Atendimento Gol – Fundada em janeiro de 2001, a Gol Linhas Aéreas Inteligentes é uma companhia aérea nacional cuja sede fica no Rio de Janeiro. Pois com 36% de participação no mercado brasileiro, a Gol é a maior empresa aérea do país em número de passageiros.
Atualmente, o valor de mercado da Gol é de R$ 6,10 bilhões. Por sua vez, o lucro anual dessa empresa é de R$ 59,36 milhões. Esses dados pertencem a Bolsa de Valores.
Se você precisa falar com o atendimento da Gol, mas não sabe quais são os contatos, continue lendo esse texto aqui no Quero Telefone e tire suas dúvidas.
Telefones de Atendimento Gol
Antes de mais nada, o atendimento Gol possui vários contatos, o que facilita muito a vida dos clientes. Dessa forma, se torna possível falar sobre problemas específicos e esclarecer as dúvidas nos setores corretos.
Para falar com o SAC, o telefone de atendimento da Gol é 0800 704 0465, além disso, esse setor trabalha 24 horas por dia e atende em todo o Brasil. Ademais, ao ligar para o SAC, é possível fazer cancelamentos, solicitações e sugestões.
Além disso, quem possui alguma deficiência na audição ou na fala, o telefone da Gol é 0800 709 0466. Esse contato também está disponível 24 horas por dia e presta atendimentos em português, inglês e espanhol.
Para falar sobre o Cartão Voe Fácil, o telefone da Gol é 0300 789 7141. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08hs às 19hs e, aos sábados, das 08hs às 18hs. Além disso, esse setor está disponível para dar informações, esclarecer dúvidas e receber reclamações ou elogios sobre o cartão.
Para acionar a central de vendas GOLLOG, o telefone da Gol é 0300 146 5564. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 06hs às 20hs. Esse setor está disponível para falar sobre compras, cotações, informações de cargas e rastreios.
Central de Atendimento Smiles
A Central de Atendimento Smiles é um setor exclusivo para os clientes fazerem reclamações, cancelamentos ou alterações dos voos emitidos com as milhas do site Smiles.
Para Clientes Diamante e Ouro, o telefone da Gol é 0300 115 7007 e o atendimento está disponível 24 horas. Por sua vez, o contato para Clientes Smiles e Prata é 0300 115 7001. O horário de atendimento é das 06hs à meia-noite, todos os dias da semana, exceto em feriados.
Vale ressaltar que ambos os contatos da Central de Atendimento Smiles possuem custo de ligação local + impostos.
Quais são as principais reclamações sobre a Gol?
De acordo com o Reclame Aqui (RA), 46% das reclamações ligadas a Gol tem a ver com passagens aéreas. Além disso, 17,16% tem a ver com outros problemas da companhia.
Para avaliar melhor as reclamações relacionadas a essa empresa, o ideal é entrar no RA e ler uma reclamação por vez. Dessa forma, será possível avaliar quais são as reclamações que mais surgem com relação a essa empresa.
Como é o atendimento da Gol no Reclame Aqui?
Numa escala de 0 a 10, a avaliação geral da Gol no site Reclame Aqui é de 6,9. O Reclame Aqui classifica esse índice como “regular”. Entre abril de 2018 e abril de 2021, a Gol recebeu 66118 reclamações e respondeu 50254. Isso corresponde a 76% de reclamações respondidas.
Se analisarmos o período entre janeiro e dezembro de 2020, essa empresa recebeu 27823 reclamações e respondeu 23203. Isso corresponde a 83,4% de reclamações respondidas. Durante o ano de 2020, a avaliação da Gol no RA foi de 7,1. Esse índice é considerado “bom”.
Apesar de seu alto índice de respostas, nos últimos seis meses, a Gol teve uma queda brusca nas reclamações respondidas. Se analisarmos o período entre outubro de 2020 e março de 2021, essa empresa recebeu 25227 reclamações e respondeu apenas 10940. Isso corresponde a 41,4% de reclamações respondidas.
Por conta disso, a Gol entrou na lista dos “não recomendados” do Reclame Aqui.
A Gol Linhas Aéreas é confiável?
O Reclame Aqui (RA) deixou a Gol na sua lista de “não recomendados”. De acordo com o RA, essa empresa aérea respondeu apenas 41,4% das reclamações recebidas e não resolveu nenhuma delas. Esses números mostram que a Gol não é uma empresa confiável.
Uma empresa realmente confiável procura ser eficiente em todos os seus setores, pois isso inclui atender às reclamações de seus clientes o mais rápido possível. Segundo o RA, a Gol falhou muito nesse sentido, especialmente nos últimos seis meses.
