Se você está buscando informações sobre como entrar em contato com a OLX ou obter suporte para questões relacionadas aos serviços da plataforma, você veio ao lugar certo. A OLX, como uma das maiores plataformas de compra e venda online do mundo, oferece diversos canais de atendimento para atender às necessidades de seus usuários.
Neste artigo, iremos abordar os principais canais de atendimento da OLX, incluindo o telefone da OLX, o atendimento via WhatsApp, o SAC, a Ouvidoria, e outros meios de contato disponíveis. Além disso, discutiremos como a empresa lida com reclamações e oferece suporte aos seus usuários.
Se você deseja resolver problemas, fazer perguntas ou entender melhor como a OLX funciona, continue lendo para encontrar as informações relevantes que você precisa. Vamos explorar cada um desses canais de atendimento em detalhes e fornecer orientações sobre como utilizá-los da melhor maneira possível.
Portanto, se você está em busca de assistência relacionada à OLX ou deseja saber como contatá-los para esclarecer suas dúvidas, continue lendo este artigo para obter todas as informações necessárias.
Telefone OLX
A OLX não fornece um número de telefone específico para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). No entanto, a OLX oferece outros canais de atendimento para seus usuários. Abaixo estão os detalhes dos canais de atendimento mencionados:
Telefone OLX Pay
Caso tenha dúvidas sobre estes Termos e Condições ou encontre problemas ao utilizar a CARTEIRA OLX PAY. Entre em contato através do número: (21) 4020-2176
Horário de atendimento é das 9:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira.
Telefone da Ouvidoria OLX Pay
Para entrar em contato com a ouvidoria OLX Pay, o número de contato é 0800-326-0939. Você pode contatá-los para resolver questões relacionadas a problemas com transações, disputas não resolvidas ou qualquer outra preocupação grave com o serviço OLX Pay.
Horário de atendimento é das 9:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira.
Atendimento em libras OLX
Para acessar o atendimento em libras, você deve visitar a “Central de Ajuda“. Na lateral direita da tela, clique no ícone de atendimento em libras. Após isso, basta aguardar e seu atendimento será iniciado no canal de acessibilidade.
O horário de atendimento em libras é disponível das 9:00 às 18:00, de segunda a domingo.
WhatsApp OLX
O canal de atendimento exclusivo da OLX via WhatsApp é o (21) 3199-8540. Este canal é destinado especificamente para clientes com um Plano Profissional OLX. Por meio deste canal, é possível tanto contratar um plano quanto solicitar suporte referente aos serviços oferecidos pela OLX, um dos maiores site de compra e venda do mundo.
Fale Conosco OLX
Para entrar em contato com a OLX, acesse o formulário “Fale Conosco” na página indicada. Selecione o assunto desejado e, se necessário, clique em “Quero falar com a OLX”. Preencha o formulário com:
- Nome completo.
- CPF/CNPJ.
- E-mail de cadastro.
- Telefone.
- Plataforma de acesso à OLX.
- Email, nickname e telefone do comprador.
- Link ou código do anúncio.
- Descrição detalhada do problema.
- Anexe arquivos, se útil.
Aguarde a resposta no e-mail fornecido. O tempo varia conforme a demanda e complexidade.
Chat OLX
A OLX oferece um recurso de chat que permite aos usuários se comunicarem diretamente com os anunciantes. Esse canal de chat é exclusivo para conversas entre o interessado e o anunciante, e não é destinado para comunicação com a equipe de atendimento da OLX.
Para acessar o chat da OLX:
- Navegue até um anúncio que lhe interesse.
- Procure pelo ícone do chat, geralmente representado por um balão de diálogo ou algo similar.
- Clique no ícone para iniciar uma conversa.
- Uma vez no chat, você pode fazer perguntas e esclarecer dúvidas diretamente com o anunciante.
O chat da OLX permite que a pessoa:
- Tire as dúvidas variadas sobre o produto de seu interesse;
- Tente negociar o valor do produto;
- Negocie o(s) modo(s) de pagamento;
- Saiba se o anunciante aceita trocas ou não;
- Descubra se o produto ainda está disponível;
- Marque um lugar para se encontrar com o vendedor.
É importante ressaltar que o chat da OLX é uma ferramenta útil para facilitar a comunicação entre compradores e vendedores, permitindo uma interação mais direta e eficiente. No entanto, sempre é recomendado ter cautela e garantir a segurança nas comunicações e transações online.
Formulário de E-mail da OLX
Utilize o Formulário Online da OLX para esclarecimentos A OLX disponibiliza um formulário online para que os usuários possam esclarecer dúvidas relacionadas a cadastro, chat, perfil, publicidade, planos profissionais, anúncios, buscas, imprensa, elogios, entre outros temas.
Para acessá-lo, basta clicar aqui, selecionar o assunto de interesse e detalhar sua questão. Após o envio, aguarde as orientações da OLX. Vale ressaltar que o acesso ao formulário é contínuo, estando sempre à disposição dos usuários.
No entanto, se preferir ou necessitar de um contato mais direto, a OLX também disponibiliza o e-mail [email protected], que pode ser utilizado de forma secundária. Contudo, é importante mencionar que a empresa não possui um endereço de e-mail específico para dúvidas gerais ou reclamações.
Central de ajuda da OLX
Apesar de não possuir um SAC, a OLX possui uma central de ajuda (FAQ) muito completa. Assim, esse setor consegue esclarecer várias dúvidas tanto para os compradores quanto para os vendedores.
A página de suporte da OLX oferece as seguintes informações:
- Dúvidas sobre a conta do vendedor ou comprador;
- Esclarecimentos de dúvidas sobre algum anúncio;
- Passo a passo sobre o uso correto do chat;
- Informações sobre os planos profissionais da OLX e os benefícios que eles oferecem;
- Informações sobre o OLX Pay;
- Informações os anúncios que ficam em destaque na plataforma;
- Informações sobre pagamentos;
- Dicas sobre o uso da plataforma e sobre como atrair mais clientes para um anúncio;
- Informações gerais sobre a plataforma da OLX;
- Informações sobre as regras de compra e venda da OLX;
- Dicas importantes para deixar sua conta mais segura e reduzir as chances de sofrer um golpe.
Por fim, ao entrar na página da central de ajuda, basta clicar no tópico que for mais útil para você. Em seguida, surgirá uma página com vários artigos que estão relacionados àquele tópico.
Redes sociais da OLX?
Uma alternativa para obter suporte da OLX é por meio de suas redes sociais oficiais.
Apesar de não serem canais dedicados ao atendimento ao cliente, é frequente que membros da equipe da OLX respondam a questionamentos e auxiliem os usuários.
Nas redes sociais da OLX, você pode realizar perguntas sobre a plataforma, expressar reclamações, elogios e até buscar soluções para problemas, seja em comentários abertos ou por mensagens diretas (inbox).
Caso queira entrar em contato com as redes sociais da OLX:
Por Que a Olx Não Possui SAC?
A OLX não possui um número de telefone. Isso acontece porque o foco dessa empresa é nos anúncios classificados, onde os usuários cadastram seus produtos ou serviços e tentam atrair clientes na web.
Além disso, as negociações de venda são feitas diretamente entre o vendedor e o comprador.
Apesar de não existir nenhum número de telefone OLX, a plataforma oferece outros meios de contato para os seus usuários.
Como a OLX não disponibiliza nenhum contato telefônico, é preciso ficar atento a uma série de detalhes para não cair em golpes:
- A OLX não faz ligações para compradores ou vendedores;
- A OLX não envia mensagens de WhatsApp para nenhum de seus usuários;
- A OLX não envia torpedo SMS para nenhum de seus usuários;
- A OLX não pede informações que liberem o acesso à conta do usuário;
- Tome cuidado com e-mails de promoções ou descontos que utilizam o nome da OLX.
Se você receber não apenas as abordagens acima, mas qualquer tipo de abordagem suspeita em nome da OLX, apenas ignore. Não clique em nenhum link que te mandarem e, principalmente, não informe nenhum dado sigiloso sobre você ou sobre sua conta.
Telefone OLX – Resumo dos contatos
Veja uma tabela com os principais contatos da OLX, e também com as formas de atendimento que a plataforma não possui. Caso possua alguma dúvida sobre as informações da tabela abaixo, leia os textos de cada subtítulo e compreenda melhor o conteúdo da tabela.
| Fale com a OLX | Contatos |
| WhatsApp OLX | (21) 3199-8540 |
| Telefone OLX Pay | (21) 4020-2176 |
| 0800 OLX | 0800-326-0939 |
| Fale Conosco OLX | ajuda.olx.com.br/fale-conosco |
| Chat OLX | conta.olx.com.br/chats |
| Central de ajuda OLX (FAQ) | ajuda.olx.com.br/s/ |
| E-mail OLX | [email protected] (para assuntos relacionados a política de privacidade) |
| Telefone OLX Ouvidoria | 0800-326-0939 |
| Facebook – OLX | https://www.facebook.com/olxbrasil |
| Twitter – OLX | https://twitter.com/OLX_Brasil |
| Instagram – OLX | https://www.instagram.com/olxbr/ |
Atendimento OLX no Reclame Aqui
A OLX possui milhares de reclamações espalhadas pela web. Grande parte dessas reclamações está nas redes sociais, especialmente no Twitter e no Facebook. Além disso, essa empresa possui muitas reclamações no site Reclame Aqui. Os próximos parágrafos mostrarão isso melhor.
EM resumo, numa escala de 0 a 10, a avaliação geral da OLX no site Reclame Aqui é de 8,1. Pois o Reclame Aqui classifica esse índice como “ótimo”. Entre dezembro de 2017 e dezembro de 2020, o OLX recebeu 34102 reclamações e respondeu 33958. Isso corresponde a 99,6% de reclamações respondidas.
Se analisarmos o período entre dezembro de 2019 e novembro de 2020, essa plataforma recebeu 10265 reclamações e respondeu 10248 delas. Isso corresponde a 99,8% de reclamações respondidas.
Além de ter um alto índice de respostas, ao mesmo tempo, a OLX também possui um grande índice de resolução de problemas. Pois nos últimos 12 meses, a OLX resolveu 86,9% das reclamações que ela recebeu. Por conta disso, a avaliação geral da OLX nesse período é de 8,6. O Reclame Aqui classifica esse índice como “ótimo”.
Os números acima mostram que a OLX é muito eficiente tanto para responder quanto para resolver os problemas de seus usuários. Os índices da OLX no Reclame Aqui são muito superiores aos índices do atendimento do Mercado Livre, do atendimento Santander e do atendimento da Sabesp no mesmo site Reclame Aqui.
Contudo, a OLX tem índices um pouco menores que a Webmotors, outra empresa que também trabalha com anúncios, porém, apenas na área de automóveis.
Maiores reclamações sobre a OLX
Em resumo, apesar da OLX ser muito bem avaliada no Reclame Aqui, ela ainda é muito criticada em alguns pontos específicos. Por exemplo, uma das coisas que faz a OLX ser muito criticada é a sua forma de atendimento.
Muitos usuários não gostam do setor de atendimento da OLX, pois acreditam que é muito difícil entrar em contato com ele. Além disso, a plataforma também é muito criticada por conta de seus anúncios, pois, segundo os críticos, são muito difíceis de serem criados.
Ao mesmo tempo, a OLX também recebe reclamações por conta de propagandas enganosas, perfis bloqueados sem motivo e sem aviso prévio e também por problemas de acesso com as contas. Em resumo, a OLX recebe vários tipos de reclamações.
As Principais Reclamações Sobre a OLX no Reclame Aqui
- Compra não recebida.
- Propaganda enganosa.
- Estorno de valor pago.
- Atraso na entrega.
- Problemas na finalização da compra.
- A OLX não está publicando anúncios já pagos.
- Cobrança duplicada.
- Problemas com a conta (problemas para recuperar senha e ao fazer login).
- Bloqueio de conta sem nenhuma explicação.
- Sem acesso ao chat.
- Anúncios ficam inativos.
- Dificuldades em falar com o atendimento da OLX.
- Instabilidade do site.
Como reclamar com a OLX?
Apesar do atendimento da OLX ser muito limitado, a plataforma oferece alguns canais para que os usuários possam fazer suas reclamações. Conheça-os abaixo:
- Reclame Aqui (crie ou faça login em sua conta, depois entre no perfil da OLX:
- Depois disso, clique na opção “Reclamar” e siga as instruções do site);
- Fale Conosco da OLX (preenchimento do formulário do site);
- Redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram).
Em conclusão, após terminar de redigir a sua reclamação, a pessoa deve esperar uma resposta da central de atendimento da OLX. Depois que isso acontecer, a pessoa poderá decidir se buscará ajuda em algum órgão que defende o consumidor ou se aceitará a resposta da empresa.
Conclusão
Em conclusão, os canais de atendimento oferecidos pela OLX, incluindo o telefone OLX, OLX Pay, SAC, chat, e-mail, entre outros. Embora a OLX não disponibilize um número de telefone específico para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), a empresa oferece uma gama de opções para os usuários obterem suporte e resolverem suas questões.
É importante destacar que o SAC desempenha um papel crucial na construção da relação com o cliente e na reputação da empresa. Através desses canais, os usuários podem esclarecer dúvidas, resolver problemas e obter assistência relacionada aos serviços da OLX.
Além disso, observamos que a OLX mantém um alto índice de resolução de problemas, conforme evidenciado pela sua classificação “ótima” no site Reclame Aqui. Isso demonstra a eficiência da empresa em lidar com as preocupações dos seus usuários.
No entanto, também reconhecemos que a OLX recebe críticas em relação à dificuldade de acesso ao seu atendimento e à complexidade na criação de anúncios. Portanto, é importante que os usuários estejam cientes dos canais disponíveis para fazer suas reclamações e buscar suporte quando necessário.
Em resumo, embora a OLX não forneça um telefone direto de atendimento ao cliente, ela oferece diversas opções para os usuários resolverem suas questões e recebe avaliações positivas quanto à eficiência de suas respostas. Ao utilizar os canais adequados, os usuários podem aproveitar ao máximo os serviços oferecidos pela OLX e garantir uma experiência satisfatória na plataforma.
