Telefone NET – SAC 0800, Reclamação, Ouvidoria

Qual é o telefone da NET?

Antes de tudo, Falaremos do telefone NET. Além disso, a empresa possui um número específico para atendimento em cada segmento. Dessa forma, ela busca sempre facilitar sua prestação de serviços nos mais variados setores da instituição. Enfim, confira quais são os números para você entrar em contato com o SAC da NET.

De fato, um ótimo atendimento ao cliente faz mais do que apenas conquistar novos clientes e mantê-los fiéis. Também o diferencia da concorrência. Pois ao oferecer o melhor atendimento ao cliente, o SAC está agregando valores à marca da empresa, fortalecendo sua reputação no mercado e mostrando pelo exemplo que ela se preocupa com as pessoas que compram seu produto ou serviço.

Enfim, o SAC é um importante canal que media conflitos, minimiza tensões e estabelece o fortalecimento da relação com o seu cliente. Assim, fica responsável por construir e manter a credibilidade do negócio.

Telefone Net

A princípio o 0800 777 8877 é o telefone net para clientes e não clientes (assinatura de internet, TV, fixo ou combos). Já o 106 21 é para suporte técnico, mudança de endereço e 2ª via de fatura. Atendimento em dias úteis: 08h às 21h50, finais de semana e feriados: 09h30 às 21h.

Telefone net deficientes auditivos

Confome verificado a Net disponibiliza atendimento à pessoas que precisam de atendimento especializado. Assim, o 0800 721 7707 número do telefone Net para atendimento aos deficientes auditivos

Telefone Net Rio, São Paulo e Salvador

O telefone Net para as capitais do Rio, São Paulo e Salvador atende nos seguintes números: 0800 777 8877, Central de relacionamento net: 106 21 e Ouvidoria da net: 0800 701 0180. Atendimento em dias úteis: 08h às 21h50, finais de semana e feriados: 09h30 às 21h.

Telefone Net BH e Fortaleza

Se você mora ou está nas capitais de Belo Horizonte e fortaleza, ligue para 0800 580 0713, Central net de relacionamento 106 21 e Net Ouvidoria 0800 701 0180. Atendimento em dias úteis: 08h às 21h50, finais de semana e feriados: 09h30 às 21h.

Segunda Via NET

Conforme verificado, para obter a 2ª via da fatura net, você pode acessar site da NET ou até mesmo pelo aplicativo. Mas se preferir, pode estar ligando para o 106 21 para o atendimento da empresa enviar sua fatua via e-mail. Atendimento em dias úteis: 08h às 21h50, finais de semana e feriados: 09h30 às 21h.

Qual é a Ouvidoria da NET para fazer uma reclamação ?

Primeiramente, o atendimento da Ouvidoria NET é uma canal de segunda instãncia. Se você precisa fazer uma reclamação porque teve uma solicitação  de serviço não atendida, uma reclamação mais específica ou até mesmo reclamar mais fortemente sobre algo, o canal mais indicado é o da Ouvidoria NET.

O Telefone da NET para falar com a Ouvidoria pode ser feito através do número 0800 701 01 080

O canal de atendimento da Ouvidoria NET funciona de segunda a sábado, das 8h às 20h, a ligação é totalmente gratuita.

Ademais, para iniciar o seu atendimento na Ouvidoria, será preciso informar seus dados e atualizar o seu cadastro, caso haja mudado alguma informação em seus dados.

Esse tipo de procedimento é feito, porque a operadora retorna a sua solicitação através de telefone ou email informados pelo cliente.

Além disso, para registrar algum tipo de ocorrência na ouvidoria da NET, é necessário possuir o número do protocolo fornecido no atendimento anterior, informado pela Central de Atendimento NET. Após formalizar sua reclamação, a Ouvidoria dá um prazo de 5 dias para retornar com uma resposta.

Como Cancelar a NET?

Para cancelar seu plano NET, basta fazer uma ligação gratuita para o Telefone NET 106 21

Outra opção é fazer o seu cancelamento através da internet pelo portal de autoatendimento Minha NET. Para isso, acesse sua conta e clique no menu a opção cancelamento.

Observação: conforme indicado pela Anatel, se o serviço for cancelado por telefone, a cobrança e o serviço devem ser interrompidos no ato do atendimento. No momento em que cancelamento é feito pela internet, a revogação produzirá resultados após dois dias úteis.

Telefone NET

Como é a empresa NET no Reclame Aqui?

Em resumo, a NET é uma empresa de grande porte que oferece seus serviços em diversas cidades do país. Conforme verificado, em seu perfil no Reclame Aqui, ela possui 23.534 reclamações nos últimos 12 meses e nenhuma delas foram respondidas pela empresa.

Por fim, por não responder a nenhuma das reclamações, o Reclame Aqui a classifica como não recomendável.

Outras prestadoras de serviços do mesmo ramo também estão presentes na plataforma e receberam as seguintes pontuações:

  • Atendimento Oi:
  • Reclamações respondidas Não houve
  • Voltariam a fazer negócio Não houve
  • Índice de solução Não houve
  • Nota do consumidor Não houve
  • Atendimento Tim:
  • Reclamações respondidas Não houve
  • Voltariam a fazer negócio Não houve
  • Índice de solução Não houve
  • Nota do consumidor Não houve
  • Atendimento Vivo:
  • Reclamações respondidas Não houve
  • Voltariam a fazer negócio Não houve
  • Índice de solução Não houve
  • Nota do consumidor Não houve

Por nenhuma das empresas terem respondido à reclamações, todas são caracterizadas como não recomendadas pelo Reclame Aqui.

Atendimento NET presencial

Caso você prefira um atendimento presencial do atendimento NET e não quer fazer uma ligação para o número da operadora, existe uma opção de atendimento pessoal.

No caso de você se sentir seguro com um contato cada vez mais personalizado, falando de perto com uma pessoa, é possível um atendimento NET pessoalmente no escritório da operadora em sua cidade.

Veja aqui a localização do endereço do atendimento NET na cidade em que você reside. Por esse tipo de atendimento, você também pode resolver todos os problemas de um cliente NET.

Atendimento NET pelas redes sociais

Se  você é um usuário das redes sociais e deseja um acesso mais rápido e instantâneo, dispensando alternativa do atendimento NET pelo telefone, nas redes sociais você encontra suporte da Central de Atendimento da operadora NET.

Acesse o Facebook da NET ou até mesmo tentar cuidar de seus problemas ou dúvidas pelo Twitter, no @ NET Atende.

Para os dois canais das redes sociais, basta descrever o assunto que o atendimento será direcionado. Você só precisa informar o CPF e o nome do titular por mensagem privada.

Atendimento NET através da internet

Caso esteja procurando conforto e agilidade no seu problema, poderá usar a Minha NET.

Através deste canal, não é necessário fala com ninguém, dispensando, inclusive, a possibilidade de ficar esperando horas no telefone de atendimento NET. Com esse procedimento, você minimiza a tortura de aguardar na hora do atendimento.

Com a opção Minha NET, é possível acessar sua fatura NET, tirar dúvidas e encontras as perguntas mais frequentes (FAQ).

Você também pode encontrar outros tipos de serviços, que podem realmente facilitar o seu cotidiano. Podendo fazer agendamento de manutenção, caso precise de reparos em um equipamento, caso haja algum problema técnico.

Mas, afinal, o que é mesmo a Minha NET?

Minha NET é a plataforma de autoatendimento para clientes NET. Através dele, é possível resolver várias questões em geral, como atualização de seus dados cadastrais (celular, email e endereço). Alem disso, resolve assuntos de questão financeira, como segunda via de boleto, mudança na forma de pagamento e negociação de dívidas. Neste canal do atendimento NET também é possível receber apoio técnico, como troca de nome de usuário e senha de sua rede wi-fi, para a internet, e consulta de sinal dos seus serviços.

Aplicativo Minha NET

Com essa opção, você ainda consulta os principais serviços do portal Minha NET. Basta fazer o download diretamente no seu telefone Android ou iPhone e, além disso, em tablets, como o iPad.

Android

Através do aplicativo é possível verificar todas as diretrizes de programação contratadas no seu plano de NET TV, além do mais, você pode criar alertas para seus canais e programas preferidos. Clique na imagem para baixar o aplicativo de sua preferência.

App aplle Store

Você também pode localizar os pontos NET WIFI perto de você. Caso você seja um assinante do pacote HDMAX, que acompanha o recurso de gravação, é possível fazer o manuseio através do aplicativo o agendamento para gravar programas.

Onde reclamar da NET?

Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.

A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.

Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações.

Procon

Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.

Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.

Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.

Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.

Consumidor.gov.br

No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.

Como funciona

Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.

Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.

Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.

Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.

Juizados Especiais Cíveis

Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.

Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.

Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.

Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.

Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.

Justiça Comum

Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.

Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.

Proteste.org.br

Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.

Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.

Agências reguladoras

Seja como for, em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.

Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.

Principais agências reguladoras do Brasil

Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:

  • Anatel;
  • ANS;
  • Anvisa;
  • Anac;
  • Aneel;
  • ANP;
  • ANTT;
  • BACEN.

Site Reclame Aqui

No site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.

Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.

WhatsApp do Reclame Aqui

Você pode ter certeza de que o novo recurso do WhatsApp é ao mesmo tempo seguro e rápido, graças ao Reclame AQUI. Esse recurso tem um adesivo de verificação verde ao lado do nome e da imagem e foi usado por você. Confira o número (11) 97062-2753.

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