Conforme informado, o telefone Stone fica disponível os sete dias da semana. Além disso, a central de atendimento Stone atende 24 horas por dia. Ademais, você pode tratar de vários tipos de assuntos relacionados à empresa.
Mas não para por aí, além do telefone Stone, o SAC disponibiliza outros meios de contato. Assim, você pode falar com a central para solicitar maquininha pelo WhatsApp. Ao mesmo tempo, entrar em contato pelo chat, e-mail, ouvidoria e muito mais.
Por fim, confira abaixo essa e outras informações para um melhor contato com a Stone.
Telefone Stone Central de atendimento
Antes de mais nada, ligue para 3004-9680 se você mora ou está em regiões metropolitanas. Mas se você mora ou está em outras localidades do Brasil, ligue para 0800-326-0506. Conforme mencionamos no início, a central de atendimento Stone funciona 24 horas por dia e os sete dias da semana.
Assim, você consegue atendimento a qualquer hora e pode fazer reclamações, tirar dúvidas, solicitações, cancelamentos e muitos mais.
WhatsApp Stone Atendimento
A princípio, o telefone Stone para atendimento no WhatsApp é o +55 (11) 3004-9680. Ademais, o seu atendimento tem como objetivo, assuntos relacionados ao setor operacional das maquininhas. Após o acesso, você será atendido de forma virtual. Em seguida, acompanhe o passo a passo para estar conversando com o atendimento humano.
Telefone Stone para não clientes
Ligue agora para 3004-9681 se você não é um cliente e está a fim de adquirir a maquininha Stone. Assim, você pode ligar de qualquer cidade do brasil e solicitar diretamente com o atendente.
Em resumo, esse canal atende de segunda a sexta de 08h da manhã às 21h e aos sábados de 8h da manhã até as 17h da tarde;
Como pedir a maquininha Stone WhatsApp e chat
Antes de mais nada, acesse o link www.stone.com.br/adquira/?defaultChannel. Em seguida, preencha o formulário com as informações solicitadas. Depois que fizer o procedimento, basta selecionar o canal que prefere ser atendido. Assim, você pode escolher o WhatsApp ou chat. Em seguida, basta clicar em “continuar” e e aguardar o atendimento de um atendente da Stone para finalizar a sua aquisição.
Atendimento Stone pelo Chat
Seja como for, o chat da Stone é outra forma de entrar em contato com a central de atendimento. Além disso, a sua disponibilidade é constante, seja no site ou aplicativo Stone.
Assim, no site www.stone.com.br, você escolhe a opção do balão (na parte inferior do lado direito como mostra a imagem abaixo). Em seguida, marque as opções solicitadas e preencha o formulário.
Assim que fizer o preenchimento do formulário com suas informações, clique em “tudo certo”. Posteriormente, aguarde o atendimento de um colaborador do setor.
Chat no aplicativo Stone
1. Antes de mais nada, acesse o aplicativo Stone;
2. Em seguida, faça login;
3. Clique na opção do chat Stone;
4. Por fim, siga todo o passo a passo do aplicativo para ser atendido.
Em suma, o atendimento de um colaborador Stone funciona os sete dias da semana por 24 horas.
Qual é o E-mail da Stone?
Conforme verificado, o atendimento por e-mail da Stone é o [email protected].
Com a finalidade de entrar em contato com a Stone usando o e-mail, envie sua mensagem com todos os detalhes e aguarde a resposta da empresa.
Mas se você faz parte da imprensa, entre em contato pelo e-mail: [email protected]. Central de ajuda da Stone
Central de ajuda da Stone
Às vezes, você precisa solucionar um problema ou tirar dúvidas, mas não quer entrar em contato com o SAC. Dessa forma, acessa à central de ajuda da Stone. De acordo com informações, existe a possibilidade de você encontrar inúmeras questões na página que se assemelham a sua situação.
Tópicos de suporte na página da Stone:
- Dúvidas sobre a Maquininha e TEF
- Acessar uma pelo celular ou computador
- Questões sobre recebimentos
- Dúvidas sobre antecipação
- Assunto sobre bandeiras de cartões de crédito
- Dúvidas sobre Cartão Stone
- Questões sobre a Conta da Stone
- Assuntos referentes a depósitos
- Transferências
- Dúvidas sobre Pix
- Link de pagamento
- Sobre Segurança
- Dúvidas sobre empréstimo
- Raio-X
- Collact
Telefone Stone ouvidoria
Em síntese, o telefone Stone para ouvidoria é o 0800-942-2174. Dessa forma, o atendimento funciona de segunda a sexta no horário de 09h às 18h, com exceção dos feriados. Mas caso queira, pode entrar em contato pelo e-mail:pelo e-mail: [email protected]
Conforme informado, ainda existe a opção de entrar em contato com a ouvidoria, pelo site da Stone. Em seguida, preencha todas as informações solicitadas no formulário.
Feito assim, todo o procedimento. Em seguida, clique na opção “enviar mensagem” e aguarde a análise de sua reclamação com a ouvidoria Stone.
No momento em que for acionar a ouvidoria Stone, tenha:
- Os protocolos de atendimentos anteriores (SAC)
- Esperar pelo prazo de análise de sua reclamação
- Apresentar os números de protocolos de atendimentos anteriores
Redes sociais da Stone
De fato, as redes sociais estão cada vez mais presentes na vida das pessoas e das empresas. Dessa forma, as empresas tem se utilizado para também prestar algum tipo de atendimento aos seus clientes. Com a Stone, não é diferente, pois ela preta atendimento pelas redes sociais.
Conforme verificado, através das redes sociais, você consegue tirar dúvidas e até mesmo solicitar algum tipo de serviço. Seja no Facebook e ao mesmo tempo no Instagram e Twitter, você consegue entrar em contato e receber respostas nos comentários que venha a fazer.
Reclamações sobre a Stone
De fato, a Stone esta entre as maiores empresas de maquininhas do país. Ao mesmo tempo, atende a um grande número de clientes oferecendo soluções de pagamentos em todo o Brasil.
Por ter uma demanda muito grande, certamente isso gera inconvenientes referentes ao atendimento e prestações de serviços. Assim, as principais manifestações dos clientes se dão nos principais canais da internet. Principalmente no Reclame Aqui e nas redes sociais.
Dessa forma, iremos relatar aqui, algumas de muitas reclamações referentes a Stone.
- Atraso na entrega das maquininhas;
- Cobranças indevidas;
- Atraso na antecipação de vendas;
- Problema no recebimento de estorno;
- Demora no suporte técnico;
- Atraso no pagamento das vendas;
- Dificuldade para cancelar o serviço;
- Taxas abusivas;
- Instabilidade no aplicativo.
Atendimento Stone no Reclame Aqui
A central de Atendiemento da Stone realiza um excelente atendimento referente as reclamações no site Reclame Aqui. Assim, promove de certa forma um índice de satisfação acima de 90% até o momento.
Ademais, a média que a empresa apresenta até o momento é de 8.6. Ao mesmo tempo 79% das pessoas que fizeram reclamações, relatam que voltariam a fazer negócios com a Stone.
Seja como for, ainda existem suas concorrentes que também estão presentes na plataforma Reclame Aqui. Ao mesmo tempo estão presentes a o SAC Getnet, o atendimento da PagSeguro, Mercado pago, suporte Cielo, SAC Rede, SumUp, Safra Pay entre outras.
A Stone é confiável?
Conforme informações, a Stone está no mercado desde 2012. Assim, é uma empresa de soluções de pagamentos através de suas máquinas de cartões de credito. Dessa forma, acreditamos ser válido dizer que a empresa Stone é confiavel.
Onde Reclamar sobre a Stone?
Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.
A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.
Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações.
Procon
Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.
Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.
Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.
Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.
Consumidor.gov.br
No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.
Como funciona
Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.
Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.
Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.
Juizados Especiais Cíveis
Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.
Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.
Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.
Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.
Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.
Justiça Comum
Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.
Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.
Proteste.org.br
Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.
Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.
Agências reguladoras
Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.
Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.
Principais agências reguladoras do Brasil
Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:
- Anatel;
- ANS;
- Anvisa;
- Anac;
- Aneel;
- ANP;
- ANTT;
- BACEN.
Site Reclame Aqui
No site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.
Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.
WhatsApp do Reclame Aqui
Você pode ter certeza de que o novo recurso do WhatsApp é ao mesmo tempo seguro e rápido, graças ao Reclame AQUI. Esse recurso tem um adesivo de verificação verde ao lado do nome e da imagem e foi usado por você. Confira o número (11) 97062-2753.
Banco Central
Primeiramente, antes de fazer uma reclamação no Banco Central (BACEN), é preciso tentar uma conversa com o seu banco. Durante essa conversa, é crucial anotar o protocolo de atendimento. Vale lembrar que, como esse processo é uma via administrativa, não será preciso contratar um advogado.
Afinal de contas, a única coisa necessária para fazer uma reclamação no Banco Central é justamente o número do protocolo. Se você ainda não tem esse número, siga os passos abaixo:
- Vá no serviço de atendimento de seu banco e registre sua queixa;
- Se a queixa não for resolvida, procure a ouvidoria do banco;
- Se, mesmo assim, o problema não for solucionado, siga as instruções que serão mostradas neste texto e faça uma reclamação no Banco Central.
Após falar com seu banco e seguir os passos anteriores, esteja com número do protocolo em mãos. Além disso, você terá que saber o dia e a hora em que foi feita a reclamação. Nas próximas linhas, você aprenderá a fazer uma queixa no Banco Central.
Como reclamar no Banco Central
Primeiramente, é preciso entrar em contato com o Banco Central. Para isso, basta fazer uma ligação para o número 145 ou acessar diretamente o site da instituição.
Já no site do Banco Central, vá em “registrar reclamação” e faça login no cadastro do Gov.br. Se você não estiver cadastrado no site, não se preocupe, pois o processo é rápido e pode ser feito na hora.
Por fim, faça um texto falando sobre seu problema e siga as instruções mostradas no site. Se for preciso, você pode anexar arquivos em sua reclamação para provar que sua história é verdadeira.
Após receber tua reclamação, o Banco Central entrará em contato com o teu banco e falará sobre a queixa recebida. A partir daí, será preciso aguardar 10 dias úteis para que teu banco entre em contato com você.
Se, mesmo assim, o problema não for resolvido, será preciso falar com o BACEN novamente e refazer todo o processo. Contudo, isso não é muito comum, pois a porcentagem de conflitos resolvidos pelo Banco Central é bem alta.
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