Primeiramente, falaremos do telefone Total Express. Além disso, a empresa possui um número específico para atendimento em cada segmento. Dessa forma, ela busca sempre facilitar sua prestação de serviços nos mais variados setores da instituição. Enfim, confira quais são os números para você entrar em contato com o SAC Total Express.
De fato, um ótimo atendimento ao cliente faz mais do que apenas conquistar novos clientes e mantê-los fiéis. Também o diferencia da concorrência. Pois ao oferecer o melhor atendimento ao cliente, o SAC está agregando valores à marca da empresa, fortalecendo sua reputação no mercado e mostrando pelo exemplo que ela se preocupa com as pessoas que compram seu produto ou serviço.
Enfim, o SAC é um importante canal que media conflitos, minimiza tensões e estabelece o fortalecimento da relação com o seu cliente. Assim, fica responsável por construir e manter a credibilidade do negócio.
Telefone Total Express?
O telefone Total Express é o (11) 3627-5900. Ao ligar, será exposto um menu onde você deverá escolher a opção que mais se assemelha a seu problema. Ao mesmo tempo a empresa disponibiliza o (11) 3543-8050 para informações relativas a pedidos. O atendimento é de segunda à domingo, das 08hs às 18hs.
Ao ligar para o telefone da Total Express, as seguintes opções estarão disponíveis:
- Atendimento ao embarcador: basta digitar seu código de cliente;
- Atendimento ao destinatário: basta digitar 1;
- Falar com o ramal: basta digitar 2.
Veja qual contato se enquadra melhor em suas necessidades e aguarde até que algum atendente da Total Express fale com você. Vale ressaltar que o telefone da Total Express é voltado apenas aos clientes corporativos, ou seja, ele não atende ao consumidor comum.
Portanto, se você teve algum problema com suas compras e a transportadora responsável é a Total Express, você deve falar diretamente com a loja que você comprou, e não com a empresa de transporte.
WhatsApp Total Express
Para contatar a Total Express pelo WhatsApp, ligue para 55 (11) 3627 5900. Ao ligar para esse número, você será atendido pela Eva, a inteligência artificial da Total Express. Então, basta dizer “olá” para Eva, e aguardar o retorno com as opções disponíveis.
Nos primeiros momentos, você será atendido apenas pela Eva. Contudo, dependendo do seu objetivo, talvez algum atendente humano fale com você.
Qual é o chat da Total Express?
Acesse a página para falar com o chat online da Total Express. Em seguida, preencha o formulário com seu nome/razão social e CPF ou CNPJ. Então, ao acessar a página do chat, as seguintes opções estarão disponíveis:
- Rastrear pedido;
- Horário de entrega;
- Quero ser cliente;
- Troca de endereço;
- Quem somos;
- Serviços oferecidos;
- Trabalhe conosco;
- Realizar devolução.
Assim como no WhatsApp, a responsável pelo chat online dessa empresa também é a assistente virtual Eva. Desse modo, se nenhuma das opções acima te ajudar, digite no chat a frase “falar com atendente”. A partir daí, você deverá preencher um formulário de contato.
Esse formulário deve conter as seguintes informações: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, CEP, pedido ou AWB, assim como o motivo da reclamação. Por fim, clique no botão “Enviar”, e espere a empresa te responder.
Central de ajuda da Total Express
A Total Express possui uma Central de Ajuda, onde várias dúvidas sobre a empresa são esclarecidas. Desse modo, para acessá-la, acesse este link. Então, na página de suporte, você encontrará informações sobre encomendas, rastreio, atendimento, etc.
Qual é o e-mail da Total Express?
Atualmente, a Total Express não possui nenhum e-mail disponível. Durante um tempo, a empresa tinha os e-mails [email protected] e totalexpress.com.br/fale-conosco. Contudo, ambos os contatos estão desativados atualmente.
Quais são as redes sociais da Total Express?
Várias empresas usam as redes sociais para divulgarem seus serviços, e para atenderem aos seus consumidores. No entanto, esse não é o caso da Total Express. Aliás, essa transportadora não atualiza suas redes sociais com frequência. Além disso, é muito raro que algum funcionário responda às demandas dos clientes ou parceiros. Portanto, a melhor forma de você contatar essa empresa é por meio de outros meio, como telefone e WhatsApp. Além disso, você também pode reclamar em canais externos, como o Reclame Aqui, por exemplo.
De qualquer forma, seguem abaixo as redes sociais da empresa, caso você queira conhecê-las.
Qual é a ouvidoria da Total Express?
A Total Express não possui um canal de ouvidoria. Sendo assim, para fazer alguma reclamação com essa empresa, é preciso acionar os outros canais de atendimento desse texto.
A ouvidoria é o último recurso possível para reclamar com alguma empresa. Por isso, este setor só deve ser acionado após um contato prévio com o SAC da empresa reclamada. Contudo, quando a ouvidoria não consegue resolver o problema de um cliente, ele tem total direito de acionar a justiça.
Como foi dito anteriormente, a Total Express não possui um canal de ouvidoria. Portanto, se os canais de atendimento dessa empresa não resolverem o problema do cliente, ele terá que acionar o PROCON.
Guia de todos os telefones Total Exprss
Ter à mão um resumo dos contatos pode ser uma excelente opção, para que você consiga se comunicar com facilidade, resolver seus problemas, sanar dúvidas e até adquirir novos produtos e serviços.
Portanto, para te auxiliar, criamos um resumo com todos os contatos para que você possa simplesmente recorrer a essa tabela, e escolher a forma mais indicada para resolver suas demandas. Então, confira abaixo:
| Canais de Atendimento | Meios de Contato |
| Telefone Total Express (SAC) | (11) 3627-5900 |
| SAC 0800 | Não existe |
| Contato Total Express por WhatsApp | +55 (11) 3627-5900 |
| Atendimeno por Chat | https://www3.directtalk.com.br/clientes/custom/directtalk/bot/?token=31f9746c-6046-4204-88b0-d8c69759e715 |
| Atendimento pela central de ajuda | https://totalexpress.com.br/perguntas-frequentes |
Avaliação da Total Express no Reclame Aqui
Para reclamar sobre a Total Express no Reclame Aqui (RA), em primeiro lugar, você deve fazer um cadastro gratuito no site e crie o seu perfil. Em seguida, digite o seu texto e explique qual é o motivo da sua reclamação.
Numa escala de 0 a 10, a avaliação geral da Total Express no site Reclame Aqui é de 7,3. O Reclame Aqui classifica esse índice como “bom”. Entre maio de 2018 e maio de 2021, a Total Express recebeu 76615 reclamações e respondeu 75879. Isso corresponde a 99% de reclamações respondidas.
Se analisarmos o período entre janeiro e dezembro de 2020, essa empresa recebeu 31752 reclamações e respondeu 31548. Isso corresponde a 99,4% de reclamações respondidas.
Além de seu alto índice de respostas, a Total Express também possui um bom índice de reclamações resolvidas no RA. Se analisarmos apenas o ano de 2020, essa empresa resolveu 83,3% das reclamações recebidas. Nesse período, a Total Express teve uma avaliação de 7,4. Enfim, o RA classifica esse índice como “bom”.
Como reclamar sobre a Total Express no Reclame Aqui?
Como foi explicado anteriormente, o telefone da Total Express não atende ao consumidor comum. Ademais, os outros meios de contato dessa empresa são atendidos apenas pela assistente virtual Eva.
Por conta disso, para fazer alguma reclamação, talvez a melhor alternativa seja o site Reclame Aqui. A seguir, veja um pequeno tutorial para fazer uma reclamação nesse site:
- Entre no site do Reclame Aqui e faça login na sua conta (ou se cadastre no site e crie uma conta, caso ainda não tenha);
- Entre no perfil da Total Express;
- No perfil da transportadora, clique no botão “Reclamar”;
- Escolha a categoria do seu problema;
- Defina qual é o tipo do seu problema e clique em “Continuar”;
- Digite o título da sua queixa e a mensagem descrevendo o seu problema;
- Por fim, clique em publicar e espere a resposta da equipe de atendimento da Total Express.
Se a resposta não for útil para esclarecer a sua dúvida ou resolver o seu problema, faça réplicas. Se isso não der certo, a única opção será repetir a reclamação refazendo os passos acima.
A Total Express é uma empresa confiável?
De um modo geral, a Total Express é uma empresa confiável. Afinal, atualmente, ela é uma das grandes transportadoras do país e tem um trabalho forte no e-commerce e no varejo em geral. Aliás, essa empresa também faz o transporte de vários documentos.
A Total Express possui parceria com algumas das principais lojas do Brasil, como: Amazon Brasil, Mercado Livre, Centauro, Netshoes, Magazine Luiza, entre outras.
Mesmo sendo confiável, a Total Express não é uma empresa perfeita. Por conta disso, pode acontecer de algum cliente não ter uma experiência tão boa assim com ela. Se isso acontecer, o cliente pode acionar um dos contatos mostrados neste texto ou, em casos mais graves, acionar o PROCON.
Como rastrear uma encomenda da Total Express?
Para rastrear uma encomenda da Total Express, é preciso acessar a página de rastreio. Mas, para isso, é preciso ter em mãos as seguintes informações:
- Primeiro Nome ou Razão Social (digite seu nome completo ou o nome de sua empresa);
- CPF/CNPJ (digite o seu CPF ou o CNPJ de sua empresa);
- CEP (digite o CEP completo do endereço informado no ato da compra).
- Por fim, verifique os dados corretamente e digite o “Numero Verificador”.
A sede da Total Express, cujo CNPJ é 73.939.449/0001-93, está localizada na Av. Piracema, 155, Galpão 1, Sitio Tamboré, Barueri.
Total Express telefone – Sobre a Empresa
A Total Express é uma transportadora privada que presta serviços de entrega de pedidos desde 1993. O foco dessa empresa é o transporte de encomendas de e-commerce, sejam elas pequenas, médias ou grandes. Ademais, essa empresa também trabalha com várias gigantes varejistas do nosso país.
Onde reclamar sobre a Total Express?
Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.
A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.
Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações.
Procon
Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.
Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.
Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.
Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.
Consumidor.gov.br
No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.
Como funciona
Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.
Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.
Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.
Juizados Especiais Cíveis
Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.
Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.
Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.
Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.
Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.
Justiça Comum
Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.
Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.
Proteste.org.br
Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.
Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.
Agências reguladoras
Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.
Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.
Principais agências reguladoras do Brasil
Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:
- Anatel;
- ANS;
- Anvisa;
- Anac;
- Aneel;
- ANP;
- ANTT;
- BACEN.
Site Reclame Aqui
No site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.
Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.
WhatsApp do Reclame Aqui
Você pode ter certeza de que o novo recurso do WhatsApp é ao mesmo tempo seguro e rápido, graças ao Reclame AQUI. Esse recurso tem um adesivo de verificação verde ao lado do nome e da imagem e foi usado por você. Confira o número (11) 97062-2753.
