Telefone Receita Federal: SAC 0800, Fale Conosco, Ouvidoria, Whatsapp

No universo das obrigações fiscais e administrativas, ter acesso direto e claro aos canais de comunicação da Receita Federal do Brasil (RFB) é essencial.

Este artigo é um guia prático e direto para contatar a Receita Federal do Brasil. Abordamos os principais canais de atendimento: Telefone, SAC, Fale Conosco, Ouvidoria, e Plataformas digitais, e explicamos como utilizá-los eficientemente.

Com a digitalização dos serviços públicos, a Receita ajustou seus métodos de comunicação, incluindo as mudanças recentes como a desativação do número 146.

Destacamos a importância de usar canais oficiais para evitar fraudes. Também fornecemos informações sobre como encontrar e agendar serviços em unidades de atendimento presencial.

Este guia é essencial para quem busca resolver questões fiscais ou entender procedimentos da Receita Federal de maneira clara e objetiva.

“Visão Geral dos Canais de Atendimento da Receita Federal”

Telefone Receita Federal

O número de telefone 146 disponibilizado pela Receita Federal do Brasil (RFB) para atendimento ao público, conhecido como Receitafone, não estão mais em funcionamento.

Esta mudança faz parte de um processo de evolução nos serviços de atendimento ao cidadão, com um foco crescente na digitalização e em métodos de comunicação mais modernos.

Motivação para a Mudança

A alteração dos números de telefone da Receita Federal do Brasil (RFB) para o serviço de atendimento ao público, foi motivada por uma busca constante de melhorar a eficiência e a acessibilidade dos serviços oferecidos aos cidadãos. As mudanças nos números de telefone refletem um esforço para se adaptar às novas tecnologias e às expectativas dos contribuintes.

Transição para o Número 146

A mudança do número original 0300 789 0300 para o 146, em 11 de abril de 2007, foi um passo significativo nessa direção. O novo número 146 foi escolhido para facilitar o acesso dos contribuintes ao serviço, oferecendo chamadas gratuitas de telefones fixos e tarifas locais para ligações de celulares. Esta mudança visava tornar o atendimento mais econômico e acessível para um maior número de pessoas.

Desativação e Evolução do Atendimento

A desativação do Receitafone 146 em 23 de março de 2020 marca uma evolução significativa na forma como a Receita Federal interage com os cidadãos. Esta decisão foi parte de uma avaliação mais ampla da Receita Federal sobre a eficácia dos seus métodos de atendimento. Com o avanço das tecnologias digitais e a crescente preferência dos contribuintes por serviços online, tornou-se evidente a necessidade de migrar para plataformas mais modernas e eficientes.

Fale Conosco Receita Federal

A plataforma “Fale Conosco” da Receita Federal é uma ferramenta dedicada a facilitar a comunicação entre os cidadãos e a instituição.

Ao acessar esta página, você encontrará um formulário detalhado, projetado para capturar informações específicas sobre sua consulta ou preocupação. Ao preenchê-lo adequadamente, você pode obter respostas precisas e soluções eficazes para suas dúvidas ou problemas.

Vale ressaltar que este canal de comunicação está disponível tanto para indivíduos quanto para empresas, garantindo que todos tenham um meio direto e eficiente de interagir com a Receita Federal.

VLibras Receita Federal

O site da Receita Federal possui a funcionalidade VLibras, uma suíte de ferramentas que realiza a tradução automática do Português para a Língua Brasileira de Sinais (Libras).

O objetivo dessa funcionalidade é reduzir as barreiras de acessibilidade em conteúdos digitais para pessoas surdas, tornando computadores, dispositivos móveis e plataformas web mais acessíveis para esse público.

O VLibras traduz conteúdos digitais (texto, áudio e vídeo) para Libras, facilitando o atendimento e a comunicação com indivíduos com deficiência auditiva no site da Receita Federal​​.

WhatsApp da Receita Federal

Atualmente, muitas pessoas e empresas utilizam o WhatsApp como meio de comunicação para facilitar o atendimento e esclarecer dúvidas. No entanto, é importante saber que, até o momento, a Receita Federal do Brasil não possui um número oficial de WhatsApp para atender a população de todo o país.

Isso significa que, se alguém entrar em contato com você alegando ser da Receita Federal através do WhatsApp, é preciso ter cautela e não fornecer informações pessoais ou realizar qualquer tipo de pagamento. A Receita Federal sempre comunica oficialmente os canais de atendimento disponíveis, e o WhatsApp não está entre eles.

Receita Federal no Telegram

O Telegram da Receita Federal, permite que os cidadãos façam consultas sobre a situação cadastral ou regularizar CPF.

Para ter acesso a esse serviço, basta buscar em seu Telegram Receita Federal Oficial, com o seguinte ID:  @ReceitaFederalOficial

O chatbot apresentará duas opções diferentes para você:

• Atualizar, regulamentar e consultar a situação cadastral de seu CPF;

• E também é possível emitir uma segunda via de seu CPF.

Você deve seguir as informações passadas pelo bot. Ele pode, por exemplo, enviar links da Receita Federal, ou solicitar algum documento seu. Mas isso vai depender unicamente do serviço solicitado.

O órgão criou esse método para que as pessoas consigam obter atendimento rápido, e bastante eficiente. E sem a necessidade de conversar diretamente com um atendente, ou um funcionário da Receita Federal para isso.

Segundo o órgão, essa é uma maneira que ele encontrou para evitar que as pessoas precisem ir pessoalmente a uma central de atendimento.

Chat Online da Receita Federal

A Receita Federal disponibiliza dois serviços de chat online visando facilitar o atendimento ao cidadão.

São eles: O atendimento ao vivo com operadores humanos e o atendimento virtual automatizado por meio de um Chatbot.

Abaixo, detalhamos como acessar e utilizar cada um desses serviços:

Atendimento Virtual (Chatbot):

1. Acesse o site da Receita Federal no link de Canais de Atendimento.
2. Assim que a página carregar, você verá um ícone de chat (pop-up) no canto inferior direito da tela. Clique nele.
3. Após abrir o chat, um assistente virtual, irá interagir com você, perguntando sobre o tema ou assunto de interesse.
4. Responda conforme solicitado pelo Chatbot e siga as orientações fornecidas para obter as informações ou serviços desejados.

Atendimento Ao Vivo:

O acesso ao chat ao vivo é seguro e autenticado, requerendo uma conta gov.br de nível prata ou ouro. O chat ao vivo está situado dentro do Portal e-CAC e funciona em dias úteis, das 07h às 19h.

Antes de iniciar o atendimento, é recomendável ter em mãos a documentação pertinente ao serviço desejado, como Declaração do Imposto de Renda, DARFs, recibos, relatórios de pendências, despachos, entre outros.

• Procedimento para Acesso ao Chat:

1. Acesse o Portal e-CACcom seu login, logo apos clique na opção “Outros” no menu.
2. Selecione “Serviços disponíveis via CHAT”.
3. Clique em “Iniciar” para abrir a janela de atendimento online.
4. Em seguida, clique em “Solicitar Atendimento”.
5. No menu “Assunto”, escolha o serviço desejado, clique em “Solicitar” e aguarde para ser atendido por um operador.

Observações: As instruções acima devem proporcionar um acesso adequado ao chat da Receita Federal. Se você não tiver um código de acesso ao e-CAC, há um link no Guia da Receita Federal sobre como gerar o código de acesso ao e-CAC.

Atendimento por E-mail Receita Federal

Para entrar em contato com a Receita Federal via e-mail, siga as instruções abaixo:

1. Acesso ao Atendimento por E-mail:
   • Acesse a página de atendimento por e-mail da Receita Federal através do link: Atendimento por e-mail.
   • Nessa página, a Receita Federal disponibiliza endereços de e-mail específicos para cada estado. É importante utilizar o e-mail correspondente à sua região para garantir uma resposta mais eficaz.
2. Encontrando o E-mail Correspondente:
   • Role a página até a seção “Endereços de e-mail”.
   • Localize o seu estado na lista e anote o endereço de e-mail fornecido. Por exemplo, para o estado do Acre, o e-mail é [email protected] e para Alagoas, o e-mail é [email protected].
3. Envio de E-mail:
   • Abra o seu provedor de e-mail e crie uma nova mensagem.
   • No campo “Para”, insira o endereço de e-mail da Receita Federal correspondente ao seu estado.
   • No campo “Assunto”, insira um título breve e descritivo relacionado à sua consulta ou assunto.
   • No corpo do e-mail, explique claramente sua situação ou dúvida, fornecendo todos os detalhes necessários para que a equipe da Receita Federal possa ajudá-lo de maneira eficaz.
   • Após revisar sua mensagem, clique em “Enviar”.
4. Informações Adicionais:
   • A Receita Federal informa que o atendimento por e-mail está disponível para alguns serviços que não envolvam sigilo fiscal e que não estejam disponíveis por outros canais à distância.
   • Certifique-se de verificar sua caixa de entrada e pasta de spam para as respostas da Receita Federal.

Essas instruções devem auxiliá-lo a entrar em contato com a Receita Federal via e-mail de maneira organizada.

Como Encontra Unidades de Atendimento da Receita Federal Mais Próxima

Para encontrar uma unidade de atendimento da Receita Federal mais próximo de você de forma simples e fácil, siga estes passos:

1. Acesse o Site da Receita Federal: Primeiramente, acesse a página de agendamento oficial da Receita Federal.
2. Navegue até ‘Unidades de Atendimento’: No menu principal ou na página inicial, procure por uma seção que diga “Unidades de Atendimento“.
3. Selecione seu Estado: Você geralmente encontrará uma lista de estados ou um mapa do Brasil. Selecione o estado onde você reside ou onde deseja buscar o serviço.
4. Escolha a Cidade ou Região: Após selecionar o estado, será apresentada uma lista de cidades ou regiões que possuem unidades de atendimento. Escolha a que for mais conveniente para você.
5. Verifique os Serviços Oferecidos: Antes de ir até a unidade, é importante verificar os serviços oferecidos por aquela unidade específica. Nem todas as unidades oferecem todos os serviços da Receita Federal.
6. Agendamento (se necessário): Alguns atendimentos podem exigir agendamento prévio. Verifique se o serviço que você precisa requer agendamento e faça-o online, se for o caso.
7. Endereço e Horário de Funcionamento: Anote o endereço da unidade escolhida e verifique os horários de funcionamento para planejar sua visita.
8. Preparação de Documentos: Certifique-se de levar todos os documentos necessários para o atendimento. Esta informação geralmente está disponível no site.

Esses passos devem ajudá-lo a encontrar facilmente uma unidade de atendimento da Receita Federal e obter o serviço que você precisa.

Atendimento Presencial Receita Federal

O atendimento presencial da Receita Federal pode ser realizado em diversas unidades disponíveis para cidadãos e microempreendedores individuais (MEI). Há também a opção de atendimento nos Pontos de Atendimento Virtual (PAV), onde o atendimento é feito por um servidor da Prefeitura ou da entidade parceira, que avalia as solicitações, presta orientações e, se necessário, encaminha os documentos, por processo digital, para que a Receita Federal conclua o atendimento.

Além disso, existe o atendimento proporcionado pelos Núcleos de Apoio Contábil e Fiscal (NAF), um projeto desenvolvido pela Receita Federal em parceria com Instituições de Ensino Superior (IES), com o objetivo de oferecer serviços contábeis e fiscais gratuitos para pessoas físicas e jurídicas de menor poder aquisitivo.

É importante notar que os serviços para pessoas jurídicas são oferecidos exclusivamente em meio digital.

Para a maioria dos serviços da Receita Federal, é possível realizá-los online sem a necessidade de sair de casa. Entretanto, antes de agendar um atendimento presencial ou se dirigir a uma unidade de atendimento, é recomendável verificar a possibilidade de resolver suas demandas por meio dos serviços online disponibilizados pela Receita Federal.

Agendamento de Atendimento Presencial na Receita Federal:

1. Acesso ao Sistema de Agendamento:
   • Acesse a página de agendamentoda Receita Federal.
2. Seleção de Serviço:
   • Escolha a opção “Agendar” e selecione o serviço desejado dentre as opções disponíveis.
3. Escolha de Unidade e Horário:
   • Selecione a unidade da Receita Federal mais próxima e escolha o horário que deseja ser atendido.
4. Confirmação de Agendamento:
   • Revise as informações fornecidas, confirme seu agendamento, e anote a data, hora, e local do seu atendimento.

Unidades de Atendimento e Órgãos Parceiros:

1. Unidades da Receita Federal:
   • São locais físicos onde você pode receber atendimento presencial para resolver questões fiscais.
2. Pontos de Atendimento Virtual (PAV):
   • Atendimento realizado por um servidor de uma prefeitura ou entidade parceira, que avalia solicitações e presta orientações.
3. Núcleos de Apoio Contábil e Fiscal (NAF):
   • Projeto em parceria com Instituições de Ensino Superior para oferecer serviços contábeis e fiscais gratuitos a pessoas físicas e jurídicas de menor poder aquisitivo.

Ouvidoria da Receita Federal

Caso você ainda não tenha encontrado solução para suas questões através dos canais mencionados nesta página, existe a alternativa de contatar a Ouvidoria da Receita Federal ou utilizar o portal Fala.br.

Estes canais estão disponíveis para receber suas solicitações, reclamações, sugestões, elogios, além de denúncias relacionadas a ações fraudulentas, corrupção, abusos de autoridade, entre outros assuntos. Estamos comprometidos em ouvir suas necessidades e trabalhar para oferecer as melhores soluções.

Receita Federal no Reclame Aqui

A página da Receita Federal no Reclame Aqui oferece informações sobre a reputação do órgão, bem como reclamações e feedbacks dos consumidores. Aqui estão os principais pontos:

Reputação da Receita Federal:

• Status: NÃO RECOMENDADA
• Nota: Não disponível (para o período de 01/05/2023 a 31/10/2023)
• Total de Reclamações: 3538
• Reclamações Respondidas: 0 (A empresa não respondeu a nenhuma reclamação)
• Índice de clientes que voltariam a fazer negócio: Não disponível
• Índice de solução: Não disponível
• Nota do consumidor: Não disponível

Principais Problemas:

• Demora na execução: 22.99%
• Problemas Gerais: 35.64%
• Serviços Públicos: 33%

Sobre a Receita Federal: A Receita Federal do Brasil é um órgão que pertence ao Ministério da Fazenda, responsável pela administração e controle dos tributos federais. Está cadastrada no Reclame Aqui há 20 anos.

Reputação da Receita Federal:

A Receita Federal, um órgão do Ministério da Fazenda, possui uma reputação classificada como “NÃO RECOMENDADA” no site Reclame Aqui. Durante o período analisado, a Receita Federal não respondeu a nenhuma das 3538 reclamações registradas.

Não há informações disponíveis sobre o índice de solução, a nota do consumidor ou a porcentagem de clientes que voltariam a fazer negócio com o órgão. Os principais problemas relatados incluem demora na execução, problemas gerais e questões relacionadas a serviços públicos. É importante que os cidadãos estejam cientes desses dados ao interagir com a Receita Federal.

Seção de Perguntas Frequentes Receita Federal

Se você está buscando informações confiáveis e detalhadas sobre as operações e serviços da Receita Federal, a seção de Perguntas Frequentes no site oficial é um recurso inestimável. Atualizada regularmente para refletir as mudanças nas políticas e procedimentos, esta seção é um ponto de partida ideal para cidadãos e empresas que precisam entender melhor as suas obrigações fiscais e os serviços disponíveis.

Concursos Públicos: Para aqueles interessados em carreiras na Receita Federal, esta seção oferece informações atualizadas sobre os concursos públicos, incluindo datas, requisitos e processos de seleção.

Variedade de Serviços: A Receita não se limita apenas à coleta de impostos. Você encontrará informações detalhadas sobre uma ampla gama de serviços, desde cadastros e certidões até aspectos mais complexos do comércio exterior e processos digitais.

Imposto de Renda e Mais: Questões frequentes sobre o Imposto de Renda, isenções, parcelamentos especiais e outros tópicos tributários são abordadas de forma clara e acessível, facilitando o entendimento dos contribuintes.

Acesso à Informação: Em linha com as políticas de transparência, a seção oferece detalhes sobre ações, programas e auditorias da Receita, garantindo que o público tenha acesso a informações relevantes e atualizadas.

Recursos Adicionais: Além das perguntas frequentes, o site também disponibiliza editais, formulários, planilhas e vídeos educativos, oferecendo um suporte abrangente para as necessidades dos usuários.

Aproveite este recurso informativo para esclarecer suas dúvidas e estar em dia com suas obrigações fiscais. Acesse a seção de Perguntas Frequentes da Receita Federal e mantenha-se informado!

Conclusão

Para concluir, este artigo ofereceu um panorama completo sobre os métodos de atendimento da Receita Federal do Brasil (RFB), destacando a importância da comunicação eficiente entre o órgão e os cidadãos. Ao detalhar os serviços como telefone, SAC, Ouvidoria, Fale Conosco, e as plataformas digitais, como chat online e e-mail, enfatizamos a dedicação da RFB em adaptar-se às necessidades contemporâneas de atendimento ao público.

Essas informações não apenas facilitam o acesso dos cidadãos aos serviços da Receita, mas também reforçam a importância da segurança e do uso correto desses canais. Como dicas adicionais, encorajamos os leitores a manter-se atualizados sobre as mudanças nos serviços da Receita e a utilizar os recursos digitais disponíveis para um atendimento mais ágil e conveniente.

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Jacimar Roberto

Admin em Quero Telefone

Formado em Administração e Logística, atua como coordenador de operações de Call Center e redator na Web.

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