher a opção que se aplica à viagem que deseja fazer a reclamação.

Reclamação da Uber no Reclame aqui:

Assim como foi dito anteriormente, a plataforma não responde os seus usuários por outros meios, somente por seus canais de atendimentos ou através do seu próprio SAC e prefere que tudo seja resolvido internamente.

Dessa forma, a empresa no Reclame Aqui é classificada com “Não recomendada”, pois não responde as suas reclamações por lá.

  • Nota da Uber no Reclame Aqui: Não recomendada
  • Reclamações totais: 156835
  • Reclamações respondidas: 1108

Reclamação da Uber no Procon:

Caso o usuário tenha esgotado todas as suas formas de comunicação com a empresa e o problema não tenha sido solucionado, o recomendado é fazer uma reclamação junto aos órgãos responsáveis.

O PROCON é um órgão de defesa e proteção ao consumidor no Brasil. Para atendimento online, o usuário deverá entrar em contato em dias úteis, nos horários das 07h às 22h.

O consumidor que deseja realizar uma reclamação basta clicar no endereço http://www.procononline.rj.gov.br/ e seguir o passo a passo.

Justiça (Juizados e agências)

Os Juizados Especiais servem para conciliar, julgar e executar as causas de menor complexidade.

Caso o consumidor não tenha resolvido seu problema administrativamente e queira recorrer à justiça para resolver seu problema, o jeito mais prático é ajuizando uma ação através do juizado especial civel.

As reclamações podem ser feitas em escrito, com cópias de alguns documentos como CPF, documento de identidade, comprovante de residência, nota fiscal, boleto e outros documentos que comprovem o processo.

Já as agências reguladoras tem o objetivo de auxiliar os consumidores que não conseguiram solucionar os seus problemas direto com as empresas fornecedoras.

Como fazer reclamações nas redes sociais da Uber?

Assim como já foi informado anteriormente, além dos canais de atendimentos, a empresa também disponibiliza as redes sociais para comunicação com o consumidor.

Vale lembrar, que a forma mais rápida de realizar uma reclamação junto a empresa, é diretamente no SAC, porém, nada impede o consumidor de fazer através das redes sociais, o que poderá demorar mais um pouco para ser solucionado.

O que mais você precisa sobre a Uber?

 A plataforma foi criada em 2009, na Califórnia com o objetivo de ser um app para facilitar a vida do usuário em relação ao transporte.

Nos dias atuais, a empresa está presente em cerca de 600 cidades, permitindo que os clientes do aplicativo peçam corridas direto do seu celular e que pessoas comuns trabalhem com seus próprios carros.

Segundo informações da companhia, a plataforma atualmente conta com mais de 75 milhões de usuários e 3 milhões de motoristas, realizando cerca de 15 milhões de viagens por dia.

O objetivo da plataforma é oferecer transporte confiável para os seus usuários em todos os lugares.

Por receber inúmeros investimentos de empresas, a plataforma começou a expandir a sua área de atuação, oferecendo serviços de entregas de comida, possuindo laboratórios para o desenvolvimento de tecnologias para carros autônomos e transporte de carga.

Para solicitar uma corrida na plataforma, veja o passo a passo:

1º Passo: Abra o aplicativo e digite o seu destino na caixa “Para onde?”, localizada na parte superior da tela.

2º Passo: Clique nas opções de viagens para visualizar o tempo de espera, preço e o tipo de carro;

3º Confirme o local da partida e selecione a opção “Solicitar”;

4º O app irá encontrar um motorista para você, quando o motorista te encontrar, ele irá confirmar o seu nome e o destino para o qual deseja ir, iniciando a corrida.

E pronto, o motorista irá te levar até o destino desejado.

A empresa é cadastrada no CPNJ sob o n.º 17.895.646/0001-87, possuindo o nome empresarial como Uber do Brasil Tecnologia LTDA, com o seu escritório na Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 1909, Vila Nova Conceição, São Paulo.

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4 Comments

  1. LarryNar 27/07/2019
  2. nleluobnqp 11/11/2019
  3. Walter Amaro 15/07/2020
  4. Izael Costa Xavier 14/09/2020

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